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携程获中国著名商标金奖

近日,第二届“中国商标金奖”评选结果公示揭晓,携程旅行网作为唯一一家在线旅游服务企业入选“商标创新奖”,提供优质服务是携程深耕旅游业16年来始终不曾改变的宗旨,也是被众多用户认可的原因所在。据了解,日前,携程客户服务部高级总监裴晓丽等还受邀参加了“全国工商行政管理部门12315消费维权业务培训交流会”,分享了在客户服务领域的多年积累与心得。

优质的服务更易获得用户口碑

“中国商标金奖”评选活动每两年举办一届,由国家工商总局负责组织、推荐、草拟获奖名单,并经世界知识产权组织审定后共同进行表彰。据了解,今年举办的第二届“中国商标金奖”共评出了7个“商标创新奖”、7个“商标运用奖”以及6个“商标保护奖”。携程是唯一一家入选榜单的在线旅游企业。

携程作为国内领先的在线旅游服务企业,其规模化的优质服务一直以来都为用户所认可,创业至今16年来已吸引了超过2.5亿的庞大用户群体,其服务模式也一直都是业界同行模仿的对象。据悉,携程拥有近万名的庞大客户服务团队,呼叫中心能够保证7*24小时、全年无休地为用户提供预订、资讯、投诉等各项服务。

近两年,在市场价格竞争较激烈的情况下,携程于2014年年底提出了“放心的价格、放心的服务”的核心服务理念,重点提升服务质量的核心优势,以此为手段在激烈的市场竞争中占据了绝对的领先优势,获得更多用户的信任和良好的口碑。

服务为业内典范 携程受邀参与交流、培训

在获评中国著名商标金奖“商标创新奖”的同时,携程客户服务部高级总监裴晓丽也受邀参与了在深圳举行的“全国工商行政管理部门12315消费维权业务培训交流会”,并分享携程领先的用户权益保护机制及先进的客户服务流程。据了解,该培训交流会由国家工商总局消保局牵头,共邀请邀请了全国各省市工商局150位负责人。

在培训交流会上,裴晓丽详细介绍了极具携程特色的用户权益保障措施。在预订酒店时,携程会为预订成功后房源变更以及到店无房的游客,提供了贴心的首晚房费赔付承诺。同时,携程为因特殊原因退订机票的用户给予了充分的保障;旅游方面,携程以其全程一站式的服务体验为用户解决所遇到的一切问题,六重旅游保障更好地保证出行用户的利益,1亿元重大自然灾害保障基金的设立也免去了用户的后顾之忧。

此外,从2014年下半年开始,携程还将大数据技术项目引入进了呼叫中心,通过后台的数据实时解析并推测用户的来电意图,电话平均接通时间从8秒缩短至2秒,平均服务时间从2分钟减少至1分钟,极大地改善了用户体验,并降低了服务成本。这也从另一个侧面证实了利用大数据提升服务质量的可操作性,推动互联网服务企业进一步发展并完善用户的管理。

本文分享自微信公众号 - 携程技术中心(ctriptech),作者:中国旅讯

原文出处及转载信息见文内详细说明,如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

原始发表时间:2015-11-30

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