全能机房经理的黄金提升计划

借助成熟的数据中心经理培训体系,培养国际专业数据中心经理,是有志成为世界级数据中心运营团队成长的必经之道。在中国互联网公司的数据中心,不少30岁左右的数据中心经理,在一线城市管理着上万台设备,甚至管理着亚洲最大的数据中心。只要路走对了,我们定当比美国数据中心经理更出色,真正做到傲视群雄的国际化运营。

一年前笔者去香港某数据中心考察,了解他们数据中心运营体系。最吸引笔者眼球的是他们的服务团队培训认证情况——拥有项目管理、服务管理、数据中心资质、能源资质等认证的员工比例非常高。据了解,该数据中心秉承其总部的管理风格,为确保服务质量,在员工培训上呕心沥血,鼓励员工积极参加系统化学习和专业认证。

这又让笔者想起了在美国考察的日子,和众多权威的数据中心Site Operation Manager(即某个数据中心的运营主管,和我们的数据中心经理非常类似)交流时,发现他们的资质介绍上几乎清一色的PMP、ITIL、CDCE(专家级)认证。这些SOM需要对他们负责的数据中心的风火水电承担99.999%甚至更高的SLA及KPI。在美国和香港的数据中心,机架掉电等基础设施故障是“unbelievable”的事情。这一方面得益于美国、香港的文化、法律、商业这一系列的“生态环境”,另一方面也与他们个人的职业素质——专业、自信、活力紧密相关。每次数据中心考察,销售经理引荐完毕后,Site Operation Manager就其硬件优势、服务水平侃侃而谈,面对任何刁钻又琐碎的技术问题,他们回答时总是胸有成竹。这恰能表露出他们对其数据中心的自豪,对其服务的信心!

这一现象打开了我思考的阀门,现在腾讯数据中心经理责任制推出后,要求数据中心经理能站在“数据中心全生命周期”,“整体数据中心视图”的高度,整合数据中心所有资源、团队、流程等以提供高运营质量。一直以来我们致力于打造世界级数据中心运营团队,考虑团队成长,我们应该如何师其长技?是否也可以把系统化培训+认证纳入我们的标准化培训体系?

让我们先来了解一下这三个认证——

ITIL:IT infrastructure library Fundamental/ Practitioner/Manager;

PMP/PgMP: ProjectManagement Professional / Program management Professional;

CDCP/CDCS/CDCE:Certified Data Center Professional/Specialist/Expert(大家对于这个认证可能比较陌生,但在数据中心领域该认证似已悄然流行)。

对于“要全方位管理数据中心,却未透彻掌握风火水电”的数据中心负责人来说,专业认证学习的任务迫在眉睫。ITIL和PMP,前者讲的是IT服务中关于流程、服务的整合,后者讲的是项目管理,教人拥有主人翁意识,增强责任感、驱动力、谈判力,熟悉商业规则等软技能。再说,不懂项目管理,何谈管理来自第三方的项目经理?

一个优秀的数据中心经理,对如下每一项知识领域,不仅要懂,更要求能熟练应用。

ITIL认证

ITIL的5个服务阶段(Phase)服务战略 / Service Design 服务设计 / Serivce Transition服务转换 / Service Operation 服务运营 / Continuous Improvement 持续改进 ITIL的15个管理领域(Management Area)l Availability Management 可用性管理l Capacity Management容量能力管理l Continuity Management 可持续性管理l Security management 安全管理l Incident Management 事件管理l Problem Management 问题管理l Change Management 变更管理l Configuration Management 配置管理l Release Management 发布管理l Business Relationship Management 客户关系管理l Financial Management 财务管理l Service Level Management 服务级别管理l Service Reporting 服务报告l Supplier Management 第三方及供应商管理l Service Desk 服务台

PMP认证

PMP的5个过程组(Process Group)Initiation启动 / Planning计划 / Implementation实施 / Monitoring监控 / Closure结束PMP的9个知识领域(Knowledge Area) Service Strategyl Project Integration and Change Management整合及变更管理l Scope Management 范围管理l Schedule Management 时间管理l Cost Management成本管理l Quality Management质量管理l Human Resource Management人力资源管理l Communication Management沟通管理l Risk Management风险管理l Procurement Management 采购及供应商管理

CDCP/CDCS/CDCE认证

Certified Data Center Professional数据中心专业认证l The Data Center, its Importance & Causes for Downtimel Data Center Standards and Best Practicesl Tier Levelsl Data Center Design/Life Cycle Overviewl Building Construction & Standardsl Environmental Specificationsl Raised Floor/Suspended Ceilingl Power Infrastructurel Electro Magnetic Fieldsl Cooling Infrastructurel Light Standardsl Fire Suppressionl Designing a Scalable Network Infrastructurel Cable Managementl Labelingl Data Center Monitoringl Operational Security and Safety Practicesl Documentationl Cleaningl MTBF/MTTRl Maintenance Contracts/OLAl Data Center Efficiencyl IT Service Management Based on ITIL/BS15000/ISO/ICE-20000

说完了站在个人立场上的自我提升,那么站在企业的立场上,应该如何培训自己的全能数据中心经理呢?某家员工技能培训体系完善的国际互联网公司是这样做的——

1.每个员工,结合自己的岗位,都会有一组技能套餐。套餐中包含几个大技能,大技能下面再分解成小技能。

2.每个大技能和小技能,在评估系统上都会有Entry,Acquired,Applied,Excellent,mastered五个等级。

3.一般来说,要从Applied升级到Excellent,若无接受过系统化的培训,则难于上青天。

4. 每半年一次员工自评、经理复审。经理会鼓励员工参与相关培训,获取资质认证。这会驱动员工主动学习。

5.员工参与系统化培训课程的气氛浓厚,无论是课室培训,还是在线培训,资源充裕。16学时、24学时或以上的课程不胜枚举。

6.系统化认证带动了考试认证。通过考试的压力促使员工强化学习,考题包括理论及实操案例,经世致用。拿PMP来说,做题时会在卷子中遇上千百种项目场景,这会让项目经理思考现实生活中遇到这样的场景会如何应对。

7.设立专门的培训经理,培训经理负责整体的培训规划和实施跟进,跟踪员工及其经理的技能培训、技能评估、技能提升情况。

此外,我们不妨从人性的角度出发,从马斯洛需求层次理论谈数据中心经理的心理需求。众所周知,互联网企业的员工大多对工作极富热情,在良好公司福利系统下,生理、安全、情感和归属这前三层需求的满足不是问题。但是不少同事的尊重需求为瓶颈,甚少能够满足自我实现的需要。求知欲望强烈,有事业心的同事,通过获取国际权威认证的意义不仅是掌握理论知识,更是为了获得尊重的需求,并迈向自我实现的必经之路。

组织搭建创新的培训平台,内外部培训相结合,并牢牢跟进,唤醒数据中心经理自我提升自主学习的原动力,让数据中心经理的职业素养在最短时间内有质的飞跃,比肩美国专业数据中心经理的水准。最终,数据中心经理在具备扎实的理论知识后,在自己的工作岗位上发挥主观能动性,把所学应用到自己的工作中,多挖掘,多尝试,多创新。这,是我们共同的期许!

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原文发布于微信公众号 - 腾讯数据中心(Tencent_IDC)

原文发表时间:2015-03-27

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