勿忘初心,砥砺同行 ——腾讯IDC联合运营阶段性总结

【前言】

随着云计算、物联网以及互联网+的快速发展,数据中心从幕后走到了台前,站在了聚光灯下。数据中心作为支撑互联网发展的基石,应该如何支撑蓬勃发展的上层业务成为了新的时代课题。我们通过长达四年的深耕细作,不断深化和完善腾讯IDC联合运营体系,尝试着提交一份答卷,供业界同仁品评。

一、腾讯数据中心联合运营模式概述

经过长达4年的探索和发展,腾讯数据中心联合运营体系日益完善和成熟。在腾讯云的建设和运营中,联合运营发挥出了令人惊喜的作用,逐渐成为腾讯数据中心的核心竞争力之一,助力腾讯业务的快速发展。

图1 腾讯数据中心联合运营体系

(1)联合运营之运营商

经过18年的发展,腾讯数据中心逐渐形成了“租用+合建+自建”相结合的数据中心发展格局,而腾讯数据中心联合运营正是在这种格局的产物。运营商作为数据中心行业的领路人,在联合运营中占据了举足轻重的地位。

2012年腾讯数据中心与各家运营商逐步开展数据中心高危设备巡检至今,联合运营的深度和广度都更上一层楼。在数据中心日常管理、维护与变更、应急演练与重保等环节,双方深度合作,有效地保障了数据中心的安全和稳定;在绿色节能方面,双方不断探索,根据现有的基础设施架构优化运营模式,节能优化的成绩也较为突出。

图2 妮妲台风应急保障

(2)联合运营之外包商与厂商

腾讯数据中心运维外包管理分为IT运维外包和基础设施运维外包。数据中心运维外包也是腾讯数据中心联合运营的重要角色,外包驻场同事作为一线运维人员,肩负了腾讯数据中心数十万设备的保障任务。

图3 腾讯数据中心外包团队

2010年,腾讯数据中心率先引入了专业IT运维外包商,并全面地重构了外包驻场人员引入、培训与认证、考核及薪资等体系,从而显著提升了IT运维外包管理水平,促进了整个IT运维外包行业的良性发展。2013年,腾讯宝安数据中心再次引入基础设施运维外包商,从而健全了腾讯数据中心运维外包体系。

设备厂商也是腾讯数据中心联合运营的幕后英雄,互联网业务发展的灵活性和突发性是数据中心运营的长期痛点。设备厂商的快速响应有效地支撑了腾讯业务的快速发展;同时在重要节假日应急保障期间,设备厂商通过协调备品、备件以及人员值守,为腾讯数据中心安全稳定运营提供了有力的支撑和保障。

(3)联合运营之业务与客户

随着业务的发展,业务与客户逐渐开始关注数据中心现场运营。尤其是随着互联网行业的规范化发展,各类业务需要开展诸如ISO相关审计与认证,数据中心作为互联网业务的基石,成为了外部审计的重点对象。

面对业务的新增需求,腾讯数据中心主动出击,建立了相应的配合团队和内、外部审计机制,在持续的审计中学习和完善数据中心运营体系。业务与客户的深度参与,已成为腾讯数据中心联合运营的新亮点。

图4 BSI亚太区董事总经理向腾讯云颁发ISO 27001:2013认证证书

二、联合运营实践之数据中心运营体验日

如前文所述。在联合运营的早期,我们分别从运营商、外包商、厂商、业务客户四个方面实现了深入的合作。在腾讯数据中心联合运营开展四年之际,我们进一步尝试整合运营商、外包商、厂商、业务客户资源,形成合力,于是“腾讯数据中心运营体验日”应运而生。

(1)腾讯数据中心运营体验日主要内容

数据中心运营体验日主要内容涵盖运营商基础设施运营、腾讯IT运营、腾讯业务运营三大部分。通过PPT讲解、现场参观交流、动手实操等环节为参观人员提供最直观的数据中心运营场景。

主题

内容及形式

讲解人

数据中心概况介绍

PPT讲解

腾讯数据中心经理

数据中心基础设施情况介绍

参观及讲解

运营商站长、动力主任等(需提前申报)

服务器运维介绍

PPT讲解及实操

腾讯服务器驻场工程师

网络设备运维介绍

PPT讲解及实操

腾讯网络驻场工程师

资产运维介绍

PPT讲解及实操

腾讯资产管理工程师

业务运维介绍

PPT讲解

腾讯业务同事

图5 腾讯数据中心基础设施情况介绍及参观

图6 服务器运维介绍及实操体验

图7 IT资产运维及网络运维介绍

(2)腾讯数据中心运营体验日延伸

通过参与数据中心运营体验日,业务及客户可以快速加深对数据中心运营工作的了解,延续良好合作模式。

例如在业务部署阶段,腾讯数据中心将配合业务做好机房内业务容灾工作,确保业务主备服务器合理分布,规避同机架、同交换机等典型隐患部署方式。同时,通过数据中心运营体验日,可以深入了解业务及客户的发展和布局,以便提前做好资源调度和支撑准备工作。

除此以外,业务重保和极端灾害应急保障,也是数据中心运营体验日的延伸内容。例如配合业务发起专线路由定期排查、重要节假日及业务活动保障支撑、极端自然灾害应急预案梳理等。腾讯数据中心运营体验日有效地增强了业务参与数据中心运营保障工作的自主意愿,让联合运营的模式深入人心。

(3)腾讯数据中心运营体验日的意义

腾讯数据中心运营体验日旨在通过整合腾讯数据中心、运营商、外包商、厂商、业务等资源,建立一个数据中心开放交流的平台。一方面向业务、客户以及行业同仁展示腾讯数据中心运营体系及实力,从而为后续的合作奠定基础;另一方面,通过数据中心运营体验日的形式,为一线运维人员提供对外交流、学习以及个人展示的机会,促进团队保持持续良性发展。

图8 腾讯数据中心运营体验日留影

【结语】

IDC联合运营不仅仅是一种态度,更是我们不断成长和进步的动力源泉。数据中心运营体验日作为联合运营的创新模式,给我们提供了一个开放的交流平台,向业务和客户展示腾讯数据中心的实力;倾听来自业务的声音和诉求,打造基于业务需求的数据中心联合运营体系。

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原文发布于微信公众号 - 腾讯数据中心(Tencent_IDC)

原文发表时间:2016-09-21

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