微软的沦落错在哪里? 传统软件行业要汲取哪些教训避免重蹈覆辙?

在PC时代,提起微软绝对是那个时代的王者,无可替代,无法超越,同行的无奈,更多的让他们感到巨人的强大。而随着移动互联网时代的来临,微软高大伟岸的身影,在人们的心中已若隐若现,他已不再是不可一世的IT霸主,从主角渐渐沦为配角。细数微软近十年来的风云兼程,他到底犯了什么错何以沦落于此呢?

自以为是 忽略用户

微软这两年并没有什么佳绩,移动端毫无健树,在传统操作系统上优势也不再,除了XP之后再无经典,Win 7勉强算是过得去之外,Vista、Windows8都难言惊艳。按理说以微软的实力,做出一款杀手级的操作系统不是难事儿,为何会屡战屡败呢?

首先就Vista而言,这也是微软最为失败的产品,他为什么无法复制XP神话呢?我想微软和用户也在思考这个问题,其中最主要的原因,是微软自以为是,忽略用户体验,想用自已的思维主导用户思维最后功亏一篑。XP之所以能够成功?因为在传统软件时代,微软清楚的知道用户的需求,微软只需要花上几年的时间组织一些人把他开发出来,然后发布就可以。但是在今天,互联网时代变化,等你花几年时间开发一个产品出来,用户的需求早就变到九霄云外去了,而微软的Vista用了五年时间,是投入最大的一款的操作系统,可当他发布之时市场表现不佳,你会发现他里面的功能离用户需求相差甚远。虽然操作界面很酷很炫但是他不实用。

周鸿祎曾说过:假如不考虑盗版的非法性,微软的操作系统开发者对用户需求的把握还不如那些做盗版的的人。他不知道老百姓要的安装快速,更节省资源,操作更简单。微软恰恰反其道而行做了一个宠然大物,让用户看得烟花缭乱无所适从。

从今天我们再反思,微软缺乏对用户的理解,缺乏用互联网思维做产品,这也是目前很多传统软件厂商所犯的通病。反观我们看看当下的移动OS操作系统,无论是安卓还是苹果都会保证几个月就一次大的更新升级,而在当下的很多移动端产品甚至每周,每隔几天就一次更新,这是为了顺应用户的需求。

而微软和我们的传统管理软件的版本革新换代都是以年计算,就像有网友说的每个月更新的那是修复BUG,对于产品创新上完全没有。

那么如何用互联网思维做当下传统软件产品呢?

第一、 不要闭门造车 目前用户获取信息的通道很多,用户的需求被高度刺激起来,用户的想法也在无时无刻不化,而且现在用户特别容易喜新厌旧,转移成本很低,所以在这种情况下,只在办公室讨论出来的想法和产品一旦投放市场就会脱离方向。

就像前不久有一家国内知名的管理软件厂商,做了一款CRM产品做在线测试,测试完T哥给下了一个定义,这是记事本加通讯录功能,并无亮点也不是CRM,后来我问这款产品从研发到发版有没有经过市场调研,果不其然这又是一款办公室实验产品,这样的产品投放市场能成功吗?指望他拥有互联网思维可行吗?

第二、 不要期望一个版本就能带来革命 现在很多传统软件公司为了顺应互联网思维,制定了优长的产品周期和宠大的功能规划,有的产品发版日期尽然是三年后,试想如果三年后,我们是否还需要这些功能?可能有些人会说企业级产品周期跟个人级产品周期不同,但是三年呀,你能保证这三年企业不发生基因突变吗?你能保证你倾其所有用三年的时间和成本投入的产品就一定能是革命性的吗?

因此,不要期望某一版本带来革命,而是要靠很多小版本来实现革命。要从一个点切入,甚至做一个简单的原型,互联网时代最重要的讲究就是一个快字,争取用户,在得到市场的验证和指点之后,再进行调整。不要怕有时候重做产品,或者将改进产品,相反,我们有很多经验教训,有时候你从自已出发,从公司出发,规划很宏大,技术也复杂,最后投入和产品不成比例,所以从最初的思路上就已注定产品的命运。因为时代变了,用户的口味变了,企业的管理也随之改变。

第三、 在产品上要做减法 一定要找对一个点,在一个点上做极致,否则你什么功能都做,最后什么功能都不突出,先不说你的资源有限,不够分配,就产品而言,你的产品就没有特色和卖点。

最简单例子,就是现在市场出现了很多企业社交软件,你说他是OA吧,他还有几分神似,你说他是CRM吧,他还不全是,就像Salesforce CEO Marc Benioff所言:社交企业的定义相当模糊不清,Salesforce的业务人员打着社交企业的宣传旗帜,结果找不到买家,因为连Salesforce本身也不了解这个词的意涵。这说明这个产品没有特点。

而当Salesforce放弃企业社交这一个词时,国内厂商也开始纷纷转型,重新定位企业社交为移动CRM,在市场上却取得不错的反响。这说明做专比做泛更有市场。

第四、 一切以用户为中心

在互联网时代,无论是拥有互联网思维的公司,还是主动求变的传统软件行业,都要清楚用户是决定一切道理,无论是你的产品设计还是产品规划,一定要以用户为中心,你的产品越帖近用户,你就有可能设计出更适合用户的产品。

象中国的三大运营商,面对微信冲击的时候,毫无还手之力,短信彩信业务被打的几近崩盘,因为他的心里只有钱,没有用户的概念,现在我们除了去开一个号卡外,去运营商营业大厅的机会越来越少,连交话费都在网上办理,运营商接触用户的机会也越来越少,他不知道用户在想什么?用户需要什么?对他们有什么需求?他所能收集和获取到的用户反馈越来越少,这也注定运营商未来无法做出更适用户的杀手级产品出来,因为他不知道用户在想什么,所以运营商沦为管道是迟早的事情。 即使微信,还有别的信也会取代运营商的统治地位。

所以当用户远离你的时候,也是走向没落的时候,在互联网的航海时代里,无论是互联网公司,还是传统软件企业,只有更帖近用户,你才可能有所作为。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2014-10-13

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