论项目管理中当面沟通的重要性

0、沟通问题的由来

近段时间，团队中出现了管理方面的这样、那样的问题。团队领导不去直面问题，与当事人直接当面沟通。而是采取了“旁敲侧击”的方式，找相关人员沟通。仅从沟通效率的角度，效率非常低下；从沟通效果的角度，没能从根本上解决问题。 所以，仅就沟通的问题，我做了如下的思考与总结。

1、沟通的分类

其中， 内部沟通是项目内部的沟通，外部沟通则包含：与客户、媒体、公众等； 正式沟通包括：报告、摘要；非正式沟通：备忘录、专题谈话等； 纵向沟通包括：组织上下；横向沟通：与同级沟通。

2、沟通的重要性

以下仅探讨非正式的内部沟通。 从项目管理的角度来讲：沟通很重要，很重要！因为性格以及认知的原因，不同的人对同一次谈话理解是不一样的。多次的沟通使能达到共识，不要偏倚于目标。 从项目开发的角度来讲：做国内的项目时，大部分人都不是足够的专业，因此如果不沟通，会让一个项目因为规范、个人理解、个人性格等原因无限的返工；如果大部分人是专业的，他们会不屑于沟通，其中不专业的人，除非自己能力很强，不然难以成长，项目虽然做的很好，但是不如多沟通的高效。 其实问题本身跟沟通无关，一个人能力再强，也不能独自完成项目，也不能让每一个人都和自己一样出色。有沟通才能让瑕疵变得更完美。

从项目团队的角度：项目中要想提高团队凝聚力，开诚布公、敞开心扉的直接沟通会更高效，更有利于解决问题。

3、沟通的本质——听到没有说的内容。

以离职举例，离职流程中一般会有项目经理、项目主管、HR对离职人员进行谈话。而大家离职能说的出的原因无非是：创业、团队已不能有效的提升想出去历练、回老家。但大家真正离职的原因：多级管理混乱让人心力憔悴、自己的努力没有得到应有的认可、年终奖比同组XX同事低了XX万元。 这些真实的原因，你没有往死里问，离职人员一般不会说出来的。 一方面：马云教导我们，离职的根因有两类：1）干的不爽；2）钱没给够。而1）的不爽可以通过2）来补偿。大家既然提出离职也都是知道这两点精髓并经过深思熟虑的。 二方面：正所谓“人之将死，其言也善”。多一事不如少一事。都要离职了，没必要伤及无辜，弄得大家都不愉快。大环境改变不了，对离职人员来讲，改变自己，走是最好的选择。

4、当面沟通是解决冲突问题的关键。

当面沟通更能有效的直面问题，直抒胸襟。非直接沟通很容易导致沟通信息的衰减，所谓的沟通漏斗效应能很好的解释这个问题。

【百科】沟通漏斗是指工作中团队沟通效率下降的一种现象：如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%，你说出来的只剩下80%。而当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60％。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40％。等到这些人遵照领悟的40％具体行动时，已经变成20％。三个月后信息衰减得有可能只剩下5%。

因此，为避免沟通的有效信息的流失，当面沟通最能有效的获取想要的信息。当面沟通才是解决矛盾冲突的关键。

5、小结

以上仅是我的一些思考，团队管理的目的是增强团队的凝聚力，提高团队的战斗力。一味的猜忌、所谓的小道消息、打小报告乃是妇人的技俩，上不了台面。不能解决问题，相反，会是本来简单的问题变得拖沓、长时间得不到有效的解决。 静下心来，坐下来30分钟的当面沟通，甚至比旁门左道的3个月的沟通都有效。 个人愚见，欢迎拍板！

两个小观点参考： https://www.zhihu.com/question/21619392/answer/18791981