移动CRM未来:将要打通不同的数据库与良好的体验

毫无疑问 Salesforce 是目前应用最广泛的客户关系管理(CRM)系统之一。然而,BYOD(bring your own device)的转换将改变销售和营销的游戏规则,所以我们需要直接在 CRM 当中融合技术。

数据科学当然是其中的关键一环。从 Salesforce 日前对 RelateIQ 的收购可以明显看出,这个行业正在转向数据科学,希望通过数据科学实现一种分析和利用数据的先进方式。不过即使数据科学对 CRM 和销售生产力未来的成功起到了举足轻重的作用,但是 CRM 的革命没有那么容易实现。销售人员的分析水平取决于他们系统获取的数据,为了确保销售人员可以获取高质量的数据,他们的平台需要同时拥有强大的后端和良好的用户体验。

销售管理人员清楚知道,将移动平台的便捷和效率带到 CRM 和 Salesforce 是销售生产力的新前沿。《经济学人》在 近年的一次调查 发现全球有 33%的企业高管打算在未来三年大力投资企业内部移动应用。然而我们要走的路还有很长,因为到目前为止,在这些高管当中只有 15%真正有做到大力投资移动应用。

在开拓移动应用方面,销售人员比企业的其他员工都要走得更前。那为什么不是所有的销售团队都有利用移动工具来提升生产力和效率呢?很多其他行业都已经适应了移动平台,在移动支付领域,复杂的付款信息输入过程已经被取代,有些应用甚至可以实现一键支付。还有用户只需通过一次点击就可以使用 Uber 或 Lyft 打车。但是企业解决方案提供商在这方面一直进展缓慢,无法提供简单而自然的用户体验,这是 CRM 的一大痛点。

CRM 数据输入的过程可能需要消耗大量的时间和人力。很多销售人员每周都会 花上一整天的时间来更新他们的 CRM 数据 。他们非常渴望数据输入的移动解决方案,最好还能帮助他们完成交易和提升利润。虽然现在市场上已经有一些可用的选择,但是大部分的企业应用的用户友好度都远远不如消费者应用,这样不仅会影响这些应用的普及,而且一直都无法解决数据输入滞后和不一致问题。

此外,企业正在迅速普及云端 CRM 和商业智能技术,希望这些技术可以帮助企业进行决策,但是这些决策的水平取决于它们的基础数据。因此,改善数据输入的流程将会是一个很好的开始。

但是利用移动工具来修复数据输入问题只是成功的第一步。可执行的销售数据被储存在多个数据库当中:CRM、日历和电子邮件只是入门。成功的销售代表会利用 LinkedIn 来寻找决策人员;利用 Evernote 这样的工具进行记录;利用 Box、Dropbox、Sharepoint 等工具来储存参考材料,他们还会使用很多其他的工具。普通的销售代表会使用大量的应用来管理他们的工作流程。这些工具可以提升他们的生产力,但是他们也知道如果这些工具之间缺乏整合的话,他们就需要在每个应用上花费大量的时间。

这些数据库包含了相互联系的信息,但是只有将它们作为一个整体来分析才能最大限度地发挥它们的价值——打开数据科学创新的大门,帮助销售人员和销售经理专注于最有价值的交易。一个高效的销售生产力平台需要将不同的数据库联系在一起,整理好交易和客户关系的相关内容,帮助销售人员和销售经理认识到未来的机遇。

CRM 系统不会消失,它们提供了销售人员所需的数据基础和工具,帮助他们进行报告和预测工作。但是他们还是需要完成一些工作才能从这些投入当中获取价值。数据科学当然是成功的一个要素,但如果没有 移动优先 的方法和对生产力的追求,这个“科学”也不能为你带来什么。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2015-06-02

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏ATYUN订阅号

3个方法减少AI聊天机器人程序中存在的偏见

使用自然语言处理的人工智能聊天机器人几乎应用到了所有行业中。一个实际的应用是提供动态的客户支持,使用户能够提出问题并获得高度相关的响应。例如,在医疗保健方面,一...

11430
来自专栏人称T客

报告丨云HR市场优势和不足

编译 T客汇 Felix 云端HR的优势 图5 SaaS应用在HR系统中带来的好处 ? 来源: ISG,2017 尽管看起来节省成本是SaaS的最大好处,不过...

37470
来自专栏DevOps时代的专栏

世界级DevOps专家 : Kris Buytaert带你认识原味的DevOps

前言 大家上午好,我会很快介绍一下自己,我的名字叫Kris,我和Patrick一起在很多年之前开始做DevOpsDays。我做这个行业已经有20年了,我最开始是...

26970
来自专栏罗超频道

微信搜索:又一个被高估的“微信功能”

微信每一个版本都是评论者的盛宴。作为用户最多使用频度最高的“第一移动app”,它有太多“想象空间”。5.4版发布后人们又对微信“搜索”功能想象一番。之所以说“...

35650
来自专栏EAWorld

微服务架构下的数据治理

大家好: 今天我带来的题目是微服务架构下的数据治理。 ? 之前在群(注:普元云架构设计群)中分享过“微服务与元数据”的概念(注:详见【超详解PPT】元数据驱动...

62570

量子物联网离我们还有多远

谷歌预计在年底宣布它已经实现量子计算的优势——量子计算设备处理传统计算机不能解决的问题的能力。考虑到有限数量的公司直面这一挑战并不使人意外,而谷歌恰巧是其中之一...

28150
来自专栏PPV课数据科学社区

【资讯】大数据5大误区:大数据不是灵丹妙药

预测分析有希望可能成为一种塑造更广泛经济的普遍趋势, 尤其是如果更多业务决策者为数据所驱动 (而不是根据纯粹的“直觉”)。确实,访问更多的信息,特别是...

29450
来自专栏互联网数据官iCDO

教你几招,轻松学会品牌知名度衡量的基本方法!

通过衡量品牌知名度来划分市场。有些人认为这是一项毫无意义的工作,是一个与营销ROI无关的虚荣指标。

21030
来自专栏java工会

“转行做程序员”很难?这里有4个重要建议

271100
来自专栏无原型不设计

UI设计:掌握这6点,轻松0到1

非科班出身能成为UI设计师吗? 答案是肯定的。世上无难事,只怕有心人。只要找对方法、坚持不懈,即便是零基础也能学好UI设计。 那么零基础学习UI设计,需要...

27250

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券