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大中型公司如何利用云技术重塑商业模式?

这是甲骨文的好友给我分享的一篇经济学人杂志的文章,这篇文章写的大型跨国公司如何利用云重塑商业模式,文章例举了很多的案例和思考,目前我们一直在探讨小企业的云如何走?可是大型企业的为什么要上云?确没有一个定论,所以特翻译此文与各位共享,希望对你有所帮助,由于翻译能力有限,在个别句的理解上会有偏差望见谅,但的确是一篇值得收藏的好文。如果你对云感兴趣 一定要好好研读。

云技术已经告别了空中独舞,逐渐的落地走向凡间,从十年前笨重的后台功能到现在的轻应用,云技术正在改变着整个业务部门,并且能从以前想象不到的途径中建立起新的收入来源。

虽然一些雄心勃勃的创业公司正在利用云技术打破和创造新的商业模式,但是我们也发现了一些跨国公司的身影。他们也在利用云计算改变自身的架构和商业模式,一旦这些跨国公司获得成功,所有公有和私营组织都会发生巨变,那将震动整个行业领域。

此外,《哈佛商业评论》的一项研究表明各种新的业务活动与对云的成熟应用是呈正相关的。云领导者,是那些更具管理性、企业性方法的公司,“更有可能推出新产品并扩展到新的市场中去”。

例如,视频租赁和流媒体公司Netflix,从一个基于在线订阅的、邮寄DVD租赁服务转换成基于云的“电影-流媒体”服务。目前其已分布在50多个国家共有6200万用户,其中云娱乐流媒体业务在2015年第一季度收入达到16亿美元,占其总业务收入的89%,高于去年同期的84%,和2013年第一季度的76%。

基于云计算的创新不仅仅局限于娱乐行业,甚至会产生在直面消费者的企业当中。Pearson,一个英国媒体集团,推出了基于云计算的教育课程,其可以为学生的进步状况提供一个“数据反馈回路”,并且这一举措为基于云的教师行业的发展引入了一个潜在的新收入来源。

这份报告将首先探讨云计算技术的类型和其带来的各种机会。在这种情况下,该报告将以Pearson系统来作为案例研究,研究跨国公司在将云技术作为新业务中心时,是如何创造新的收入来源的。这份报告将从这些“早期采用者”身上推断得出:在不久的将来云技术很可能会影响跨国公司商业模型和收入来源。

第一章:早期采用者

我们可以将云计算简单的定义为将可以访问的数据存储在一个物理服务器上,通过网络连接,在任何地方,在任何时候,都可以在任何网络设备上使用。

更快的网络速度,还有固定设备和移动设备,高质量、可靠的内容交付(包括多媒体)和云数据的实时更新,都增加了云计算服务的交付质量。云应用程序促进了联网设备大范围的服务交付,从流媒体服务如Netflix,GooglePlay,Amazon Prime,Spotify,到通过使用索尼PlayStation的实时国际游戏,或是跨国公司访问基于云计算的客户关系管理软件,比如Salesforce。

重新定义所有权:产品即服务

Brian David Johnson,作为一个跨国公司——Intel中的未来主义者说:“技术已经从根本上重新定义了所有权是什么意思,因为云技术是现在互联网基础设施的支撑。这意味着您不仅可以存储和转移所有数据,并且你也有计算处理这些数据的能力来创造价值。”他解释道,“强大的计算能力让我们能够在云端看电视,从云端玩游戏,并且也开始有更多的企业展现在云端的野心。”

就像美国的苹果公司在2003年推出iTunes音乐商店彻底改变了音乐所有权的概念和分布一样,现在是云技术导致了人们对所有权理解的转变。这为跨国公司提供了一个为千里之外的任何一个网络设备提供服务的机会。

苹果的iTunes过去是现在也是一个基于软件的在线商店,其首次引入通过电子文件下载的方式销售单首歌曲,而不是通过实体产品(如唱片、磁带和光盘)。在其推出后的三年内,到2006年,苹果已经售出了10亿首歌曲,五年内售出50亿首;并且延展到开始销售电视节目、电影和应用之后,2014年苹果公司的CEO库克表示,iTunes的软件和服务是苹果业务中增长最快的部分。

Johnson先生解释说:“苹果公司能够创建一个业务模式,达成商业协议,从根本上来说是其重新定义了什么是歌曲的所有权——这并不是从消费者的角度来看的,而是从商业的角度来看的。”

云计算和 “共享经济”

数字化创新,再加上消费者对更加灵活更加个性化的产品和服务的需求,创造了一个新的经济时代:即所谓的共享经济。云技术的发展,促进了共享经济下人们在网络平台上资产、资源、时间和技能等方面的共享。这使得“小型承包人”能够开启之前未被使用或未被充分利用的资产——例如度假的人可以通过Airbnb租空房或者在只有消费者有需求的时候才被租用的昂贵资产,例如通过点对点借贷计划租用昂贵的物品如汽车、工具或豪华手表和包等。这意味着企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)的市场正在接受产品即服务这一概念,并且要求越来越高。

EMEA的高级副总裁和总经理Paul Smith在Salesforce营销云会议上称,这是 “分享经济”和“便捷经济”的十字路口,跨国公司可以从中找到重要的新收入来源的机会。Smith先生举了Dollar Shave Club的例子,其用订阅的商业模式来替换了一次性买卖,Smith先生解释说:“有很多类似的产品,可以很容易地转变成为一个服务…更多是我们做事方式的变革,从产品所有权驱动转变成服务驱动”。

Smith先生说,这种转变,由云技术助力推动,意味着跨国公司曾考虑在自己的B2B云上通过提供产品服务来建设新的B2C收入来源,特别是将便捷作为重要因素考虑的时候。订阅服务使生产者把产品直接卖给消费者。使后者受益的是便利的服务,而该公司的收益是更高的客户留存率和品牌忠诚度,以及对中介销售渠道(如商业门店)的依赖度降低。

数据驱动的个性化体验规模化开展

计算能力的发展帮助云技术转变跨国企业的商业模式,Smith先生认为,跨国公司现在有能力收集和使用内部客户数据,并且也有能力处理日益增长的数据和各种外部的数据(如网站的行为,跟踪互联网协议地址和社会数据)。这些数据可以实时跨地域和时区共享来提高客户服务和提高销售营销功能。

在娱乐业中,它可以促进交叉销售的机会;索尼计算娱乐公司的欧洲业务区(SCE),一个日本的跨国公司,使用Salesforce营销云来实现个性化服务,并实现在他们的PlayStation中的连接设备上进行虚拟游戏时的实时短信和邮件通知。Smith先生说SCE将这些有针对性的和个性化的销售内容数据通过短信或电子邮件匹配给用户。其结果是显著增加了公司对外营销传播的接触率及其有针对性的转化率。

地区化差异

跨国企业使用云计算来处理和共享内部、外部的数据来规模性创建个性化的体验,必须考虑区域性技术偏好和区域性消费者行为。在欧洲等发达市场,差别通常不是由特定的国家决定,更多的是关于某些国家使用云技术和市场创新的行业来决定。举个例子,在英国的联合利华公司,在瑞士的雀巢公司和在荷兰的飞利浦。

在亚洲,新加坡将云技术纳入其前沿目标使其成为一个“聪明的国家”。新加坡是世界上智能手机普及率最高的国家之一(见下图)。然而,这仅仅是一个开始。一个政府机构,Infocomm发展局(IDA),任务是将新加坡转换为一个完整的连接型国家。这个目标的一部分是云技术的有利环境。IDA的一个重点是“发展本地软件即服务(SaaS)的公司,以增强他们的市场竞争力和消费者关注度”。

云端的新举措和数据分析包括数据即服务。截至2015年4月底,有来自各行业的21个公司参与。

与此同时,在南非和尼日利亚,鉴于其智能手机的普及度与美国一样普遍,不仅仅是“移动优先”,而是“只做移动”。Smith先生说,随着智能手机的成本下降,跨国公司在非洲国家,以及中东地区发展起来,我们能看到在基于GPS的智能设备上的推送通知越来越多 ,这实际上是“跨越式”的电脑计算和电子邮件。

在科技文化领域是有着这样的地区差异,但在欧洲和北美洲实行移动先行发展策略和市场营销战略的同时,跨国公司在非洲和中东也正在应用更加创新的云计算和移动技术。

第二章 未来几年云技术将如何影响跨国公司

云技术的前景及其对跨国公司的影响有三个主要的趋势:

1)日益增长的计算能力带来新的市场机会;

2)企业合作伙伴关系升温;

3)5代人之间的合作。

1、高度智能、高度连接化的计算能力

Johnson指出,“云技术的下一步是去理解,理解什么呢,理解计算能力接近于零的状态,这意味着我们能够把所有的东西都转换进一台电脑中”——包括我们的家,我们的城市,我们的办公室。现在我们已经可以看到可穿戴技术、物联网的涌入,还有“智能”联网城市如新加坡、斯德哥尔摩和首尔等。

对跨国公司来说,此市场机会是极其重要的。商业智能供应商IDTechEx预测:可穿戴技术市场将从2015年的200亿美元增长到2025年的700亿美元。

同样的,信息技术研究和咨询公司Gartner预测:2015年有49亿件物品被联网,这个数目到2020年将增加到250亿。云技术有助于实现这些设备之间实时数据流的匹配和连接。

2、企业合作伙伴关系升温

跨国公司之间的合作关系,以及跨国公司和新晋者竞争者之间的合作,在现在也并不是什么新鲜事了。云技术正在改变的是这些关系的类型和性质。比如,Person,正在培养与客户的一种协商咨询关系,这影响了其与互联网基础设施企业合作的决策。

“物联网”正在以中间人的身份协调非传统的、跨部门的合作和协作,也是满足消费者对更高层次的产品和服务的互联性和兼容性的需求。数据访问和共享对跨国公司来说仍将是一个棘手的问题,如合作伙伴之间的数据共享和数据隐私问题。

基于云计算的应用也被跨国公司引进来创造新的收入来源(也是潜在的搅局者),如点对点借贷和众包/众筹。举个例子,在线理财工具Geezeo,使用移动和云技术来帮助人们管理自己的家庭财务,提供移动服务、电子银行服务和传统服务。

3、5代劳动力的结合

历史上第一次,五代共同合作:传统的一代(1945年以前出生);婴儿潮一代(1946 - 1964);X一代(1965 - 1980);Y一代,也被称为千禧一代(1981 - 1995);“Linkster”一代(1995后出生)。后两个年代被认为是“数字原生代”,在使用电脑的环境中长大并且适应了在网络环境中共享个人数据。英特尔的Johnson先生说,这将产生“令人难以置信的业务创新”。

他补充说道:“在千禧年一代之前,从来听说过互联网、全球连接和云计算,所以这为新的一代做出难以置信的业务创新设置了障碍。我认为保护跨国公司的安全、让我们持续盈利、实现全球贸易的引擎是五代共同合作的结果,最新一代是全球劳动力中一个非常强大的力量。”

Johnson先生预测,全球人口结构的变化,将引爆企业创新,因为这些人手中都有着强大的计算能力,并且有着能够连接到有强大计算能力的云端,这为跨国公司提供了一个巨大的分销网络,以及强大的知识共享体系。

结论

永远不会有一个完全成型的成功商业模式;业务的发展是不断受到周围的业务和文化环境影响的。信息时代意味着新的工具、技能、收入来源和预期。云技术是数字化发展的一部分。新的阶段预示着利用新的分销渠道提供产品服务,满足公司和他们的客户之间更快、更“活”的信息流动的需求,要求跨国公司think bigger,并且think different。

随着计算能力趋向于零,将会有越来越多的对象被添加到网络中、使得处理大量的多个来源的数据也变得更容易,跨国公司理想的定位是通过云技术利用敏捷技术和“整体思维”。时间就是金钱,基于云的应用程序促进了跨国公司的实时协作、减少了重复性工作并简化了业务流程,将一种新产品或概念推向市场时其节约时间的潜力是巨大的。世界经济论坛创始人兼执行主席Klaus Schwab这样说道:“在这个新的世界,不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。

今天,跨国公司正在受到挑战,要重新定义所有权,考虑哪些产品可以作为服务来交付。跨国公司必须致力于探索在“分享经济”和“便捷经济”之间的交叉点,这可能意味着他们商业模式的成型。这更加需要一种文化和精神的转变,从跨国公司的领导人和他们的利益相关者群体,挑战他们每一个人对人、产品、流程和地点等的传统概念。

虽然早在过去的5到10年间云就被企业和个人采用,但是挑战依然存在。在文化领域, 存在对数据和隐私问题的担忧。还有安全性问题和网络犯罪威胁问题的担忧。所有的挑战仍然是关于基础设施连接的可靠性。但尽管如此,这些挑战也为创新提供了机会。数字主宰意味着利用云技术重塑商业模式的潜力将继续增长。

跨国公司学习要点

云技术是将在未来三年对企业产生重大影响的十大战略趋势之一。Gartner副总裁兼分析师David·Cearley表示,“云是一种弹性可扩展的、自助服务计算的、建设内外部应用程序的新方式。”

但是不同于初创企业,业务敏捷性对跨国公司来说是一个挑战,这往往是由于大型遗留系统和产品线造成的阻碍,并且其通常会有大量劳动力跨越多个地理位置。此外,许多跨国公司都活在耀眼的聚光灯下,股东、董事会成员和媒体一直在询问他们的策略和研发支出,还有潜在的管理复杂性等原因都是其面临的挑战。

在这种背景下,跨国公司如何将他们庞大的业务转向基于云计算的商业模式、系统和收入来源?这里有三个基本要素:

1) 投资于“自我破坏型”技术

投资于技术,即使这项技术会破坏现有的产品线和业务系统。跨国科技公司Cisco的CEO John Chambers说:“发生在各种各样的科技公司身上的一系列转变都要求企业在技术上进行重大的投资。对思科来说,每个转变都需要做一个决定,一个关于何时从一个有利可图的产品跳转到一个新的经常会侵蚀我们现有产品线的技术。但如果我们想保持领先,这些转变都是至关重要的。”

2) 在现有客户基础上创新并加以利用

跨国公司在他们现有的品牌力量和客户基础上有明显的优势。

云技术的最新阶段是其的迅速崛起性和普遍性。企业利用云技术帮助客户在“新数字世界”中的创新服务铺平了道路,并且也为其本身增添了一个的新收入来源。消费者(B2B和B2C)预期正在发生快速的变化,数据开始泛滥,如果分析正确的话云技术可以为跨国公司的客户群提供定制的洞察分析,取代传统的冗余的人口统计方法。

3) 全面拥抱技术

Pearson的柴先生说,有员工熟练掌握技术的基础、拥抱技术的内部企业文化和良好的基础设施和政策的支持,这对为跨国企业利用云计算至关重要。他解释说:“如果你想让改变发生,这不可避免地就意味着要改变日常的规范和方式。然后你需要从内部促进同时也需从利益相关的机构身上推动,所以各种角色都必须共同努力。”

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本文分享自微信公众号 - 人称T客(Java_simon),作者:经济学人杂志

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原始发表时间:2016-02-02

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