调研|移动IM厂商如何吸引企业用户？

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撰文｜移动信息化研究中心分析师 于秀欣

本文主要研究企业用户选择移动IM厂商时，会优先考虑哪些因素。（重要说明：200人以下为小型企业，200-1000人为中型企业，1000人以上为大型企业。）

移动IM潜在市场巨大

根据数据显示，超过半数的企业已使用移动IM，可见移动IM潜在市场非常巨大。那么企业用户在选择移动IM厂商时主要考虑哪些因素呢？

服务和价格合理性是厂商“弯道超车”的机会点

企业用户在选择IM厂商时首先考虑的是产品的服务能力和产品的价格。

移动IM的发展已经相对成熟，市场上产品同质化程度较高，不同的IM厂商通过提供差异化服务来吸引企业用户。厂商的服务是否更契合于企业用户需求成为其选型阶段的重要考量因素之一。

移动IM的主要用户群体是中小型企业，中小型企业对价格较为敏感，而厂商又制定了适用于不同需求的定价策略，如何以最低成本的导入移动IM成为中小企业用户选型阶段的重要考量因素之一。

针对大型企业，厂商应该加强对“培训服务”质量的把控

不同规模的企业在选择移动IM厂商时考虑的因素差异较大，其中差异最明显的是对“培训支持”的考虑，大型企业对移动IM产品的“培训支持”较为重视。相对于中小型企业，大型企业期望通过高质量的培训，教导最终用户在更复杂的应用场景及组织体系下用好移动IM 。