Dropbox全球产品战略和并购负责人Lan:客户最愿意为AI支撑的SaaS付费

T客汇官网:tikehui

撰文 |方方

由移动信息化研究中心和T客汇共同主办,SaaSPad协办,正和岛企业服务联盟支持的中美SaaS峰会|2017年中国SaaS产业峰会于2017年5月10日在北京新云南皇冠假日酒店举行,峰会主题:探索●共生——不可能 不可或缺 不可想象。

Dropbox前公司发展战略负责人现任全球产品战略和并购负责人Lan在峰会上表示,最近几年来客户最愿意付费的SaaS产品就是人工智能产品,计算量越多,这些产品越贵。

按月付费的商业模式

在Lan看来,SaaS其实就是云端提供的一种服务,以Dropbox为例,SaaS是协同工作的软件,无论你在哪里,用什么样的产品、什么样的文件都可以把它存储于Dropbox;如果在任何文件里做了任何修改,另外一个文件就可以显示出来,比如PC端做了任何改动,手机端会看到。

SaaS在美国是非常成熟的产品,通常是每个月收钱,每人5元到30元左右。Dropbox有不同的套餐,各种版本收费不同。这种商业模式非常有预测性,企业知道客户这个月付钱下个月也会付钱,知道有多少客户会留存或者流失,这也是非常流行的一种商业模式。因为产品和商业模式的优势,美国出现了很多非常优秀的SaaS公司,Dropbox也是其中之一。

客户愿意为什么样的产品付费?

Lan认为,最近几年来最愿意付费的就是人工智能产品,它背后的推手是人工智能的发展,比如机器学习近几年来比之前有50倍的增长,几乎所有领域都在用机器学习、人工智能,尤其企业级服务的人工智能有较大发展。

比如,语音识别近5年的准确率比之前30年高很多,现在的准确率已经和人不相上下,在某些领域内机器的准确率比人更高。现在的产品在往聪明产品发展,产品必须好用好看,客户才愿意付钱。

又如,邮件在美国必不可少,Lotus notes属于可用的产品但非常难用,每天刷邮件就得好几分钟,读完以后还要分到各种文件夹里才能知道什么是现在要读的、什么是以后要读的,什么重要、什么不重要。

后来出现了好用又好看的产品Millbox,左右划就知道邮件要删掉还是要阅读,很快今天邮件就全部处理完了;如果这个邮件现在不想读,两天后它会反邮件再发过来,到时候再读。Google会读邮件,读完后还帮你推荐怎么回复,用户点一下直接回复就可以了,不用自己写——这个功能现在还比较初级,但是越做越好。

现在的SaaS产品越来越好,SaaS也出现了很多变化,比如之前说interface dependent,现在是interface agnostic。人工智能上面的产品不需要做这么多事情了,它其实是一个底层应用,这是很大的变化。人工智能可以自己学习,通过学习实现快速突破,不需要一个个垒加功能,这是另外一个区别。

现在,SaaS商业模式也发生了变化,很多产品选择不同方式的付费,比如有些产品是根据计算量付费的,人工智能计算量越多反而越贵。对于将来会不会有更多的消费模式,如今还没有特别的定论。

中国的优势在于“白纸做画”

Lan认为,在这个时代,中国有非常大的优势。

美国从什么都没有到可用的产品经历了很长时间,比如,IBM买一个产品,要取得IT同意、CU同意,所有部门都要同意,这些流程做完了,才可以买回来使用。但以后产品又要更新迭代,要用更好的产品,这个过程必须重新走一遍,所以产品迭代非常困难。尤其大公司需要花费很多人力、物力,时间非常长。再到容易用的产品、聪明产品又要经过很长时间,因为聪明产品的迭代更快,是底层迭代而不是上层迭代。

中国不同,中国从没有产品一下子到了非常聪明的产品。就像在白纸上画画,如果白纸上已经有了还比较好看的旧画,把旧画擦掉再做新画需要较长时间,如果在空白的白纸上做画,时间就短了很多。中国的机会非常大,希望中国的土壤上能长出比美国还好的SaaS公司。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2017-05-13

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