Dropbox全球产品战略和并购负责人Lan：客户最愿意为AI支撑的SaaS付费

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撰文 |方方

由移动信息化研究中心和T客汇共同主办，SaaSPad协办，正和岛企业服务联盟支持的中美SaaS峰会|2017年中国SaaS产业峰会于2017年5月10日在北京新云南皇冠假日酒店举行，峰会主题：探索●共生——不可能 不可或缺 不可想象。

Dropbox前公司发展战略负责人现任全球产品战略和并购负责人Lan在峰会上表示，最近几年来客户最愿意付费的SaaS产品就是人工智能产品，计算量越多，这些产品越贵。

按月付费的商业模式

在Lan看来，SaaS其实就是云端提供的一种服务，以Dropbox为例，SaaS是协同工作的软件，无论你在哪里，用什么样的产品、什么样的文件都可以把它存储于Dropbox；如果在任何文件里做了任何修改，另外一个文件就可以显示出来，比如PC端做了任何改动，手机端会看到。

SaaS在美国是非常成熟的产品，通常是每个月收钱，每人5元到30元左右。Dropbox有不同的套餐，各种版本收费不同。这种商业模式非常有预测性，企业知道客户这个月付钱下个月也会付钱，知道有多少客户会留存或者流失，这也是非常流行的一种商业模式。因为产品和商业模式的优势，美国出现了很多非常优秀的SaaS公司，Dropbox也是其中之一。

客户愿意为什么样的产品付费？

Lan认为，最近几年来最愿意付费的就是人工智能产品，它背后的推手是人工智能的发展，比如机器学习近几年来比之前有50倍的增长，几乎所有领域都在用机器学习、人工智能，尤其企业级服务的人工智能有较大发展。

比如，语音识别近5年的准确率比之前30年高很多，现在的准确率已经和人不相上下，在某些领域内机器的准确率比人更高。现在的产品在往聪明产品发展，产品必须好用好看，客户才愿意付钱。

又如，邮件在美国必不可少，Lotus notes属于可用的产品但非常难用，每天刷邮件就得好几分钟，读完以后还要分到各种文件夹里才能知道什么是现在要读的、什么是以后要读的，什么重要、什么不重要。

后来出现了好用又好看的产品Millbox，左右划就知道邮件要删掉还是要阅读，很快今天邮件就全部处理完了；如果这个邮件现在不想读，两天后它会反邮件再发过来，到时候再读。Google会读邮件，读完后还帮你推荐怎么回复，用户点一下直接回复就可以了，不用自己写——这个功能现在还比较初级，但是越做越好。

现在的SaaS产品越来越好，SaaS也出现了很多变化，比如之前说interface dependent，现在是interface agnostic。人工智能上面的产品不需要做这么多事情了，它其实是一个底层应用，这是很大的变化。人工智能可以自己学习，通过学习实现快速突破，不需要一个个垒加功能，这是另外一个区别。

现在，SaaS商业模式也发生了变化，很多产品选择不同方式的付费，比如有些产品是根据计算量付费的，人工智能计算量越多反而越贵。对于将来会不会有更多的消费模式，如今还没有特别的定论。

中国的优势在于“白纸做画”

Lan认为，在这个时代，中国有非常大的优势。

美国从什么都没有到可用的产品经历了很长时间，比如，IBM买一个产品，要取得IT同意、CU同意，所有部门都要同意，这些流程做完了，才可以买回来使用。但以后产品又要更新迭代，要用更好的产品，这个过程必须重新走一遍，所以产品迭代非常困难。尤其大公司需要花费很多人力、物力，时间非常长。再到容易用的产品、聪明产品又要经过很长时间，因为聪明产品的迭代更快，是底层迭代而不是上层迭代。

中国不同，中国从没有产品一下子到了非常聪明的产品。就像在白纸上画画，如果白纸上已经有了还比较好看的旧画，把旧画擦掉再做新画需要较长时间，如果在空白的白纸上做画，时间就短了很多。中国的机会非常大，希望中国的土壤上能长出比美国还好的SaaS公司。