Zenefits 高级产品总监 Itai Turbahn:HR要强调移动化和员工相结合的一体化体验

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撰文 |方方

Zenefits的高级产品总监Itai Turbahn发表了题为《HR新趋势 移动化、机器人和员工相结合的一体化体验》的主题演讲。

Zenefits做对了什么?

Itai Turbahn谈到了Zenefits的发展史。

HR系统是在70年代开始做的,从ERP系统开始。90年代,一个叫做Peoplesoft的公司出现了,它把HR变成了一个解决方案,是当时HR做得非常好的全世界最大的公司。

2000年初,HR解决方案出现了新浪潮,也就是说我们要给大家一个很好的培育过程,从纵向的角度给HR提供某一个具体服务,比如说业绩管理或者薪金管理、招聘等等。但它有弊端,很多系统都需要你自己来协调。2006年,Workday出现了,它首次把HR放到SaaS,全部都放到云端,把薪金、招聘等功能全部放到一个产品里面。

Zenefits是2013年创立的,它的理念非常简单,让一体化概念能很好地服务中小型公司。Zenefits成长得非常快,过去三年融资超过五亿八千万美元,现在年收入超过六千万美元。

Itai Turbahn分享了Zenefits在发展过程当中积累的经验:

Zenefits做对了什么?做对的第一个事情,是我们不是看企业要什么,是看背后的事情,看到美国的中小企业是非常大的市场,基本上超过一半的劳动人口都在这样的企业工作。我们关注于这部分的市场,像Workday还有其他公司不看的市场,我们觉得非常好。

Zenefits也是用了非常创新的方式,它像一个保险经纪人来收费,不是每月收一定的服务费或者咨询费,因为这个实在太高了,中小型企业付不起。像保险公司的经营方式一样,这种收费模式能给你带来一个很高效的同时价格相对低廉的解决方案。也就是说Zenefits可以为客户节省时间、节省成本。这是我们第一次在HR的解决方案当中实现这个理念。

第二个Zenefits做对的事情就是我们关注生态系统,而不是简单的一些点。我在雇佣一个人的时候都需要做什么?我在这个人升职时需要做什么?把他调到其他地方我要做什么?这个人离职了我又要做什么?我要把这些全部思考一下,在雇佣时我要把他放到自己的薪金系统里面提供福利,提供HR的规章制度,还有税单、IT系统设置等。这涵盖一系列问题,而不仅仅是人力资源问题,这就是我们的工作,我们会想到整个生命周期,不仅仅是具体的体系或者系统。

最后也是最重要的一点是,我们非常希望隐藏复杂性。比如说用户只要点一个鼠标就能够得到升职,而不用想整个公司的规定是什么。

让产品更有趣

2016年,Zenefits决定采取一种新的方法,要让产品运作得更好并且要有趣。第一点改变就是向移动端改变,而且让在移动端工作的团队人数增加了一倍。第二点也是非常酷的一点,我们发现每一个人都会用微软或者Google、Slack这样的产品,当然在中国也有类似的产品比如微信等,这些都是企业所喜欢的,所以我们就决定关注HR的经历然后让他们用这些工具。

这是需要有一种变化的,而且这种变化对于我们本身也带来很大影响。在不到五个月的时间里有30%的用户把每一天的活动转移到移动端,而且人产会改变自己的观念,如何和自己的同事进行互动。针对这些变化,Zenefits引入了聊天机器人(和Slack一起发布的),这也是我们一起想HR的工作如何进行,如何让用户体验得到改善,同时在这个过程中给自己带来巨大商机。

重新思考HR应用

Itai Turbahn总结了一些经验或者教训,也就是Zenefits在评价自己产品时并不仅仅关注管理者,而且要确保产品让普通员工高兴,让这些员工和经理人知道,他们能够和人力资源的人一起做出决策,去购买产品。

他说,我们需要重新思考一下这些应用,改变自己的公司文化,尽管像Zenefits这样发展非常快的公司也要不断改变公司文化。“一定要想一下,我们的业务是B2C而不是B2B,我们要用非常友好的方式和客户接触,我们必须要问自己如何让员工在他们自己的地方就能和我们整合在一起,而不用做出太多改变。让员工觉得无聊的工作变得更加有趣,这样的话所有人都会很开心。”

Itai Turbahn还谈到了自己的背景:他是以色列人,在哈佛念的大学,之后创业,然后又去了波士顿咨询公司和IBM。2015年,他接到一个电话,“你想不想在Zenefits工作?”他说是的,因为Zenefits做了两件有意思的事情:它是美国增长最快的公司之一;它会解决怎样雇员工的问题,让员工能更好地为公司服务等。随后,Itai Turbahn从波士顿搬到旧金山,开始为Zenefits工作了。

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2017-05-11

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