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Gartner 预测:2017年全球CRM软件市场份额将达到365亿美元

T客汇官网:tikehui.com

编译:杨丽

CRM软件购买商往往认为选择行业领袖是最佳选择。CRM供应商则通过市场份额占有数字来争夺市场领导地位,从而获取购买商的信任。然而,大多数CRM供应商所公布的数字并非完全公开,并通过其他如安装用户数量等方式衡量市场。

因此,本文将通过三种数据来源进行对比分析,以保证数据的公正性。


Gartner

Gartner市场分析指出,CRM软件市场收入从2014年的232亿美元,上升至2015年的263亿美元,年增长率为12.3%。该分析公司预测,到2017年,全球CRM软件市场份额有望达到365亿美元。

来源: Gartner

根据Gartner对CRM历年的市场收入和市场份额情况,Chuck Schaeffer整理了从2007年到2015年全球主要CRM软件供应商(包括Salesforce,SAP,Oracle,Microsoft),以及其他产品供应商市场份额的变化情况。

来源:Gartner年度市场份额数据报告

主要有以下几个发现:

1、多数CRM行业专家认为四大CRM软件供应商所占市场份额正不断扩大。但是,数据显示并非如此。如果抛去以上四大供应商,将剩下的所有的供应商所占市场份额加到一起,那么其市场份额从2007年的46%增加到了2015年的58%。

2、Salesforce百分之百是CRM行业的领导者。在过去的一年中,该公司增长速度超过了整个市场增速,将近是其他三位竞争者增速的三倍。

3、现在还不好下定论谁是排名第二的CRM软件厂商。尽管SAP和Oracle竞相角逐,但是这两大供应商的市场份额均在下滑。此前,CRM市场份额分析显示微软正在赶超Oracle和SAP,但目前来看微软增速开始放缓。

4、Oracle和SAP仍保持下滑态势。媒体舆论往往认为:收购Siebel侵蚀到自身业务,再加上CRM产品策略并不明确,都使得Oracle成为市场中下滑最快的厂商。然而,数据显示:去年是SAP过去8年来亏损最多的一年,看来失败者也该易主了。

5、实际上,四大CRM供应商与下一梯队供应商之间存在显著差距。Gartner之前曾将IBM定为第五大CRM供应商,不过目前被Adobe所取代。IBM和Adobe的CRM 产品几乎占据了整个营销软件市场。

6、去年,Gartner认为,2015年是SaaS CRM收入超过本地部署CRM的转折之年。今年,SaaS收入增长了27%,而本地部署的软件许可方式收入降低了1%。

全球系统集成商GSIs

埃森哲是Salesforce的系统集成商,其子公司Avanade则是微软CRM领域的合作伙伴。埃森哲同样还是老牌厂商Oracle和SAP的咨询顾问。埃森哲对Tquila和Cloud Sherpas的收购,埃森哲云优先应用程序团队(包括Salesforce,ServiceNow,NetSuite和Workday)的成立,将有可能带动与Salesforce以及微软合作上的增长。

IBM咨询方面经验丰富,为Salesforce,SAP,Oracle和微软提供咨询服务。IBM在CRM领域主要跟微软进行合作,但是,正如埃森哲一样,该公司最近收购了Bluewolf,恰恰说明该公司正紧跟市场需求,并且与Salesforce合作更为紧密。

与Gartner的分析最为不同之处在于:集成商认为微软的Dynamics CRM市场增长更快。一开始,他们认为:最大的系统集成商拥有的客户也最大,因此微软的CRM增长数据可能会倾向或仅限于较大型企业。然而,微软更多地是服务中小型企业,这也就说明微软的CRM增长正全面得到提升。

另外,系统集成商与Oracle的合作正显著减少。大多数Oracle的咨询师仍提供围绕Siebel的服务,但这部分业务正逐渐减少,被更为现代的CRM系统所代替。

CRMsearch.com

Gartner的CRM市场份额分析主要基于两个因素:估算出的市场收入和个体供应商的收入(通常推断为多数供应商并未揭露出CRM收入)。

从2010年起,Chuck Schaeffer开始在CRMsearch网站上列出CRM访客数量。为了从需求方而不是供应商的角度进行数据的观察,今年7月,Chuck Schaeffer通过第三方联系中心询问这448位访问者正在使用哪类CRM软件系统。将未使用CRM系统的访问者的回复删去之后,数据显示如下。

来源:CRMsearch.com annual tabulation

主要有以下几个发现:

1、与觊觎排名第二的供应商相比,Salesforce所占市场份额几乎是其的三倍。另外,Salesforce增速也是最快的。这说明,Salesforce作为市场领袖仍将不断扩大市场份额。

2、过去一年的数据显示:整个市场格局呈现出一种三足鼎立的态势。然而,从历史发展轨迹上看,微软正在上升,而SAP和Oracle则处于下滑状态。照这种态势下去,微软将有可能位居第二。

3、除了以上“四大”之外,其余的CRM供应商也表现不错,这表明CRM市场正变得越发成熟。

4、此外,位列第五的CRM供应商为SugarCRM,这与Gartner指出排名第五的Adobe相左。


当数据来源不同时,应仔细进行审查。此外,由于大型厂商如SAP和Oracle可能通过CRM外围的产品或产品线来获得CRM软件收入增长,而微软选择不公开自己在CRM和ERP上Dynamics的收入分配。因此,CRM市场则需要从供应端和需求端重新进行审视。

本文分享自微信公众号 - 人称T客(Java_simon),作者:T客汇

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原始发表时间:2016-12-08

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