CIO的沟通方式如何影响企业的成功？

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原作者：Christopher C.Barron

编译 | 李哲

一个典型的日常工作场景：电话响了，屏幕上显示出来电人。然后，我们等着它进入语音信箱。适当的延迟之后，我们再以短信的形式回复。然后，对方再给我们回复电子邮件……

大多数人的工作地点离同事不超过30米，但是我们却选择电子邮件，而不是直接走过去，面对面地与他们交流。我们每个人都在告诉自己，书面的回复和信息是完全可以接受的交流方式。然而，事实果真如此吗？

新技术让沟通变得更好还是更坏？

过去五年内出现的一些新技术，实际上强化了我们的自我孤立。这些技术已经远远超出了Facebook和Yahoo提出的通讯概念。你可能听说过以下这些应用：

• Lync（商用版Skype）
• Yammer
• WhatsApp（尤其在美国以外）
• Salesforce Charter
• Jabber

为了方便与他人进行书面，或者叫做异步沟通的应用程序几乎有几十个。换句话说，这些应用允许其他人没有直接时间限制地与你合作。我们对这类应用的选择如此之多，以至于忽略了我们每次与他人真正的交流都可能产生的，也是最直接、最有效的隐藏价值。它不是我们传递出去的内容，而是通过面对面交流建立起来的，而且不断深化的情感联系。

正如伟大的诗人玛雅·安吉罗 Maya Angelou 说的那样：“人们会忘记你说过的话、做过的事,但绝不会忘记你曾经带给他们的感受。”

新型协作系统的过剩，使得信息的创造、存储和分享再简单不过。但是，人和人之间的距离并没有被拉近。

CIO需要具备怎样的沟通技能？

如果你和你的老板之间没有感情联系，他会给你晋升机会吗？几乎不可能。更进一步讲，让我们看看今天的企业在招聘CIO时的职位要求吧。你看到的描述不可能是这样的：

“本公司诚聘高管一名，职责为坐在角落处的办公室里，解读报告，回复电子邮件，参加定期会议。”

即使是在上个世纪，CIO的工作日程安排也不会如此。相反，你会看到这样的描述：

“本公司诚聘高管一名，要求活力充沛，亲力亲为；对公司的运营状况有充分的了解；对于技术在公司效益的提高中所扮演的角色，有清楚的认知。”

过去，人们把“亲力亲为”等同为运行帮助台（HelpDesk）。现在早已不是那么回事了。企业对CIO的真正要求是——愿意并且渴望看见和被看到，愿意深入到工作场景中，与员工面对面地建立互动和联系。

有效的沟通是每位企业领导者需要具备的首要技能。只需记住，书面文字最多只能传达出7%你想表达的内容。因此，做好面对面交流的准备吧！电话响了就去接，不用多久，你就会享受到这种方法带来的巨大成功。