企业移动信息化不只是“噱头”| SaaS峰会

移动信息化到现在是一场华丽的盛宴，无论是在中大型企业还是小微用户，移动信息化发展无论是在一个生产端还是在实践周期、实践部署的方式，以及人才引进、预算方面都有了完备的实践规律可循。

本文根据移动信息化研究中心高级分析师江涛在移动信息化研究中心2016第二届中国SaaS产业峰会（深圳站）上的演讲总结，未经本人确认。

以下主要从4个方面阐述了企业移动信息化的实践现状，以及部署过程中面临着的主要挑战。

一、移动信息化的整体实践现状

整体上而言，企业移动信息化实践是一场全民的盛宴。宏观上来讲，中大型企业的部署比例高、实践周期长、人才储备和资金预算雄厚；而中小型企业实践周期刚起步，停用比例高、实践刚起步，人才储备相对较弱。

从企业实践周期上看，实践周期在3年以上的企业，同时也是企业规模在2000人的企业占到34.4%，实践周期不到半年的企业，同时也是50人以下规模的企业，占到27.3%。

不过，中大型企业和中小型企业选择移动信息化实践的原因和方式各有不同。中大型企业主要从实效性应用开始入手，而中小型企业则更加实惠一些，选择考勤管理和CRM类的应用。不过，还需要注意到：中大型企业网站的移动化，企业的门户和官网都是不可遗漏的地方。

另外，BYOD的部署方式成为终端用户企业的主流方式，在企业规模较大的时候，效益往往还是重点，对于中小企业，费用则是重点。

一方面，他们在预算方面加强投入，另一方面，他们在强化人才建设体系方面也开始列入日程。这说明，企业用户开始愿意花钱追加在用户和人才上的投入，这不仅仅基于技术和思想意识的改变，还说明越来越多的企业用户开始觉醒，开始有计划的追加投入。

二、移动信息化的实践规划路径

走本土化特点的规划路线方式成为主流。

从移动化战略上来看，企业往往先选择试点，再选择扩展，成为平台体系。

从应用开发上来看，用户往往基于已有的业务系统的基础之上进行开发移动应用。

从移动的部署方式上来看，企业用户采用云计算模式以及租赁模式认同度较高。

从应用的发布方式上看，应用发布方式，采用消费市场和私有应用超市共存，同时应用的发布更多采用推送方式。

从安全管控上来看，主要采用EMM整体安全措施或基于MDM做出设备管理，实际上，企业用户对安全管控的定义边际还没有想明白。

那么如何好用和用好，便成为企业在实践规划阶段就面临的挑战

从调研数据上来看，我们主要聚焦以下三方面问题：一是如何有效平衡业务线的垂直关系和公司整体横向管理之间的矛盾；二是集团内部产业/公司内部部门发展不均衡，移动信息化需求不一致；三是如何划分统一规划和分散建设的边界。

三、移动信息化的实践部署路径

在移动端操作系统选择上，安卓系统暂时仍然占有优势，并且开始扩大，与过去两年相比，IOS的选择一直呈现稳定的局面，但微软的移动操作系统日趋在主流市场被冷落。这个结论的得出，也正好映衬了我们在山东CIO调研中所看到的数据。

2015年我们认为移动终端操作系统的格局还存在较大变数，2016年我们发现YUN OS已经在企业用户群中得到渗透。

而另一方面，专用终端逐渐成为各行业移动化作业的主力。

随着移动信息化在实践中的发展，适配各种应用场景的智能终端都将会成为企业用户的选择，在移动应用与企业自身业务特点和场景逐步紧密集合的基础上，专用终端越来越多的纳入到移动信息化应用中，并且在特殊领域成为移动化作业的助理，尤其是中大型客户群体。

平板电脑下滑，IDC发布的一个最新报告中，全球平板电脑的出货量在2016年三季度下滑了14.7%，这与移动信息化研究中心的调研数据基本吻合。

从企业移动信息化的部署范围上来看，实际上是在不断扩展。在企业日常运营与治理过程中涉及到的八个关键环节，目前都已经存在并时间渗透了相应的移动信息化应用系统，横向比较，当前实践中的移动应用主要集中在“营销管理、采购管理、人力资源管理”环节，但应用的深度和实践涉及到的具体内容也趋于表层，仅仅在“营销管理”环节稍显“热闹”。

不过，实践应用在逐步走深。营销、人力资源和采购管理的是重要的战场。

四、移动信息化的实践应用程度

基于以上，我们可以看到移动信息化已经从原来的点或一个面、从原来的协同办公、从原来某一个销售的小的支撑，已经扩展到全生命周期或者完整的流程。但是，没有回报的投入，是对企业利润的损耗。因此，企业必须重视投资回报率。我们把一个投资回报分三个纬度，包括收入改善程度、费用降低的程度、财务风控程度。

移动信息化在收入改善支持程度上确实表现比较好，这与我们实际应用部署的现状是匹配的，比如我们在于开源的CRM、节流的管理已经有很好的控制，但是在用户的认知或者用户的感受是很弱的，因此如何快速解决或者如何帮助企业用户解决回报也是我们需要考虑的问题。

另外一方面，移动化不能只是Anytime、Anywhere，更需要Anyone。所以说如何有效的提升我们最终用户，尤其是底层用户的使用接受度或者使用的热情也是我们厂商需要解决的，而不仅仅是解决我们产品有多好、功能有多丰富，先想办法上底层员工愿意用。

最后，还需要注意一点：移动信息化建设的推进，当前几乎处于无规则的裸奔状态。

这里有三个规则需要讲明：一是有没有业务操作手册；二是应用的制度；三是员工的移动信息化应用进行或推进的培训制度。

现在对云计算也好、SaaS也好，移动信息化也罢，我们都在强调客户成功。有些地方需要有一些规矩，无论是在操作手册还是应用的制度，尤其是在培训表现都很一般，和我们厂商非常关联的是什么？操作手册和培训制度，为什么这么说？如果一个东西交到用户手上只有功能的罗列和说明，并没有告诉他这个东西怎么用、出了问题该找谁、如何用好用漂亮，那怎么办？同时在于整个企业用户生命周期发展中必然是更新迭代、有进有出。没有或者很少，我们作为厂商如何持续提供长期的服务，这也是我们需要解决的问题。