蓝月亮：数字化时代企业软件的生存与进化

摘要：

随着互联网、大数据、云计算等信息技术的不断发展，数字化时代正在悄然到来。在数字化时代，一切商业规则都在改变，谁能占领技术和业务创新的先机，持续进行技术创新与模式创新，才能够更加精确洞悉未来商业趋势，把握机遇。对蓝月亮而言，企业的管理模式和经营战略的侧重点的变化，这些都对现有的IT架构提出了很大的挑战。

从2014年下半年开始，蓝月亮逐步弱化以SAP ERP为基础日益庞大繁杂的应用建设体系，采用BPM作为企业信息化建设的指导思想，以流程作为管理切入点，实现管理体系的集中落地，通过建设BPMs统一流程平台，将各个业务系统高度集成、数据深度整合，建立起敏捷高效的业务流程和应用开发模式，推动智慧企业运营，快速响应不断变化的市场环境。

1. 数字化时代，蓝月亮信息化发展

蓝月亮，中国洗衣液领导品牌，连续五年全国销量领先，公司成立于2001年，旗下拥有个人护理、衣物护理和家居护理三大系列，其中蓝月亮洗衣液、洗手液、厕清和地板清洁剂四个产品的市场占有率为全国第一。

蓝月亮所在的行业是化工制造行业同时又是快消品行业，而快消行业的营销业务特点是灵活多变，销售政策多样。对于快消品行业来讲有几个比较显著的特点：首先是地域范围很广；其次是供应链管理较为复杂，对采购环节和渠道管理的特别重视；再次是市场和销售并重，特别注重品牌战略和促销。

蓝月亮于2008年开始实施SAP ERP系统，通过ERP围绕整个供应链来实现资金流、信息流和业务流的集成管理，但是随着企业的不断发展,市场竞争的不断加剧,业务范围不断拓展，行业的分销模式不断的变化,团队的管理内容和形式也在不断的发生变化，而这些都需要一套更加灵活的、个性化的IT系统来支撑。

2. 以ERP为核心的传统IT架构， 在市场快速变革的时代弊端愈发突出

传统ERP系统是源于工业时代工业企业的商业模式，是在管理模式和业务模型共同驱动下，由多个模块构成的信息管理系统，ERP系统也就围绕着人、财、物的管理，解决了如何优化配置企业各种资源，以最低成本和最快速度生产产品的问题。然而，传统ERP系统，其结构相对固化、应用比较复杂、柔性差，无法及时有效地跟进企业规模扩大带来的业务以及管理创新的脚步，也无法对企业信息量激增进行有效地处理，具有明显的滞后性。尤其是在现在的互联网时代，由于其互动性和实时性的特点，从商业基础上给传统商业模式带来冲击，对于企业来说，现有的经营方式和经营思想发生根本性的改变，在线服务或者其他各种新型的应用模式正在扩充、替代现有的经营。另外，在网络信息时代，企业的管理重点发生转移，在信息技术方面的投资重心也正在发生改变。以前企业投资IT，对于内部控制的投入较多，基于大批量生产的模式，主要是降低库存、成本，提高生产效率，但现在，市场和客户需求决定了生产，企业必须更注重市场营销、客户服务、客户关系等，销售、服务、营销等成为企业的重点。

（一）从业务的角度来看：

*供应链体系需要优化：*

互联网的飞速发展促使日化企业加速转型，进化成为更加实时、灵动的全渠道商业模式。为满足不断变化的客户需求，蓝月亮需要加快全渠道供应链节奏调整，提升市场应变能力。

传统基于ERP系统供应链的运作过程更倾向于对企业内部间各分散节点内部的优化管理，在传统的供应链中，由于各节点之间的联系性较弱，从而形成许多独立的运作模块。独立运作的节点为了追求自身的利益的最大化，有时会忽视全局的情况，这样往往会导致供应链失衡。在某些特定的时期，这种传统的供应链运作模式在一定程度上对生产成本的降低起到了一定作用。

但是，随着互联网信息技术的快速发展，整个社会变成了一个整体，这种传统的运作计划容易造成资源浪费和节点之间合作的不协调，不能共享同类的资源，对市场变化的应对能力也较低，从而浪费了大量的资源。尤其是当供应链中企业数量越来越多的时候，它的弊端更加体现出来。所以，需要一个统筹整体的思想来管理这个供应链，利用好每个节点的核心能力，把供应链上的每个节点协调运作起来。

*多渠道营销模式需要整合：*

作为中国领先的洗衣液品牌，蓝月亮业务版图也在不断扩充，与互联网的结合愈发紧密，目前蓝月亮的业务已经横跨了线上线下多种渠道平台。如何实现业务数据的统一管理，让部门共享业务流程信息，实时掌控包括产品、客户、库存、定价和订单状态在内的供应链信息；如何才能够保持对市场趋势的敏锐洞察，及时调整供应链的跟进状态，对市场保持快速反应，预先控制风险。

蓝月亮身处快速流通的快消品市场领域，每天面对着瞬息万变的客户需求。如何简化全渠道管理，同时还能够支持任何渠道、任何设备、任何地点访问。另一方面如何能够实现全渠道客户数据收集整合，包括社交媒体中与客户的互动等，从而了解客户的喜好，以此能够为客户提供真正个性化的营销内容，增强客户粘性，在互联网时代保持品牌生命力。

*业务隔断，缺乏端到端业务的支撑能力：*

传统信息化建设更加专注于某些特定业务领域的IT支撑，缺乏全局视角和端到端的业务贯穿能力，对于企业管理者而言，如何才能提高订单交付的响应速度，如何进行更加精细化的库存管理；如何解决因为紧急采购、紧急生产、加急运送而导致成本降低的目标无法达成的问题；如何科学定义各个部门KPI以引导整个供应链协同优化；如何科学的进行物流规划和物流管理，以实现更加有效的配送，保证货物的及时交付等。要解决这些问题需要从业务模式、业务流程、业务入口、数据资源等多个维度进行切入，对原有的IT资源进行横纵集成，从ERP系统、PDM系统、组织、设备、生产线、供应商、经销商、用户、产品使用等围绕整个产品生命周期进行价值链上管理和服务。把所有该连接的端头（点）都集成互联起来，通过价值链上不同企业资源的整合，实现从产品设计、生产制造、物流配送、使用维护的产品全生命周期的管理和服务。端到端集成是贯穿整个价值链的工程化数字集成，是在所有终端数字化的前提下实现的基于价值链与不同业务维度之间的一种整合，同时也将最大限度地实现个性化定制。

（二）从现有信息化建设的角度来看：

蓝月亮已有的系统主要就是SAP系统，涵盖了HR、CRM、ECC、FCM、FICO等模块。

【图】蓝月亮原IT架构

蓝月亮所在的行业是化工制造行业同时又是快消品行业，而快消行业的营销业务特点是灵活多变，销售政策多样，这就需要灵活的、个性化的IT系统来支撑。蓝月亮传统的SAP系统，已经涵盖了HR、CRM、ECC、FCM、FICO等模块，日益显得臃肿庞大。比如蓝月亮13年上的CRM模块，专门从请来韩国若干顾问进行实施，历时半年，但目前为止还存在CRM V1、CRM V2等新旧两套系统，维护工作量大，效果差。所以，营销业务的倒推，使得蓝月亮已有的SAP系统难于支撑，迫切需要一个新的平台。

同时，蓝月亮内部管理还存在一些小系统的需求，比如会议室预订、车辆预订、主数据管理等，这些功能模块SAP很难提供，也需要一个新的平台支撑。现有应用实施方法论和规范由各个厂商控制，每家厂商对流程的理解不同，开发的流程类应用质量参差不齐。方法论和规范各异，导致各类应用的实施过程难于管理和监控。

随着创新类业务的持续开展，相关业务系统间以流程为中心的业务创新和集成越来越多，需要一个统一的流程平台，支持跨系统和跨部门的服务、流程的整合能力，以提升业务创新能力。

3. 基于BPM思想的企业IT重构，

助力蓝月亮实现端到端业务整合

从2014年下半年开始，蓝月亮逐步弱化以SAP ERP为基础日益庞大繁杂的应用建设体系，采用BPM作为企业信息化建设的指导思想，以流程作为管理切入点，实现管理体系的集中落地，通过建设BPMs统一流程平台，将各个业务系统高度集成、数据深度整合，建立起敏捷高效的业务流程和应用开发模式，推动智慧企业运营，快速响应不断变化的市场环境。

整个重构过程大体经过以下阶段，第一阶段是业务系统流程化；第二阶段是将非核心、非专业业务系统迁移至BPMs系统；第三阶段是实现业务流程一体化。

统一流程中心方案包含两大部分：

首先，建设统一应用平台，可以实现：针对流程、管理类系统，提供统一的应用软件架构和流程引擎，从而收敛了技术路线，为应用系统开发提供一致的开发、运行、管理框架，为建立统一的技术规范提供前提，为实现软件资产的复用提供的基础。通过统一应用平台，有助于降低项目开发和系统管理的复杂性，提高软件资产的复用度，提升系统响应业务需求的能力，加快项目实施的周期，降低对开发商的依赖。

其次，建设统一的流程平台，通过门户将所有信息系统的交互都整合进一个统一的展现平台，这个展现平台负责连接现有的系统，打破系统之间的原有的交互壁垒。传统软件采用的是通过菜单来调用各个功能模块的思想，而在基于SOA的应用模式中，将通过流程调用业务对象来重构业务过程，同时把信息从菜单驱动的功能调用模式，转变为通过流程将目标业务推送到相关用户的个性化门户界面之上，构成了应用的动态个性化的展现，从而形成了一种新的软件运行和服务方式。而通过流程把业务所要处理的对象和数据、所要了解的信息推送到桌面，实现各种结构化和非结构化数据的统一，以及各个系统之间的端对端聚合。

根据蓝月亮实业有限公司的信息化战略规划，未来将建设完整的应用系统、IT管控和基础设施，涵盖全面的经营管理和企业发展，提升IT竞争价值，成为公司的竞争优势。通过企业IT架构的全面规划，解决公司的“信息孤岛”、“无序建设”现象，实现统一访问入口，分布信息资源共享，信息流畅，提高决策效率，增强公司的集中管控，为支撑公司战略发展提供可靠的基石。

【图】蓝月亮基于BPMS支撑的IT架构

通过建设BPMs统一流程平台，实现了以下几点目标：

（1）建立共享的统一流程开发平台/统一技术架构与相关方法论和规范，提升质量与效率，降低管理和运维成本

▪ 通过统一的流程技术架构平台与统一的流程设计、开发与运维等规范，可以有效保障不同开发商/团队所开发的流程应用的一致性与质量，为用户提供一致的操作体验；

▪ 基于统一的组件库管理规范与可复用的组件库积累体系，可实现开发效率的提升；

▪ 通过统一部署的可被多应用共享的流程平台，一方面可以充分利用硬件资源，节省投资；另一方面，可以实现企业级或业务域所有流程的统一管理与运维，降低成本。

（2）实现以流程为中心的流程/UI的整合，形成以客户为中心的统一视图，敏捷响应业务

▪ 通过统一流程平台的流程集成、Portal框架等SOA架构与相关技术，实现以流程为中心的流程/ UI的整合，支持在现有系统既有能力之上的业务创新；

▪ 通过以流程为中心的整合，为用户提供以客户为中心的统一视图，为业务创新与敏捷响应奠定基础。

（3）实现流程绩效与业务指标的实时监控与分析，提升对流程改进与业务创新的支撑能力

▪ 统一流程平台基于先进的BPM思想进行设计，提供对流程绩效与业务指标的实时监控与分析能力，从而提供对流程持续优化的支撑能力，可有效推动业务创新。

蓝月亮典型应用场景——洗衣中心：

【图】洗衣工厂IT架构（点击后可放大）

蓝月亮以EOS Platform作为基础平台建设了洗衣中心，利用DI、ESB作为智慧工厂的基础数据服务交换平台，该中心业务执行过程完全基于流程驱动，客户可以采用线上下单，衣物自投/上门取件等多种方式，洗衣工厂从收到顾客订单起相应流程就已处于执行状态。

【图】洗衣工厂关键流程（点击后可放大）

洗衣工厂可以实现线上下单，线下完成衣物收集、预处理、机洗洗涤、干燥、后处理（烘干、晾晒、熨烫）、包装、品管及归还等环节工作。在整个洗衣中心项目中，洗衣流程的特点是有些环节的信息操作是通过人工WEB页面的形式完成流程操作，而有些是通过RFID扫描系统自动录入，并自动驱动流程运转。同时，通过数据集成平台对前端洗衣工厂的数据（污水、衣物等数据）进行采集并经过大数据分析系统进行数据挖掘和分析，最终生成各类分析报表，充分感知客户需求，提升产品研发效率，从而打造更加符合消费者需求的产品。

关于作者：

王建

普元高级咨询顾问，拥有多年IT项目咨询经验，服务客户遍及政府、环保、汽车、日用化工、餐饮、物流等多个行业，直接负责组织过多家大型集团企业信息化项目实施工作，专注于覆盖市场、研发、产品化、实施与维护的企业级端到端业务全流程再造、流程优化、企业知识管理等领域。