六步完成出色的用户体验设计

Product Manager& UX Guy at CoreLogic

Great User Experience (UX) in 6 Easy Steps

作为一名产品经理，在我的工作中会遇到很多较为紧迫而棘手的事情，项目的截止时间，对行业动态的了解，对项目预算的争取......上面这些只是其中的一部分，在这样的工作中让我意识到在一个领域中构建越简单越好的成功法则是如此重要。

对于那些软件／网页／移动应用来说，用户体验正在获得更多的关注，这种关注很多时候可以给我们的产品带来更多好处。最近几年，一些软件开发公司开始将一些2C（面向用户）的设计应用在2B（面向商业）的领域，这已经带来了一场用户体验的革命。然而，用户体验设计师作为一个非比寻常的群体，往往需要support不同的项目和产品，他们很难获得专门的资源和路径，这正是你正在阅读这篇文章的原因。

在意识到上面的问题后，我花费了很多个晚上来思考，一些自由职业的UI/UX设计师也在寻找类似于行业认证的组织或者认证的流程，比如Nielson Norman Group。而接下来的步骤定义了一种用户体验设计的简单流程，保证产品用户体验的关键在于在软件开发的全流程时刻关注于用户体验，让我们一起来看一下我最近完成的一个app设计项目。

1. 发现

看到这个标题，有些人可能会感到紧张。但事实是站在你自己的角度去考虑用户体验是很容易出现失误的。没有充分的用户反馈却着急构建用户体验对大家来说是在浪费时间，而且你的开发team可能很快就会有理由拒绝支持你。

这是因为你的观点尽管有趣但是无关紧要。

在这一步中，通过电话联系你的用户跟他们坦诚地聊聊他们在产品使用过程中所遇到的问题，在聊天的过程中，以一种好奇的心态，不要限制聊天内容的范围，不要局限在你的产品，了解一些他们正在使用的可以用来完成某些任务的产品对你来说也是有帮助的，就像Henry Ford说的：如果我问人们想要什么样的马，他们可能会说“跑的更快”的马。所以仔细得去倾听用户的痛点并且记录下来，因为他们就是你最终需要解决的问题。在这一步中不要试图设计任何东西，你必须专注于这些用户痛点而不是跳到痛点的解决方案中去。

在你跟5-8个用户聊过之后，可以去做第二步了。

2. 充分利用你的笔和纸

可以这么说，这一步就是笔和纸，你可能有很多出色的工具用来完成你的线框图，你的workflow，但是在我看来，没有任何工具比笔和纸更好用。在这一步中你起码需要画出三种可能的设计方案去解决用户的需求。在整个设计过程中，参考一下其他同类目标的竞品应用也是不错的办法，你可以把这些应用作为跳板并且帮助你更好的把握住这个行业的动态和发展趋势，有时候“相似”的workflow更容易带来优秀的用户体验，因为用户在使用过程中可以以最小的学习成本了解如何使用这个产品。

3. 设计草图的数字化

这一步可以让你的设计更接近于用户在反馈中告诉你的他们所想要的东西，我个人喜欢在photoshop里完成，但也有很多更轻量化的应用可以用来完成这一步，像Balsamiq, Sketch

有时候我也会在设计过程的第一步就这样做，但这完全取决于你是否习惯于这样的方式。定义操作按钮的样式，梳理信息层级，以及确定其他交互样式等等对于最终构建好的用户体验都是很重要的。

4. 使用原型工具将页面链接起来

在这一步中，你可以让你的静态设计动起来，通过创建链接页面的热区你可以模拟完整的用户体验流程，让你不必在可用性测试中使用傻瓜的静态页面来完成测试。

添加足够的交互允许用户去完成整个使用流程，并且添加一些必要的外部解释和入口，这些解释和入口发挥着和workflow一样重要的作用，不同的用户对于产品的认知和学习是完全不同的，而你需要去了解他们的学习过程。

我最爱的是Invision's prototyping工具。

5. 把你的原型呈现到用户面前

在这一步中，你需要将原型呈现到用户面前，要求他们完成一些简单的操作任务。在这个过程中请注意不要去干扰或者引导他们，这只会帮倒忙，应该让他们来独立完成这些任务。如果一个设计需要你来解释如何操作如何点击，那么这样的设计能带来好的用户体验么？

这一步也可以通过远程来操作，或者在那种镜面玻璃后悄悄观察用户的操作过程。并不是所有设计师都有时间去进行那种传统的可用性测试，所以可以利用一些屏幕分享软件，然后仔细观察和倾听用户的行为和反馈，30分钟的时间差不多可以让你从一个用户那得到想要的反馈。

如果你对于各种各样的可用性测试有兴趣，有很多书会介绍到这些可用性测试的方法和概念，我个人最喜欢的是Steve Krug写的Rocket Surgery Made Easy。

6. 不断地优化，不断地迭代

不断优化你的设计直到没有任何bug是唯一一件比给用户呈现你的设计更重要的事，而这一步只能通过不断地针对用户反馈来进行测试来实现。

上面这些就是完成出色用户体验设计的六个步骤，显然这是一种简化的步骤，合适的方法和步骤应该是根据你的个人经历、团队构架以及项目背景而量身制作的，但这可以作为一个不错的开始，当然你能主动去搜索一些方法和信息来改善你的用户体验设计流程证明你有机会称为一个优秀的用户体验设计师。