原创译文 | 五大攻略——教你玩转2018年语音营销

导读：上一期学习了人工智能的相关介绍，今天我们来了解一下关于语音营销的相关介绍（文末更多往期译文推荐）

嘿，Alexa，放点音乐。

好的，谷歌，打开灯。

五年前，这些语音指令毫无意义。但在过去的两年半时间里，智能音箱的地位稳步上升，并向全世界推广了语音技术。在2018年即将到来之际，智能音箱革命没有要放缓的迹象。

就像我们使用智能手表，手机，平板电脑，笔记本电脑一样，我们不久后将以相同的频率开始使用智能音箱。据加特纳称，已经有超过3500万美国人一个月至少使用一次智能音箱，截止到2020年，智能音箱的全球市场份额有望在增长到20亿美元。消费者期望品牌成为这场革命的一部分。为了赢得2018年及以后的客户市场，品牌必须将语音技术纳入其全面的数字化战略，他们现在必须这样做。

您可能会错误地认为，语音技术仅适用于消费类电子设备公司。当今世界，每家公司都是数字化公司。想想银行、汽车或本地零售商，几乎所有传统的实体公司现在都拥有数字化的存在——毕竟，每个公司基本都有一个应用程序。网络和移动革命为数字化转型铺平了道路，你可以确信的是，语音技术将会成为为了达到每个消费者需求，每个主要品牌都要利用的下一个技术。

事实上，新的研究表明消费者希望以与他们相关的，利用智能音箱平台的独特因素的方式与品牌进行互动。消费者已经准备好了，但技术落后了。超过70％的受访者在智能音箱方面遇到问题或感到沮丧，25％的受访者认为智能音箱设计并没有考虑到他们的需求。那么，这告诉我们应该如何创建语音体验呢？更重要的是，为了谁？

当我们的研究人员询问第三方集成时，如亚马逊的技能和谷歌的行动整合到一起，他们发现63%的人报道说遇到了问题和挫折，他们声称集成太难而不能成立，或更糟的是，他们不理解集成。随着新技术出现了一个学习曲线，用户转而正确地责怪开发者继续灾难，只是时间问题。更令人关注的是，我们了解到品牌有一个机会来引导他们的声音体验——消费者告诉我们，他们不会再去重新体验一次他们有过糟糕的初次体验的技能或行动。

这是一个前所未有的令人沮丧的体验，但现在我们通过语音技术丰富了千百万人的生活。语言是所有人最自然的接口，利用这些新技术可以打开一个不受限制的互动的可能性领域。那么，你如何才能在2018中提供卓越的声音体验呢？从这5个最佳实践开始。

1、感激失败

就像在零售业一样，顾客永远是对的。建议用户犯错误是没有好处的，所以当交互发生错误时，要设计出有帮助的、谦逊的和人性化的方法。这包括了解出错的具体情况，要求澄清问题，以了解用户如何帮助解决问题。它也意味着要知道什么时候后退一步。如果出现了一个错误循环，先向用户道歉，并向用户指出一个可以帮助解决问题的网站或移动应用程序的方向，以此来减轻他们的挫折感和压力。

2、去做功课

无缝的体验是一种包罗广泛和预见用户需求的体验。在开发周期的早期投入用户研究工作是关键；通过在设计过程早期从用户那里倾听和学习，该技术将更好地了解如何应对各种情况。

3、做个合格的主人

当你迎接你晚餐的客人的时候，你是否能马上查阅晚上的日程安排和菜单？不，智能音箱也不行。总的来说，用户只是想做他们要做的事情，这意味着技术开发人员应该确保用户感到舒适，并在每个决策点设置期望值。这包括让他们知道在决策点他们能做什么或说什么。在多步骤过程中，让用户知道他们在流程中的位置是非常有用的。在任何给定的时间内，用户都应该有不多当然也不少于他们所需要的信息。

4、设计语境和连续性

语音技术应该遵循尽可能自然的流程。这意味着要密切关注用户的位置——即完整的或进程中的任务——并相应地进行调整。寻找组合、简化或删除任务的方法，并不断地检查命令、响应和确认，以确保一致性。交流应该是自然的，用户不需要学习一种新的语言来与智能音箱或应用程序交流。

5、让用户感觉被倾听

确认和认可以各种各样的形式出现，品牌应该根据内心的情景进行设计。使设计的智能音箱和应用程序理解它们什么时候需要明确确认是非常重要的——“我没听错吗？”与简单的“OK”确认相反。同样，缺少非语言交流也不一定是个限制：灯光和声音可以有助于指示任务何时完成，或何时开启/关闭设备。

为了最大限度地提高和扩大与用户的互动， 2018年品牌必须将语音技术加入数字化战略中。做到这一点最容易的方法是通过换位思考。当品牌懂得倾听和学习时，他们在设计时就考虑到了用户的需求，使得这项技术能够获得良好的体验，即所有品牌将在即将到来的智能音箱革命中取得成功。

文章编辑：田芳