美团大象、头条Lark,为什么小巨头都要做自己的IM?

最近一段时间,关于隐私的话题在不断地撩拨网友们的神经。李彦宏一句“多数情况下,中国人愿意用隐私交换便捷性”的大实话引发许多网友的抨击,苹果iCloud、Facebook先后曝出数据隐私问题,特别是Facebook更是因此遭遇了史上最严重的信任危机。中国用户对于隐私问题也变得越来越关注,不只是消费者,企业也在作出新的选择。

企业都在看好自己的后花园

今年初,吉利董事长李书福的一席话引发了行业关注,原话是这样说的:“马化腾肯定天天在看我们的微信。因为他都可以看的,随便看,这些问题非常大。我是比较苦恼的,因为(担心)我们很多商业上的秘密总是暴露在人家的眼前。”腾讯在第一时间针对此进行了回应,强调其不会侵犯用户隐私,不会存储和分析用户聊天记录。

不过,部分企业对微信还是心有余悸,说到底,就是防人之心不可无的心态。事实上,企业对微信的担心,更多还是微信不利于管理,比如很容易通过截图等形式泄露公司安全,却不可追查;甚至将公司绝密商务资料不小心发到了公共群,前段时间知名天使投资人徐小平的私密微信群聊天被截图泄露,就体现出微信容易泄露机密的问题。

正是因为此,一些企业不让员工将微信用于工作。早在2015年,360给全体员工发送内部邮件,禁止员工使用微信讨论工作,要求内部所有的微信工作群48小时内解散,只能使用蓝信或者WhatsApp,否则就会遭到罚款等处罚。有意思的是,最早禁止员工用微信的则是京东,2013年京东就以要“更好地保护公司、用户和合作伙伴的信息安全”,要求员工使用IM(移动即时通讯)工具时只能选择易信,不能再使用其他的移动通讯工具,当时京东尚未获得腾讯投资,现在京东员工已经用上了自有IM工具咚咚。

这也是微信推出企业微信的目的——企业微信可以专注于企业IM,将工作与生活严格隔离,进而避免了许多企业担心的问题。在我看来,企业IM堪称企业的后花园,它不只是业务流程和管理模式的载体,也承载着最多的企业商业机密,所以,企业IM只有企业员工才能用,360、京东等巨头提出严苛要求完全可以理解。

相信很多人都知道一个历史桥段:著名的红顶商人胡雪岩的破产,直接原因是实业家盛宣怀的致命一击,盛宣怀通过电报对胡雪岩一切调款活动了如指掌,最终通过挤兑让后者的阜康银行直接倒闭,资金链断裂,一个商业帝国就此崩塌。或许是不想让类似的事情重演,到了移动互联网时代,企业家对公司员工通信协同的基础工具,也就是企业社交平台,变得十分谨慎,甚至一些企业选择自主研发企业IM专门用于内部员工沟通。

不过,现在情况正在发生微妙的变化。

有人打开花园有人圈建围墙

中国企业对“后花园”的态度,一直随着时代,以及公司业务和规模的变化而改变。

最初,企业结合成本考虑,内部沟通主要用座机、飞信、QQ等公司,那时候信息化基本就被等同于电子化,比如excel替换了纸质表格,与流程、管理、效率等等关系不大,只要能够沟通就可以了,没有信息安全的诉求;

在金蝶、用友等企业办公软件逐步普及后,企业部分工作环节如进销存、财务管理率先信息化,而在IM上则是尊重员工的习惯,主要是应用微信等工具,这个过程虽然催生了金蝶等上市公司,不过,中国却没有像美国那样诞生Salesforce这样的超级巨头。

在发现微信等生活社交平台的短板后,阿里钉钉、金蝶云之家等平台出现,专注于解决企业办公沟通需求,不只是提供更加私密安全可控的沟通协作平台,同时整合了大量的企业流程、管理、人事、SaaS等服务,甚至钉钉还做起了考勤打卡机等企业智能硬件。目前,阿里钉钉已经有超过500万家企业客户,以及超过1亿用户。

对于大多数企业来说,像京东、百度这样来研发自己的企业IM,都是不现实也没有必要的。事实上,目前互联网巨头中,与阿里没有资本关系的今日头条、滴滴都已与钉钉进行深度合作,百度此前主要用百度HI这款曾经想要与QQ竞争的工具,目前百度视频等部门已转到钉钉。京东不再只用自主研发的咚咚,而是开始尝试企业微信——或许是因为和腾讯有战略合作关系。不过,有意思的是,根据网友爆料,腾讯目前已经有部门在使用钉钉。

当然,也有一些巨头反其道而行之。比如今日头条,目前虽然在用钉钉,却有着自己的打算,它投资了石墨文档协作、Tower等SaaS平台,去年11月初开始在全公司推行一款内部孵化的名叫Lark的及时通讯产品,用作员工间的日常工作沟通,今日头条这样做是因为有能力来结合公司流程进行定制,Lark出品方是今日头条的工程效率部,从名字可窥一斑。当然,不排除今日头条未来将Lark开放进军企业IM市场,事实上钉钉就是阿里生态体系管理经验的一个输出,比如人事管理模块。再比如最近因为收购摩拜单车而占据头条的美团,也研发了自主企业IM产品大象。可以说,他们对自己的后花园很谨慎,从原来的开放,到现在的圈建围墙——未来还可能再度开放。

为什么企业对后花园如此纠结?

有的企业最初是开放自家后花园的,后来走向了封闭;也有企业是相反,从封闭走向了开放,敢于接入第三方企业IM工具。企业对后花园如此纠结,原因是什么?

表面上来看,做一款IM技术并不复杂,它只是一个消息应用,有成熟的框架。不过,企业IM承载的不只是沟通通信,而是企业流程协作,它是一个企业的生产工具。一个公司,不同业务条线、不同业务场景、甚至在不同阶段,都有着不同的流程和管理模式,鉴于此,就必须要有足够强的定制,才能让工具更好地适配公司的流程管理,提高生产效率,这是今日头条们研发自有IM的原因,也是京东、百度们尝试第三方平台的原因。

当一家公司成长到足够规模后就有能力给自己量身定制一套系统,甚至最后将其转化为业务。比如今日头条、美团,在壮大过程中业务越来越庞杂,人员越来越多,管理越来越复杂——今日头条销售都已超过1万人,这时候完全依靠第三方已不能满足公司业务效率,所以今日头条要成立自己的工程效率部,研发自有企业IM,基于其上定制各种流程。再比如滴滴,在发展出行业务时发现许多企业有员工打车报销需求,所以就与Concur合作给企业版账户提供出行报销服务。

因此,我们看到有的公司推出了自己的IM,就完全可以理解了——不只是今日头条、美团,百度、京东、360都有自己的IM。

然而,不是每个企业都有足够强的能力和足够多的资源去进行所有信息化的定制,可以被抽离的共同的场景,比如人事管理、报销考勤、差旅管理、销售沟通,其实是可以共用的。

不是互联网公司的企业,比如运营商,其实并没有自己的定制能力,他们要么外包开发一套属于自己的系统,要么选择一个足够灵活、可以拼装、能够扩展的平台,前者成本过高,只有少部分超级巨头如大型央企才有能力支持,或者少部分关键业务场景进行定制,大多数公司特别是中小企业,就会选择钉钉这样的平台。

事实上,就算是京东这样的有很强技术开发能力的企业,也要控制成本,不可能全部都去做定制。

未来的世界是细化分工的,专业的人来做专业的事,社会越发达,这个特征越明显,产业成熟后分工同样会细化。美国销售管理SaaS平台Salesforce市值已高达853亿美元,专注于人力资源服务的垂直SaaS平台Workday市值则达到了265亿美元,1993年成立的Concur专注于企业差旅和费用管理,都可以做到上市。正是因为此,钉钉这样的第三方平台也成为越来越多企业的选择,它不只是提供更低的信息化解决方案,同时也在技术层面做到让企业放心,比如钉钉就有澡堂模式、第三方加密,日前还拿到了SOC2Type1服务审计报告和ISO27018(公有云体系下的隐私保护)证书。据了解美国注册会计师协会(AICPA)制定的SOC2审计标准,报告由国际审计师事务所普华永道出具,通过该审计报告的公司在世界范围内不超过5家,在中国更是首例。从这一点上来说,钉钉对于用户隐私数据的保护已经达到了国际顶尖水平,经得起第三方的监督考验,知名天使投资人李开复也曾推荐钉钉,说它有效率同时安全隐私有保障。

正是因为此,我认为未来的企业,对自己的后花园应该会“谨慎地开放”——这并不意味着要封闭,而是要更慎重地挑选靠谱、专业、有品牌的第三方企业IM平台,基于其上进行业务系统的拼装定制,这背后体现出的是一种共享精神,没必要开发的就不要开发,只要信息安全有保障,干嘛要费心费神费力费钱呢?而且更重要的是,接入第三方平台,本质也是接入和分享企业管理之道,未来的社会,一定是共生共享开放的,“一人食”的时代已经过去了

原文发布于微信公众号 - 罗超频道(luochaotmt)

原文发表时间:2018-04-08

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