一名ThoughtWorks咨询师的“心路历程”

还记得2015年初我在红螺寺许下的新年愿望:事业顺利、家庭和睦。

验收标准分别是:

  • 事业顺利:我能够加入ThoughtWorks
  • 家庭和睦:“造人”计划顺利进行

如今,我已加入ThoughtWorks一年半,宝贝女儿澄澄已经七个月大。

PS:笔者每年都会去红螺寺还愿、许愿。

1

缘起

在加入ThoughtWorks前,笔者在互联网企业里做内部教练,同部门的同事们中有几位是ex-ThoughtWorker,他们和周围的同事实在太不一样,他们太优秀、太任性、太奇葩...跟他们的合作颠覆了我对于软件开发的认知以及整体的思维习惯。

被颠覆的我之后也加入了ThoughtWorks,加入了咨询团队。还记得刚进公司时,每当我碰到一个HR,都会得到善意的提醒,“这里的人都是奇葩,你要做好准备”,当时我心想,“老子都已经跟奇葩们一起工作3年了,还有什么可准备的,老子也是奇葩...”

后来我被事实打脸,事实告诉我,由于企业文化和团队环境的不同,我遇见的Ex-ThoughtWorker们还是压抑住了自己的天性,而在ThoughtWorks的文化下、在咨询团队中,你会获得最大程度的自由。同时由于你做的是咨询工作,在多重压力下,你的能力会得到极速的提升。这种成长和文化是我之前从未见到过的,我希望可以用我的文章带领读者们走进神秘的ThoughtWorks咨询团队。

PS:这里不得不提一下,2012年ThoughtWorks被评为全球面试最难的IT公司,第二名是Google。(此为科技博客Business Insider撰稿人Julie Bort依据美国雇主评价网站Glassdoor.com提供的数据所评)。

2

咨询

ThoughtWorks是一家服务型的IT公司,交付和咨询是中国区的两项核心业务,分别用一句话介绍两个业务:交付的核心是帮助客户解决问题,而咨询的核心是为客户赋能。

由于工作性质的不同,咨询多以单兵作战或pair为主,交付则以团队协作为主,在ThoughtWorks中国区的近1000人中,咨询团队不到100人,其余的多数是交付团队的同事。

在咨询团队中,分管理、技术两类咨询师。管理咨询以企业战略层面的投资组合管理\创新管理、产品及组织层面的结构治理\需求管理\设计思维、以及团队层面的运作管理框架为主。

技术咨询则以技术架构治理、DevOps、“黑科技”的研究以及技术实践为主。当然这两者并非完全独立,管理和技术实际上会有很多交叉,同时ThoughtWorks也不会约束你的工作范围,笔者是管理咨询师,最近在带领客户做CI Dashboard(当然过程中受到了很多技术教练的帮助)。

3

入门

初入咨询团队时,新咨询师会有一段适应时期,这期间会有一位老员工来充当你的buddy,buddy的目标是协助你顺利度过6个月的试用期,他主要的职责是帮你融入团队及提高自身专业技能。

之后你可以在内网上阅读并学习相关资料,可以去国内交付项目了解最佳敏捷实践的运作方式,也可以通过shadow老咨询师去了解ThoughtWorks咨询的套路。这个时间大概是3个月左右。ThoughtWorks十分鼓励员工持续学习,甚至可以在工作时间去学习(看书、看视频等),这在我之前的公司是很难看见的。

所以刚加入咨询团队的新咨询师在这3个月左右的时间里需要抓紧时间去学习,去融入团队。

4

出师

通过3个月左右的持续学习,作为咨询师的你已经可以选择合适的机会出师了。ThoughtWorks咨询的rate很高,客户请你来一定是解决复杂问题的,在他们眼里你是一个上通天文下晓地理的专家,而且客户一般在同一领域只会请一个人(单兵作战)。

所以在去之前,你需要做好充分的思想准备,对于复杂问题的解决,不是固定套路就能搞定的,需要不断的根据客户期望以及现状,调整你的计划甚至目标。在整个敏捷转型的过程中你一定会遇到很多问题,这些问题多数是需要咨询师独立去解决,但ThoughtWorks是你坚实的后盾,要充分的利用公司内网、咨询群、buddy,快速学习及成长,带领客户一起攻克难题。

在这个过程,思路一定要清晰。首先我们做的是咨询,做的是赋能,不是用自己的专业技能去为客户做事,而是用自己的专业技能辅导客户自己做事,否则你的影响面以及精力都会受到很大的限制。

其次,一定要充分的自信,公司内网中有无数的案例和资料,咨询群中有一百多名咨询师为你答疑,还有一个与你亲密无间的buddy,没有什么问题是解决不了的。记得当初我上第一个项目,前两周每天晚上都会给buddy去电话,请他为我“指刀”,buddy从未感到厌烦。

出师项目我定位的目标是“生存”,能“生存”的前提是让客户满意。

当然了,客户投诉的情况也是有的,每个客户的习惯不同,咨询团队对待投诉的态度更多的是反思、总结、提升,ThoughtWorks没有KPI,不会因为你的投诉多了,工资就没了,公司更看重的是你的成长以及客户的满意。

5

沉淀

在ThoughtWorks咨询团队,每名咨询师的风格/套路都不同,“拍砖型”、“儒雅型”、“教授型”等等风格都可以在这里找到。

我们需要去总结并定位出自己的套路及特点(擅长的领域)。还记得我刚进咨询团队时,Team leader给我的第一封邮件是一份书单,外加希望我之后能总结出自己的套路及特点。

套路不是做一两个项目就能有的,也不是可以从别的咨询师那里直接“抄”来的,而是在你做了大量项目,收集了大量老咨询师的经验及反馈后,从中总结提炼出来的最适合自己的套路。而特点取决于你的兴趣与经验,找到自己感兴趣的领域深入下去,形成自己的知识体系。

这个过程我认为有三点最重要:不断总结、刻意练习、主动学习。

不断总结

套路源于总结,在不断总结的过程中清晰自己习惯的套路。在咨询过程中给客户的方案和汇报是少不了的,虽然说很多资料可以通用,但在还没形成自己完整的套路时,我一直坚持原创。

这些内容从哪来?从每个活动的总结甚至每天的总结中去汇总,这种频繁的总结对我们的知识积累以及对提升客户体验都是有很大好处的。当然,你也可以先让客户总结,再自己总结。这里手段会有很多,关键点在于是否去做。

刻意练习

刚做咨询时,我们并不是“八面玲珑”,都是有明显的技能短板,例如沟通\演讲能力、危机处理能力、某些敏捷专业能力等等,这些短板如果我们知晓,我们会在客户现场刻意避免,但如果我们不知晓,让客户发现,会直接影响到客户的信任以及咨询的效果。发现短板的方式一般是自己总结以及向周围的同事要feedback,重点是提升自己的短板,方式就是刻意练习,持续集成中有一句话让我印象深刻,“如果做一件事让你觉得痛苦,那么就要更频繁的去做这件事”。

刻意练习就是这样,你需要频繁的去练习你的短板技能,当然这个练习多数是在你非客户现场的时候,你需要抓住时机甚至创造时机去不断练习。但不得不说这一点很难,人的天性并不是这样的:P

主动学习

在咨询团队中有很多的内部活动,大家平常在不同项目中,难以相见,就会抽出晚上或周末的时间进行内部碰撞,例如读书会、实践集、以及各项专题的研讨等等,这些都是完全开放的,自由报名,都是很好的学习平台,相信只有高手过招才会擦出别样的火花,而在这些活动中,我们是真的在“过招”(拍砖),所以大家都在飞速成长,这种活动并不是所有公司都有的,而这个机会,你一定要把握住。

简单总结下,这个阶段我认为的目标是总结并定位自己的套路及特点(当然它不是一成不变的,是个持续改进的过程)。

当你有了自己的套路及特点后,你需要励志做出自己的“金牌案例”,以提升影响力及帮助新人。下面说一下咨询团队的特点及挑战。

6

团队的特点

自由

咨询团队中的大师(吴雪峰)曾说过“牛人是不需要管理的”,我十分认同这句话。在咨询团队中你所受到的约束很小,这里没有强制的职责划分,以你的兴趣导向为主。没有强制的命令安排、会尊重的你的建议、没有KPI的约束、大胆去做你认为正确的事情等等。

互相伤害&互相关爱

互相伤害:咨询团队的咨询师在客户现场常常大杀四方,在团队内部也免不了带着这种杀气,这让团队内部的很多活动都“刀光剑影”,就像前文中所提到的,高手过招才会出现别样的火花,团队中很多创新的点子或创意都是在这样的环境下产生的。

互相关爱:咨询团队又是一支极度团结的团队,我们都是一群怀揣相同梦想的“奇葩”,当某一个咨询师遇到困难(各个方面),在咨询群中、电话中、邮件中都可以寻求到别的咨询师的帮助,而大家都毫无保留。

7

面临的挑战

学习能力

在客户,团队的多重压力下,你需要具备快速的学习能力,你会快速成长。在客户现场你需要短时间内了解客户业务和背景,永远走在客户的前面。在团队中,大家都在跑步前行,就算摔倒了你也要快速的爬起来,用更快的速度赶上队伍,因为你是ThoughtWorks咨询团队中的一员。

纪律性及健康

在咨询团队中,你会有50%以上的时间在出差。你每天会承受很大的工作压力,如果没有良好的纪律性以及生活规律,你的健康将受到威胁。还记得当初出差到深圳,南北的气候差异让我很不适应,家人给我的评价是,“你一放假回家就在养病,养好了出差,回来又一身病...”之后我每天坚持跑步并保证睡眠,情况才有了好转。所以纪律性的好坏会直接影响你的健康以及你的职业生涯。

8

总结

最后用团队中部分咨询师的语录作为总结:

道长(伍斌):“高手如林,左右逢缘。”

姚安峰:“进入ThoughtWorks咨询团队是一次幸运的选择,和一群充满理想、激情和务实精神的人同路,思想火花和异见碰撞让人快速成长,1年所学胜过过往6年职场。这里也是极具挑战的地方,全球软件领域最顶尖的人才,最前沿的理念,国内最规模化的客户,以及一年近百次启航。”

宇宙青(刘玉青):“自从加入ThoughtWorks咨询这只‘奇葩’团队,便开始了指数级的野蛮生长。在这里人人怀揣梦想,每天都在身体力行,用心改变世界!”

袁大师(袁英杰):“在ThoughtWorks做咨询师最大的优势就是你可以不断面对新的问题、新的客户、新的产品、新的文化、新的人。这会迫使你不断思考,时刻保持状态。你的经验,视野,能力也随之不断变得广阔。”



原文发布于微信公众号 - 思特沃克(ThoughtWorks)

原文发表时间:2017-01-22

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