一枚电商小兵的吐槽:高富帅 or 矮矬穷?

eCommerce 顾名思义就是电子商务,是指在互联网上以电子交易进行交易活动和相关服务活动,是传统商业活动各环节的电子化,网络化。

相信大多数人看到上面的描述之后,会觉得这个玩意参与起来一定特别的有逼格。如果能融入其中,很快就能升职加薪,当上总经理,出任 CEO,迎娶白富美走向人生巅峰,想想是不是还有点小激动?

愿望总是美好的,现实却也总是残酷的:天生骄傲的程序猿们,经历过如此有「逼」格的事情的洗礼之后,却发现自己原来还是那个「矮矬穷」。

小编有幸在这个 eCommerce 的大海里面泡了三年海洋浴,深有感触,所以今天就从一个程序猿的角度聊聊这个听起来牛逼闪闪的行业。

聊电子商务,不能不说 Amazon. 作为全美最大的网络电子商务公司,Amazon 在这个行当就是一个神话,即使是眼高于顶的马道长,说起 Amazon 也要道一声尊敬。纯从业务上看,小编认为基本上 99.9% 的客户对于 Amazon 的服务,除了给赞之外都没法用其他方式来表达。不管是线下巨头 Bestbuy 还是在线零售商 Newegg 还是那个无所不能的 eBay, 对上 Amazon 的客服实力,只能甘拜下风。在和客户相关的方面,如果 Amazon 称自己是第二,有哪一家敢说自己是第一?

听起来这么玄乎,结论呢?

电商的命脉就是,客户,客户,还是客户。如果没有客户,卖再牛逼的产品也白搭。客户对于电商公司,那就是上帝!即使是普通消费者,在电商这里也必须受到上帝的待遇。

做什么才能够让客户这么满意?

就是要有态度, 要有客户是上帝的态度。听起来可能觉得这并没有什么,下面小编例举两个小事例(本故事纯属事实,如有雷同纯属倒霉)

Oncall

Oncall 在 eCommerce 里面是必不可少的,因为用户经常会遇到这样的问题:

  • 客户购物时候不能将物品放入购物车;
  • 客户将物品放入购物车却无法结账;
  • 客户结了账却没收到确认信;
  • 客户拿到了确认信但物品没有寄出来;
  • 客户物品寄出来了由于暴风雪没有按时到;
  • 客户物品中遇到了但是却坏掉了;
  • 客户申请退款或者更换;

那么当客户遇到类似问题的时候,就到了 oncall 的人员出马了。无论何时何地几点,都会有人来呼唤你去看问题,如果此时你正在梦乡,那么很抱歉的通知,你就要起床了。只要你一个人的不睡觉可以换来无数人的「买买买」,公司是不会让你睡觉的。

客户需求

客户是上帝的另一层含义就是客户的要求高于一切。因为电商公司能有今天的工作机会,都是客户赐予的。所以他们有要求,我们就要尽可能的完成:

  • 客户 A 需要公司内设一个管理员账户,只有管理员能够购买、取消公司员工的订阅服务;
  • 客户 B 需要公司内所有员工都可以自由的管理或者订阅相关的服务,另设一管理员有权利负责阶段性的审查和管理;

对于上述不同的客户需求,作为一个 eCommerce 的平台,只有无条件的接受。如果客户的需求功能都是在短时间内要求完成的,那么恭喜你,除了加班,还是加班!

在 eCommerce 这个庞大的平台下,每一个小程序猿像小螺丝钉一样,不仅要苦逼的旋转来维持当前系统的稳定,还要随时准备听候调遣去弥补其他螺丝钉出现的问题。

其实不想走,其实我想留

从上面这些苦逼的事情来看程序猿在 eCommerce 中所扮演的角色,肯定有很多人会问小编为什么还要继续当「矮矬穷」。

有时候小编也在这样反问自己,是什么原因让自己还留在这片「死海」之中?是那些每年产生 60 billion revenue的 api 么?是那些每分钟就有 8000+ 的 request 么?

其实都不是,在小编眼里,最重要的是 eCommerce 改变了多少亿人的生活方式,让多少普通人享受了下单拆箱的愉悦。做一个能够影响世界的人,做一个内心的高富帅,也许才是小编不愿离开这片「死海」的情结(装13结束)。

原文发布于微信公众号 - 包子铺里聊IT(baozitraining)

原文发表时间:2015-08-10

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