一枚电商小兵的吐槽：高富帅 or 矮矬穷？

eCommerce 顾名思义就是电子商务，是指在互联网上以电子交易进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化，网络化。

相信大多数人看到上面的描述之后，会觉得这个玩意参与起来一定特别的有逼格。如果能融入其中，很快就能升职加薪，当上总经理，出任 CEO，迎娶白富美走向人生巅峰，想想是不是还有点小激动？

愿望总是美好的，现实却也总是残酷的：天生骄傲的程序猿们，经历过如此有「逼」格的事情的洗礼之后，却发现自己原来还是那个「矮矬穷」。

小编有幸在这个 eCommerce 的大海里面泡了三年海洋浴，深有感触，所以今天就从一个程序猿的角度聊聊这个听起来牛逼闪闪的行业。

聊电子商务，不能不说 Amazon. 作为全美最大的网络电子商务公司，Amazon 在这个行当就是一个神话，即使是眼高于顶的马道长，说起 Amazon 也要道一声尊敬。纯从业务上看，小编认为基本上 99.9% 的客户对于 Amazon 的服务，除了给赞之外都没法用其他方式来表达。不管是线下巨头 Bestbuy 还是在线零售商 Newegg 还是那个无所不能的 eBay, 对上 Amazon 的客服实力，只能甘拜下风。在和客户相关的方面，如果 Amazon 称自己是第二，有哪一家敢说自己是第一？

听起来这么玄乎，结论呢？

电商的命脉就是，客户，客户，还是客户。如果没有客户，卖再牛逼的产品也白搭。客户对于电商公司，那就是上帝！即使是普通消费者，在电商这里也必须受到上帝的待遇。

做什么才能够让客户这么满意？

就是要有态度， 要有客户是上帝的态度。听起来可能觉得这并没有什么，下面小编例举两个小事例（本故事纯属事实，如有雷同纯属倒霉）

Oncall

Oncall 在 eCommerce 里面是必不可少的，因为用户经常会遇到这样的问题：

• 客户购物时候不能将物品放入购物车；
• 客户将物品放入购物车却无法结账；
• 客户结了账却没收到确认信；
• 客户拿到了确认信但物品没有寄出来；
• 客户物品寄出来了由于暴风雪没有按时到；
• 客户物品中遇到了但是却坏掉了；
• 客户申请退款或者更换；

那么当客户遇到类似问题的时候，就到了 oncall 的人员出马了。无论何时何地几点，都会有人来呼唤你去看问题，如果此时你正在梦乡，那么很抱歉的通知，你就要起床了。只要你一个人的不睡觉可以换来无数人的「买买买」，公司是不会让你睡觉的。

客户需求

客户是上帝的另一层含义就是客户的要求高于一切。因为电商公司能有今天的工作机会，都是客户赐予的。所以他们有要求，我们就要尽可能的完成：

• 客户 A 需要公司内设一个管理员账户，只有管理员能够购买、取消公司员工的订阅服务；
• 客户 B 需要公司内所有员工都可以自由的管理或者订阅相关的服务，另设一管理员有权利负责阶段性的审查和管理；

对于上述不同的客户需求，作为一个 eCommerce 的平台，只有无条件的接受。如果客户的需求功能都是在短时间内要求完成的，那么恭喜你，除了加班，还是加班！

在 eCommerce 这个庞大的平台下，每一个小程序猿像小螺丝钉一样，不仅要苦逼的旋转来维持当前系统的稳定，还要随时准备听候调遣去弥补其他螺丝钉出现的问题。

其实不想走，其实我想留

从上面这些苦逼的事情来看程序猿在 eCommerce 中所扮演的角色，肯定有很多人会问小编为什么还要继续当「矮矬穷」。

有时候小编也在这样反问自己，是什么原因让自己还留在这片「死海」之中？是那些每年产生 60 billion revenue的 api 么？是那些每分钟就有 8000+ 的 request 么？

其实都不是，在小编眼里，最重要的是 eCommerce 改变了多少亿人的生活方式，让多少普通人享受了下单拆箱的愉悦。做一个能够影响世界的人，做一个内心的高富帅，也许才是小编不愿离开这片「死海」的情结（装13结束）。