会畅通讯战略总监李然:新通信时代企业多方通信的全球创新之路

<数据猿导读>

会畅通讯战略总监李然在2016年中国信息通信大数据大会上发表了以“新通信时代企业多方通信的全球创新之路”为主题的演讲。他主要围绕企业协作通讯平台的规划和搭建,还有整个规划系统过程中,总结出的一些基于大数据应用的收益模型,包括大数据在整个通讯行业中的一些行业应用场景

数据猿报道,2016年4月20-21日,2016中国信息通信大数据大会在京召开。大会以“开放共享、转型创新”为主题,聚焦通信业大数据产业生态,邀请工信部、院士专家、三大运营商集团及省市大数据相关业务部门领导以及领先的大数据产业领军企业及应用单位代表出席,共同探讨通信业大数据发展带来的产业机遇和挑战。

本次大会主要针对前沿ICT技术与解决方案对运营商大数据能力建设的提升以及业务运营、架构的转型影响,通信业大数据的开放应用以及开放、共享、创新的产业生态等热点话题展开讨论,全景展现运营商大数据能力建设规划与开放应用策略。

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以下是数据猿现场独家直播“会畅通讯战略总监李然”的发言实录:

李然:我是来自会畅的战略发展部,主要负责规划和客户咨询这块。今天讲的内容主要围绕企业协作通讯平台的规划和搭建,还有我们在整个规划系统过程中,总结出的一些基于大数据应用的收益模型,包括大数据在我们整个通讯行业中的一些行业应用场景。

这里主要分为三部分,首先还是来给大家看一下整个企业协作通讯的发展趋势,包括多方通讯市场新的一些应用到底有哪些客户的业务应用场景,有哪些新的变化。第二块会提到基于大数据应用和收益模型的多方通讯3.0,第三基于整个行业应用的一些建设的思路和一些解决的方案。

在座的可能不太了解会畅,我做一个简单的介绍。会畅成立于2006年,是一家多方通讯的服务提供商。大家在座的企业都有用过电话会议、网络会议和视频会议,我们也是首批通过工信部提供的多方通讯运营牌照的一家企业。大家可以看我们的客户群,世界五百强70%的在华企业是我们的客户,我们积累了很多经验和解决方案。

有这样一组数据可以和大家分享,每天在我们会议平台上召开的会议场次大概有四千场,月均大概有6000万分钟。同时我们也和WWF(世界自然基金会)合作,他是全球最大的独立性非政府环保企业。我们和WWF在基于环保和绿色办公室方面合作了一系列的项目,共同推进远程办公,包括远程通讯、协作通讯,来去减少企业对办公环境的一些影响方面作出了一些新的尝试。

比如绿色办公室,比如大家看到这一页,三月份最后一个周六举办的基于地球一小时的一个熄灯活动,地球一小时最早也是WWF在2007年提出的,主要的目的是倡导政府、企业还有公众来关心气候变化。会畅作为独家的网络和远程直播的提供商,帮助WWF把这样一场地球一小时的熄灯活动,一个盛况,很好地去传播到全国甚至海外的各个角落。主要是通过网络端,也可以通过移动端进行实时的收看。

我们刚才提到企业协作通讯,在各位看来,已经远远超出了视频会议的应用,我们可以看到它在不同行业的一个典型的应用。大家可以看到这张图就是我们机械制造行业的一个客户,他通过移动端的视频和处在偏远矿区的客户来进行现场的一些沟通,现场解决问题。大大节省了他在整个路程上的奔波,包括路上的差旅。因为我们知道很多客户处在比较偏远的地区,如果通过这样一些远程支持的手段,可以大大提升企业工作的效率。

第二张图,这个是我们多方通讯在汽车行业非常新的一些应用。这家客户是保时捷,保时捷大家都清楚,它的培训其实非常多,而且它的培训中心也建的非常高大上。但是他遇到了一个问题,在我们调研过程中,他对企业外部的培训可能存在着某些难以覆盖的地方,包括他的效率低下的问题,整个培训场景,他基于职业技术院校学徒工的培训,主要为4S店培训一些学徒工,但是培训讲师只有三名,来自保时捷的总部。按照传统的模式,三名讲师需要跟职业技术院校职业讲师来讲,职业讲师再跟学徒工去讲,中间多了一个层次。

我们分析完了以后,为他提供了一套基于远程视频的平台,很好的解决了培训讲师培训资源不足的问题,同时我们可以看到他在一个月的时间内,可以很好去覆盖17所培训技术院校,免去了路上的奔波。这是更有效的一种方式,也是培训应用一个创新的应用。传统的模式,所有的讲解都是基于图片,对于动态的图纸,很难讲清楚动态的细节。用了这个平台以后,可以通过视频的捕捉,摄象头的机位,可以实车讲解,不单单是人员效率的提升和差旅成本的降低。

我们可以看到整个企业通讯的变化趋势,我们首先来看企业IT部门的演变。如今在互联网和数据技术的时代下,对企业的IT部门来说,企业内外部的资源已经连接的无处不在了,企业内的环境也从传统的封闭式、多极化的环境发展成为无边界的企业的生态圈。

企业外部的设备非常多,包括BOYD,包括移动端的设备。企业IT部门在采购新的应用和新的信息系统的过程中,他们考虑的不再是工具的功能和工具的成本。企业IT部门的定位,逐渐开始去思考这些工具怎么样能够为业务部门服务,我们可以看到企业的IT部门慢慢也是从企业的成本中心逐渐转变成为一个服务中心。

我们也是在服务客户过程中,了解到企业通讯系统部署的过程中,他们最关注这四类问题。

第一类就是自建部署的问题,企业现在都有设备,硬件设备也很多,硬件视频设备也有用,使用率有多高,遇到一些重要的会议,怎么样去解决收益和成本之间的平衡?硬件扩容的成本,租用专线的成本,后期维护的这些成本到底又有多少?

第二部分就是企业对海外的一些沟通,大家知道现在不简简单单是跨国企业的分支机构遍布世界各地,对于中国的民营企业来说,他们也开始走出去,不断探索在海外的一些应用。你怎么样能和海外的这些利益相关方去保持一些紧密的沟通,紧密的协作?这也是最大的一个问题。

第三个就是移动化,怎么样去支持更多的移动端的设备,怎么样支持更灵活的应用场景,怎么样更好地去提升客户的用户体验,对IT管理这块也是我们最关注的一块。它分两个层次,首先第二个层次,我的传统通讯系统,硬件系统架构怎么样能够减轻我IT人员的工作压力?怎么样能够让他们从繁琐的准备、调试、执行、维护这种工作中解脱出来。第二部分就是所谓的IT管理,怎么样更好的让我的系统,我的工具能够通过充分的一些规划,更好的去结合你的业务应用场景,为你提高更多的业务价值层面的一些提升,这也是客户最关心的。

我们可以看到整个信息系统演变的趋势,传统的这种基于硬件的点对点的这种模式可能越来越难以满足企业的业务场景和沟通需求的变化。转而更多的他们希望你能不能更多关心我的应用场景,我的体验,我的投资回报率,我的不同分散的灵活场景,逐渐的慢慢的开始倾向于使用基于云的这种模式,例如不去开发,直接去购买基于SAAS的应用等等。

刚才提到了中国企业在海外的一些业务拓展,有一份数据大家可以看,去年中国民营企业对海外的并购和投资也是愈演愈烈。现在中国民营企业最青睐什么地区?最青睐于欧洲,20%的海外投资大概都是聚焦在整个欧洲。欧洲为什么好?因为欧洲有很多高精尖的一些技术,有一些特种加工机械类的很好的公司,德国、瑞士等等,包括大连万达也开始进行一些海外的收购,收购了一些体育产业。中国企业在走出去的过程中面临很多挑战,不仅仅是一些机遇,一些机会,更多是考量你后期的运营能力。

我们总结出了中国企业在走出去的过程中面临的风险与标准,大概分为三个维度,第一个维度是法律层面,还有人力资源,当地的企业文化,包括政府关系等等。如何和海外这些业务保持双向的紧密的沟通,这些都是我们客户最为关注的一些问题。会畅在整个海外的运营有非常多的销售和专家团队的业务覆盖,有很多海外的一些运营团队。我们提出的一个服务标准,客户走到哪,我们的服务就跟到哪。这里服务主要包括我们统一的一些业务应用场景,能够帮助企业在海外去更顺利的拓展它的业务。

通讯技术给我们带来创新的同时,客户可能也会觉得我的应用可能不再像以往那么随意了,我的应用也是需要有一些具体的行业的特征,包括后期的一些收益评估等等,这些你怎样能够帮助我?客户更加关心我的应用怎么能够更好地去优化我的业务,随之而来,我们可以看到围绕着整个新通讯技术,其实有三大类的核心应用是企业最关注的。

首先就是基于云,云平台,运营商是否具有扩展的开发能力、灾备能力、部署能力?很多客户经常提出,我可能会议邀请,会前提出的容量是100个人,我可能临时会扩容到500,这个怎么能够满足我?如果基于传统的这种硬件的模式,我们可以看到这种情况是很难满足的。但基于云的这种拓展模式,我们可以随时在任何时间内满足他用户容量的扩容。

移动视频应用不用说了,刚才提到两个典型的案例,对于移动应用这块,移动应用是企业在协作通讯越来越关注的一点。IDC有一份报告显示,企业的高级管理层在协作通讯领域最关注的一个问题其实不是成本,不是差旅,而是怎么样能够更好去应用他们的移动应用。现在很多员工工作的时间包括工作的地点都会变得非常分散,你八小时之后,你可能还会去支持一些紧急的会议,紧急的一些任务,怎么样能够围绕你的应用,更好地去显示出你的价值。

会畅在2012年就提出了整个通讯协作领域的方法论,包括建设的一个思路,我们称之为多方通讯3.0,1.0时代是基于设备不断的购买,形成很多信息孤岛。第二个阶段,更多是企业的供应商提供端到端的这种服务,但这种服务往往是价格很贵,但是不一定能够满足你的业务要求。这个时段也是企业的沟通需求变得越来越苛刻的一个阶段,企业更多的是倾向于能够结合它的业务领域,结合它的企业发展状况,去提供一些沟通的解决方案。到了3.0阶段,企业更倾向于购买定制化的解决方案。定制化究竟定制在哪里?我们会结合你企业的战略发展状况,你企业的组织架构,你企业的业务运营模式,不简简单单光导入系统就完毕了。

在后期的运维当中怎么能够显现出我们的服务,我们的工具,能够给你带来业务上的一个提升,大家可以看到我们整个服务流程是这样的。

首先第一步,我们基于企业的业务应用,我们会去梳理出企业在业务运营过程当中的一些痛点,包括他的一些关注点,包括他的业务期望。第二个阶段,我们会有针对性结合企业现有的情况,做针对性的导入。第三个阶段,我们有一个专门的服务模型,会在企业应用一段时间之后,有针对性地去做收益的评估和收益的分析。这个服务阶段也就是整个数据模型的导入阶段。

有些客户就会问,我们用了你们这些远程的虚拟工具,以及新的部署的平台之后,究竟我得到了哪些收益?究竟省了多少成本?这些在一开始对我们来说是一个非常大的难题,究竟怎么量化?接下来我就拿一个具体的案例来跟大家做一个分享。

这家客户是我们全球知名的酿酒企业,业务遍布24个国家,每年他都会选择在亚太区召开这样一场亚太区的高级管理层的峰会。2014年8月份选择在亚太区业绩最好的广州来开这样一场会,会上主要探讨销售的一些业绩,分享一些经验,去探讨整个快销品市场的发展趋势和应对策略。按照传统模式,三千人,三千有很多来自海外,海外有四个国家,总的参会人有三千人。按照他以往的花费和传统的部署经验,他需要提前三个月去发会议邀请,安排酒店,包括会议的流程组织。

我们在评估完了以后,我们给他提供了这样一套基于远程线上+线下服务的一种模式,我们通过基于云的通讯平台,很好地结合了企业现有的会议终端LED屏、视频通讯设备,基于海外这些高管,他可以足不出户,只要在自己应用的领域,就可以很好去接入这样一场会议。

最后我们通过50路的视频互动系统,大家可以看到左边的分屏的显示,所有的高管只需要通过远程的通讯工具去打招呼,除了整个会议的效果,其他只有一天的时间,整个会议的效果,大家可以看,我们就是通过这样一套模型。

究竟我用了你们的服务以后,我有哪些收益?我们是把所有的服务渗透到这样四个维度,L就是优化资源配置,差旅成本、人力资源成本,O就是我的生产效率提升了多少,第三个就是整个活动的准备周期节省了多少,第四个,我对环保的贡献,这些人没有出差,通过远程这种方式,减少了多少碳排放量,我们都可以做这样一个量化的评估。最终大家可以看到整个差旅成本包括人力资源转化成本,加起来节约了大概八百万。

对于远程工具,大家第一个意识,最为直观的认识,就是差旅成本。其实我们算了算人力资源转化成本,这场虚拟会议节省高管时间,转化为工资,有多少收益,这部分算下来也是非常可观的,会议周期节省了80%,从将近三个月的准备周期到我们最终算下来,不到两周的时间。整个碳排放量的计算,我们按照他地处不同的地理位置,通过不同的交通工具的里程数,转化为他最终的一个碳排放量的总量,这个总量也是接近690吨左右。

我们可以看到数据的分析,对我们的客户来说,不简简单单是这样一场会议这么简单,他更希望看到类似的对自己企业业务价值的一个评估结果。

这个案例也是我们帮民营五百强企业,他在一带一路业务拓展的过程中,我们也是通过一些软件和硬件视频结合的模式,帮助他去拓展海外的一些市场。他是总部位于南京的一家商贸流通企业,也是通过一系列的海外并购,收购了欧洲、中东、北美非常多的这样一些业务领域。

很多是涉及到了一带一路沿线的一些国家,他在新拓展这些业务的过程中,他本身的通讯方式也遇到了很大的问题。比如他没有办法去和海外的业务部做双向的视频沟通,还有一个就是他没有办法去和位于国内新收购的这些业务机构的视频会议去做连通。

这样一场会议的背景也是类似,这是我们实现的基于云的平台,我们可以很好地在不改变他用户使用习惯的基础上,我们把所有的通讯设备架构在云上,包括他的海外业务实体,包括南京主会场应用的一些点,能够通过我们的软件和硬件视频终端来进行开会,他会与海外这些业务实体,采用我们方案之前,他也试了很多方法,但是很多基于视频的链路,包括视频质量都是没有能够很好达到他的满意度。

最终我们也是通过线路的优化,包括服务器的优化,很好解决了他位于中东阿布扎比还有欧洲等等虚拟会议室的高层双向的互动。整个会议无论是从平台的架构模式到最终的业务收益的评估,都能够让客户感到很好的会议体验。他从整个会议的方式方面也是做了一个很大的创新,说实话,做这样一个项目对于我们来说,我们的投入也非常大。但是这种会议我们可以看到,原来这家客户是一年一次,有了这样一种方式以后,他慢慢转变了他的业务运营的方式,慢慢从一年一次转变为一年两次,这也是整个收益,对我们服务的一个认可。

这家企业类似,也是汽车行业,和保时捷不同的是,他的服务的痛点是在于企业内部的硬件视频的互联互通。这家企业14年总部提出一些战略要求,大协同、大发展,需要提高他企业的业务沟通的水平,可以看到他业务单位都使用了不同品牌之间的一些硬件设备,有思科、华为、宝利通等等,这些设备之间怎么样去做互联互通,跨协议的这种应用。

最后我们的解决方案,把他现有的通讯系统,现有的硬件视频设备不做修改,直接架构在我们的商会云的平台上,我们可以让他按需使用,能够更好根据他的需要来使用。这些应用场景都是典型的汽车行业的应用,包括主机厂和4S店的沟通,对于他的业务单元之间的协议没有能够满足的情况下,传统模式是不能满足的。

再一个就是我们可以看到它的车辆的移动端的群检,包括车辆的一些定损,传统的模式可能需要现场派人拍照片,去做视频采集。整个服务体系,我们可以想像到,行业应用慢慢开始渗透到客户的业务领域当中,包括客户对数据应用,包括对大数据分析,他也提出了越来越多的要求。

我今天听了前面很多嘉宾讲的对大数据的一些应用,对于我们公司来说,也是非常有深刻运用的启发。我们会畅在整个行业应用方面,目前也是积累了将近二十个行业的标准的一些解决方案,也是希望客户通过业务场景的标准化,能够更准确地去聚焦在他的一些核心应用领域。例如我们医药行业的客户他的医生专家研讨会怎么去部署,怎么去应用,这样我们也是现在有一些解决方案和部署的模型。

今天时间关系,我就分享这么多,最后还是感谢各位嘉宾,感谢各位的时间。

谢谢!

来源:数据猿(www.datayuan.cn)

原文发布于微信公众号 - 数据猿(datayuancn)

原文发表时间:2016-04-27

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