“新零售”其实是实体零售与电商之间无奈的明智之举

数据猿导读

随着电商与实体零售相互渗透的程度逐步加深，大数据等新技术被传统零售看成是救世主，被电商视为变革的风口，技术驱动商业变革已成大势所趋。那么“新零售”究竟能够取得成功，又是否会成为新风口。

记者 | 张叶

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前几天，各大媒体以及笔者的朋友圈都在被一条信息“狂轰乱炸”，那就是阿里与百联集团宣布达成战略合作，双方将基于大数据和互联网技术为消费者提供多场景的新消费体验。显而易见，这是继马云去年提出“新零售”概念后的又一新动向。那么，“新零售”究竟是不是电商的新玩法？大数据、人工智能等新技术涉入又能否为零售业带来新的生机？

数据终究是（新）零售的掣肘难题

要问“新零售”是什么？那就要从2016年10月，阿里的云栖大会说起。当时，“马爸爸”在会上提出阿里2017年将不再提电商，“电子商务”会成为传统概念，未来互联网对传统零售行业的改造将迎来一个全新商业形态，即线下、线上与物流相结合的“新零售”模式。此话一出，可谓是一石激起千层浪。

实际上，线上与线下融合对于零售业早已不是什么新鲜事物，早在各类电商开始席卷国内零售业之时，实体零售就试图转型，探索线上发展。不过，现实情况是线上和线下依旧“二层皮”发展，各自独立运营。而“新零售”的概念是基于互联网技术对“人、货、场”三大场景完成重构，以数据为基础，真正实现线上与线下实体商业在价格、产品、销售、发货等方面的深度融合， 全面打通商品、消费者、服务以及物流层面，形成新零售模式。

简而言之，新零售这种全渠道商业模式将利用大数据、云计算等新技术升级优化产品的生产、销售、物流等环节，实现零售业零库存、体验式消费、定制化产品生产，为消费者提供更多场景体验的同时，也为商家带来更多效益。

传统零售将大数据技术看作救世主，而电商视其为变革的风口

事实上，自2011年开始，我国零售企业在经济增长放缓和网购消费的冲击下，一直面临实体店客流减少、销量下降、利润减少等问题。回望2016年，实体零售的关店浪潮更是此起彼伏。一年内接连关闭的百货店不胜其数，其中不乏“外资第一门店”百盛和国内关掉近半数百货门店的万达这样的巨头企业。

相关数据统计，2016年上半年，在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中，22家公司共关闭了41家店铺。其中，百货与购物中心15家，歇业店铺的营业总面积超过60万平方米，被关店铺持续经营时间平均在6.84年。相比互联网创业的资本寒冬，传统实体零售业的冬天貌似更加寒冷。

实体零售业面临困境已是不争的事实，但究竟什么原因造成如今境地，想来大多人心中也如明镜一般——电商，电商的强力来袭抢占了实体零售业大部分市场份额。因此，传统的实体零售急需改革也是“被逼上了梁山”。但是，实体零售的劣势也是显而易见的。

一方面，为了生存以及重回市场，除了关店，零售企业也开始积极探索转型升级之道，“触达网上”便是其发力点之一，试图通过线上实现与线下销量的互补，减少电商平台带来的冲击，但从发展来看，很多线上店铺还处在“半死不活”状态，距离最初相互导流的初衷似乎越来越远，转型依然处在摸索期。

另一方面，对于零售业而言，从商超百货时代到电商时代，继而进入数字化零售时代，拓客引流一直是零售业的核心业务。可是令人遗憾的是，实体门店规模决定了其客流承载能力，他们关注的焦点更多是服务于有限的到店人群。对于如何拓客引流，往往有心无力。即便现在很多实体店铺已经通过线上、店促、团购、品推等等形式与消费者建立了联系，但是由于技术能力有限，实体零售业的数据基本只是交易信息和CRM数据，消费者行为数据严重缺失，不能通过数据分析获悉消费者真正喜好，也就谈不上真正的了解消费者，又何来吸引消费者呢？

如此背景下，聪明的线下零售商们自然要将大数据、云计算等新技术当作救命稻草，企图抱团电商巨头召唤出企业发展的新活力，这无疑也是当下实体零售面临的一道关卡。

而从电商角度来看，线上零售业其实也已经显现出了增速趋缓的态势，如何挖掘新的增长点刺激业绩成为迫切需求。那么问题来了，电商为何如此看重线下场景？线下究竟能给线上提供什么？

以一家百货门店为例，通过互联网以及大数据技术，全方位部署WIFI热点，一方面能够满足到场消费者的上网需要，另一方面可以对到店顾客进行信息采集和消费轨迹监测，不仅可以与之进行近距离“亲密互动”实现精准营销，同时还可监测到线下消费行为。不难看出，线下是最接近消费者的一个场景入口。除此之外，利用大数据、物联网、人工智能、VR等新技术，回归线下零售业还能够获悉并满足新时代下的消费者需求和体验。这也正是巨头们纷纷看重线下实体店的价值所在。而这仅仅是未来“新零售”概念里的冰山一角。

随着互联网电商与传统实体零售“相互联姻”的消息陆续传来，电商与实体零售相互渗透的程度逐步加深，技术驱动商业变革已成大势所趋。从过去到现在，在电商和实体零售商孰优孰劣的一场场争夺战中，从抢线下零售的饭碗，到现在互补合作、数据共享，新零售或许是国内电商的无奈之举，却也不得不说是明智之选。

未来几年，电商如果不与线下实体配合，走起路来或许不稳，同样，线下如果依旧不去拥抱互联网、抱团大数据等新技术，或许也不会走得长远。无论如何，“马爸爸”新零售的大招已经昭然若揭，这或许是2017年行业向前发展的催化剂，但究竟“新零售”能够取得成功，又是否会成为新风口，我们拭目以待。

本文记者张叶 微信：1104644189

来源：数据猿