手机淘宝复盘:为何能逆袭?技术扮演重要角色

这些天最被关注的,非AlphaGo对战李世石莫属。尽管互联网已出现多年,但其背后用到的一些关键技术却从未像今天这样受到大众关注、赞叹和期待。事实上,互联网企业正愈发重视技术的价值,不论是产品、运营、设计、市场驱动的互联网企业,都对技术日益重视,“技术就是生产力”——这就是互联网上的真理。我们的生活越来越离不开许多互联网应用:淘宝、支付宝、百度、微信…这些产品背后都有成百上千的人在支撑,其中研发团队更是至关重要。

进入DAU 1亿俱乐部,淘宝完成移动转型

2015年9月,手机淘宝负责人蒋凡在北京宣布,手机淘宝DAU已突破1.1亿。这让淘宝在微信、QQ、UC和手机百度之后,成为第五个DAU破亿的国产App,唯一一个DAU破亿的购物App。这对于淘宝来说,是一个值得纪念的数字:在外界都在质疑阿里巴巴移动转型不利时,手机淘宝用数据证明了阿里巴巴成功登陆了移动互联网的诺曼底,“All in 无线”战略完美落地。

与之形成对应的是,马云在遭遇困局之后要高调力推的来往反而沉默下去——用陆兆禧的话说,来往是阿里巴巴的战术性产品,起到了声东击西的作用。手机淘宝做成了、支付宝钱包做成了,这两个App足以构成与微信+QQ抗衡的阿里移动“双子座”。

在外界不看好的情况下,手机淘宝如何做到逆袭的?这个问题并有人给出过答案。

淘宝移动化究竟难在何处?手机剁手不易!

BAT在移动互联网时代均面临着不同的挑战。

腾讯的挑战是,在手机上人们需要全新的社交关系和通信方式,微信这一意外之喜将腾讯的威胁化为机会;百度的挑战是,人们在移动端有着完全不同的搜索需求,不再是去找答案寻信息;阿里的挑战是,人们在移动端购物的需求不变,只是短期内移动端购物体验距离PC端有巨大差距,产品易改,习惯难移。

就我个人经历来看,一度我十分不习惯手机淘宝,购物过程中,我需要进行许多点击、筛选、排序,需要看大量的图片,并且还需要进行许多商品的比较,在这些“重度操作”上,手机淘宝一度并不胜任。除了受限于运营商网速之外,手机淘宝过去更多是在将PC功能搬到移动端,并不符合移动端操作体验。这些年手机淘宝做的事情只有一件事:面向移动端的购物App究竟是怎样的?

如果说4G网络的高速发展和移动支付的极速普及给手机淘宝打好了基础,那么彻底让用户觉得手机淘宝好用的关键则在于:技术。

为什么说手机淘宝的成功离不开技术?

相信很多人都知道Google、百度技术强大,对于淘宝有“运营驱动”这个印象,阿里技术最强的是阿里云。答案真的是这样吗?

正是因为淘宝是“运营驱动”的,这在App时代对技术提出更高的要求。

电商最核心的事情就是运营:类目、商品、活动、内容、用户,每天都有大量的运营事件在进行。在2013年手机淘宝启动“航母战略”之后,要承载阿里系包括聚划算等各色业务在内的全业务,运营需求就更加庞杂。阿里巴巴每年还有交易量数百亿的“双十一”这类行业罕见的运营事件。

运营需求复杂度有增无减,但App的部署与网站的部署有着完全不同的逻辑,AppStore的审核机制、App的运行机制,成为灵活运营的障碍。要运营驱动,就意味着产品需要配合运营不断去改变调整,在保障用户体验的前提下让运营方案能够落地。手机淘宝要能满足这些变化,必须在技术上有强大且灵活的架构,在运营上有全新的技术方案才行。

借助于业界领先的架构设计,充分利用“热补丁”这类技术,手机淘宝在技术上足以支撑起运营需求。双十一,手机淘宝带来了超过50%的交易量,当天手机淘宝页面临时换装成了“导购式”页面,24小时候恢复原样,这些细节实现并不简单。

除了运营之外,手机淘宝还将许多精力花在了优化用户体验上。

一方面,它通过技术客服移动端的网络缺点,将各种网络优化技术整合进“accs移动接入平台”,手机淘宝用1年时间将iOS系统的通讯效率从25秒缩短到7秒,安卓系统则是9秒,用户等待时间更短,体验大幅提高;

另一方面,淘宝UED(用户体验设计)进入移动时代之后,采取了全新的设计思路,其中重要一点就是“数据化设计思维”。

1、与工具属性强烈的微信不同,手机淘宝承载内容更庞大,运营需求更多,因此UED必须要能兼顾运营与用户体验,借助于数据分析,手机淘宝UED团队在菜单位置、图片风格、图标样式等维度都更有把握。

2、由于移动端的用户体验逻辑与PC端全然不同,PC端转过来的手淘UED团队能够快速理解移动端用户交互特征,同样借助于了数据分析。

3、手机淘宝已对用户进行“分层运营”,精细化运营,不同用户很可能会看到不同的设计风格、视觉效果,这体现了数据驱动设计的理念。

通过技术优化性能,通过数据改善设计,通过技术适配运营,做到这三点,手机淘宝实现了蜕变,对于用户而言,用手机购物体验越来越接近甚至超过了PC。行业变迁是大背景,但如果没有好的体验保障,是不可能将用户留下的,正是因为好用了,用户习惯才会跟着发生迁移,移动购物时代正式到来。

手机淘宝踏上新的征程

在DAU突破1亿之后,手机淘宝跟微信、手Q、手百诸多App一样,都迎来了新的阶段,并且都一致地指向了一点:在原有功能之外承载更多的价值。

百度做服务,微信做支付,手淘的选择则是三驾马车,即:内容化、社区化、本地生活服务化。本地生活服务化不难理解,即手机淘宝要充当阿里口碑的入口之一;社区化则是手机淘宝要引入更多人与人的交互需求(不是社交,是社区),进而增强手淘活力和粘性;内容化即手机淘宝将有更多导购、文化、娱乐等内容,给用户在卖货之外提供更多价值。

手机淘宝在取得胜利之后尚未来得及休憩,便踏上新的征程,这些方向是否能落地我们年底再看。手机淘宝完成阿里巴巴移动化的使命,技术功不可没。技术就像窗外的春雨一样,“润物细无声”:它对于一款移动互联网产品的成败和运转起到重要甚至决定性作用,但用户却感受不到它的存在。

原文发布于微信公众号 - 罗超频道(luochaotmt)

原文发表时间:2016-03-11

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