酒店与小程序结合:500家酒店营业额翻倍的背后速成应用功不可没

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​500家酒店在用他的小程序覆盖33城2万间客房总用户26万

林克朝曾做酒店管理系统分销项目,发展了500多家酒店。期间,他看到了不少酒店仍使用传统的管理系统,存在沟通效率低、评价反馈不及时等痛点。因此,他退出原有项目,于2017年6月成立速成应用。速成应用是一个酒店服务小程序平台,以小程序制作为切入点,让小程序方便酒店口碑管理,一端连接酒店商家,另一端连接入住酒店的用户。用户在入住过程中,可以对酒店评价反馈,也可预约打扫、物品租赁等。目前,速成应用已上线500多家酒店。其酒店迷你吧月订单量5800左右,客单价28元,覆盖33个城市,平台累计服务用户超26万。

林克朝大学毕业后,从事酒店的项目实施管理,积累了5年的酒店相关经验。辞职后,他单独出来创业,做酒店管理系统的分销,发展了200多个代理商,500多家酒店。

过程中,他发现了两个问题。一是传统酒店管理系统存在着沟通效率低、无法拓展新客户的问题;二是酒店客户服务分为住前、住中、住后三个阶段,而市面上存在的线上酒店服务平台如携程旅行、美团以及去哪儿网,都是住前和住后服务系统。

这就导致了酒店住中服务市场存在着空缺。对于酒店来说,口碑很关键。消费者入住酒店前,通常先浏览其他消费者的评价,选取好评率较高的入住;而消费者入住后,离开了酒店才会给评价,此时酒店已经无法解决入住过程中消费者出现的问题。

基于此,林克朝放下了原有项目,于2016年11月成立速成应用,团队核心既有来自传统酒店及旅游行业的大咖,也有多年从事互联网项目开发、大数据专家等人员。

历经2个月,团队完成技术开发。他们开发了两套微信小程序,一套针对酒店商家,为其提供包含评价反馈、客户服务等功能,另一套针对酒店用户,其在酒店房间扫二维码,通过速成应用制作的小程序平台及时评价酒店服务。

福建环岛酒店是速成应用第一个合作商家。地推人员找到客房部经理,在讲起速成应用小程序能解决客户住中评价的问题时,引起了对方的兴趣,最终合作形式为首单免费,商家小程序后台可实时获取用户的差评,管理层第一时间处理,提升酒店的口碑。

林克朝的想法很简单,先帮酒店解决客户反馈不及时的痛点,再把服务和产品铺进酒店。据统计,中档酒店一年迷你吧住中消费15万~25万元,目前全国酒店数量为35万~40万家,也就意味着酒店的住中迷你吧消费是一个千亿级的市场体量。

通过原先项目的资源积累,林克朝跟供应商合作,将货品转到酒店迷你吧上。

小程序对酒店行业有怎样的影响?

多流量入口

对于酒店行业来说,引流是第一位的,小程序多流量入口的开放尤其是“附近的小程序”能帮助酒店获得大量的用户流量。

更多个性化服务

提升用户的满意度和对酒店的信任度,酒店行业想要留住用户就需要表现出自己个性化服务。酒店小程序可以在服务标准化的基础上做好个性化服务,满足用户的需求。酒店行业的小程序中会员预定、酒店商城、优惠券、电子现金等功能,能有效帮助酒店实现良好的服务效果。

线上线下有效互通

通过酒店小程序可以实现线上线下流量的引流,通过小程序将线上流量引导至实体门店,而实际体验过服务之后又可以通过小程序分享功能带来更多的用户和流量至线上预定,实现线上线下流量的互通。

用户数据分析

通过酒店行业的小程序建立专属的数据库,了解到更多的用户需求信息,通过数据分析结果,酒店可以根据用户的需求、喜好提供更贴心的服务,提升用户的满意度带来更多流量和口碑的传播。

附近的小程序功能——更多选择、更少操作,随时获取周边酒店

微信小程序最新开放的“附近的小程序”功能让用户可以看到附近5公里内的小程序。如果酒店的小程序展示在“附近的小程序”中的话,用户就能直接通过小程序获取到酒店各种服务信息以及位置。

积分、会员、卡券功能——使用即会员

微信小程序新增卡券功能后,商户就能更加便捷的进行营销管理。传统酒店业的会员方式是办卡和发放实体优惠券,需要办卡成本且保管不便,而酒店有了小程序后,在顾客使用过一次小程序服务之后,就可以成为酒店的VIP,直接在小程序中就能使用优惠券、积分功能,提升了用户体验。

蓝牙功能——甩掉门卡,手机一键开门

开放蓝牙API接口之后,小程序所能包容的使用场景就更加的广泛了。通过小程序借助手机的蓝牙,可以实现用手机开启房门,不再像以往那样登记领取自己的门卡之后,才能使用客房服务,且门卡的携带极不方便。加之日后很可能开放的NFCAPI接口,小程序在酒店及其他领域会打开更多的使用场景。

关联公众号、长按识别进入——营销、体验、传播三板斧

自从公众号能够关联小程序及开放长按二维码进入后,粉丝营销闭环就被打通了。微信公众号用于展示宣传,完成营销推广,然后公众号直接导流至小程序,用户在线下使用服务后,推荐给自己的朋友,完成分享传播。这种前台宣传后台服务的形式,极大的降低了商家的获客成本,小程序成为一个具备天然优势的粉丝变现工具。

以服务环岛大酒店为例,该酒店将速成应用的商家小程序融入了酒店的各个环节。在客户前台办理的入住过程中,增加固定话术引导其在客房内扫码连Wi-Fi,入住后,消费者可在客房里扫码小程序下单购买商品。

此外,酒店取消了冰箱酒柜迷你吧,在速成应用制作的酒店小程序平台上架了50余种小商品。住客只需通过微信小程序,即可购买所需,几分钟内会由相关服务人员配送至房间,平台上的商品会根据季节、需求进行调整。

通过速成应用,该酒店的迷你吧在一个月内实现营业额翻5番。

推广方面,林克朝通过地推、办沙龙、打电话的方式吸引商家入驻。此外,酒店同行业也会相互推荐。

目前,速成应用已上线500多家酒店,服务客房数逾2万,覆盖33个城市,累计服务用户超26万。

速成应用国内首批接入的小程序第三方平台,制作过程无需代码,拖拽可视化组件即可完成,拥有海量小程序行业模板,帮助千万商户一键生成微信小程序和支付宝小程序。模板多样覆盖面广:餐厅、酒店、美业、家政、装修、教育、婚庆、自媒体、金融、医疗等。自助打包小程序,真正实现免费升级。小程序闪电式开发,时间短、费用低。多年技术开发经验,为您量身定制小程序。

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