测试员的角色浅谈

本篇要讨论的话题是测试员要在项目中起什么作用。

像很多有关测试的问题一样,这个问题初看起来答案很简单、很平凡,但其实不然。

老规矩,从我们的实际工作中举例来说明。很多刚参加工作的测试新人常常遇到这样的疑惑:

  1. 领导交代了一项测试任务,时间紧张到正常测试时间都可能不够,但按照流程还要写一些计划之类的文档,这时候应该如何抉择?
  2. 领导交代了一个测试项目,作为负责人的你,可能能力只够做一些简单测试,而重点模块或者高风险模块,以你当前的能力难以承担测试,这时候应该如何进行工作?
  3. 测试完了,按照规定需要你提交测试评估报告,但你心里可能都没底,这时候应该怎么办?
  4. 项目上线以后发现了一个漏测的问题,项目经理因此来指责你的工作,他认为你的工作不到位,这时候应该怎么做?
  5. 某一天突然接到一个在你看来超出工作范围的任务,比如让你培训客户,这时候该怎么办?
  6. 。。。。

其实以上种种,或多或少都牵扯一个问题,也就是今天讨论的这个话题:测试员要在项目中起什么作用。换句话说,在项目中测试员承担什么样的角色。

测试员的角色真的像乍看起来那么简单吗?在我看来,一个角色就是一种关系。这意味着我们不能控制自己的角色(可以协商)。别人期望从我们测试人员这里得到的可能并不合理,所以当我们测试人员因交付了低质量的产品而受到指责的时候,不管是谁指责,可能会存在分不清角色的问题。

那么测试员的角色应该是什么呢?

工作久了就明白,这取决于测试团队在这家公司的使命。测试员的使命决定要做的一切。测试员的使命,可能要取决于自己的行业、公司、项目或者团队的特性,这些要素的千差万别,决定了测试团队的不同使命。例如,在有些测试团队中,测试计划只是为他们提供帮助的工具,他们的测试计划可能只流传于口头,或者写在草稿纸上,但仍然有效。而有的测试团队中,测试计划是一种“产品”,必须随软件一起交付。他们的测试计划必须遵循严格的格式和内容要求。

那么有哪些可能决定测试员的使命的要求呢?举几个例子:

  1. 快速找出重要软件问题
  2. 对产品质量提出总体评估
  3. 确认产品达到某种具体指标
  4. 帮助客户改进产品质量和可测试性
  5. 保证测试过程能够达到可分清责任的标准
  6. 就测试和与测试员协作方式培训客户
  7. 采用特定的方法集或采用特定的规则集
  8. 帮助预测和控制维护成本
  9. 帮助客户改进其过程
  10. 以最小化成本、最短时间或尽可能减少副作用的方式,完成自己的工作
  11. 为满足特定客户的要求,完成所有必要的工作

当测试员清楚了自己的角色之后,当协商角色时,就有了在任何情况下确立对自己预期的基础(当然,实际情况往往是即使是清晰和恰当的测试角色也是一种苛求)。

另外,我觉得对测试角色一个比较好的定义是:测试员是一个向客户提供信息的服务角色

首先说“提供信息”,我们给谁提供信息,提供什么信息,为什么要提供信息?举个例子:如果把做项目比喻成一群人开车去一个地方。有些项目很简单、很平常,就像是白天开车去超市买东西,并不太需要我们测试。但是大多数值得开发的项目就像是夜间在山里开大越野。这些项目就需要一个指明灯就像大越野需要一个前灯,我们测试员要照亮前面的道路,使程序员和经理尽管还在拿着地图争吵,但是至少可以看清他们在哪儿,要从什么样的路面上开过去,离着悬崖峭壁有多远。每个公司测试团队的使命都不尽相同,不过这些细节背后的要素都是一样的:测试就是要找到信息,有关项目或者产品的重要决策都是根据这些信息做的。

再说“服务”。测试员是提供服务的角色。服务即意味着有客户,即被服务的人。测试员是否成功,主要看其是否很好的满足了客户的要求和最佳利益。这不会太难,不过测试员有很多客户,比如项目经理、程序员、技术支持、市场人员、管理层、用户等等所有跟项目相关的人员,这些客户都有自己的需要,而且他们的需要不一定一致。在某些特殊项目中,我们客户也需要进行一些优先级排序(关于对每种客户提供的信息不在本次讨论范围内,后期会有专题讨论 )。如果测试员将时间和经理投入到客户并不关心的问题或需求上,就会有做无关工作或工作率低的风险。测试员要跟自己的经理协商使命问题,并明确使命。如果不能就使命达成一致意见,就不会有做任何工作的好基础。 总之,多研究,找出对项目最重要的人,找出要服务的人,因为这是做好测试工作的第一步。

结束语

如何不知道该做什么怎么办?评审使命。这样做可以找出自己的核心问题,如果明确自己的使命,就可以为自己的工作辩护,并且明确的确定下一步该做什么,还可以用简单的描述向其他人解释自己的角色。

如果确切的知道要做什么该怎么办?经常重新考虑自己的测试使命,保证自己的计划不会因为过于偏重测试问题的一个方面,而忽略其他方面

原文发布于微信公众号 - 软件测试经验与教训(udatest)

原文发表时间:2017-03-21

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