About Face 4 第三章(上)为用户建模:人物模型和目标

为用户建模:人物模型和目标

人物模型并非真正的人,但它们来源于研究中众多真实用户的行为和动机。

人物模型能解决的问题:

1、弹性用户

产品团队每个人对于用户及其需求都有自己的理解,“用户”成了弹性概念,极易被团队中的强势者扭曲。

2、自我参考设计

设计者/开发人员将自己的目标、动机、技巧和心理模型带入产品设计。

3、边缘功能设计

想象人物模型是否会/经常会使用某种功能,从而判断功能的优先级。

理解用户目标

任务只是达到结果的手段,目标才是最终的目的。

1、目标必须来自于定性数据

2、产品应该解决三个层次的认知和情感处理过程:本能、行为和反思

为本能反应而设计(体验目标)——给用户留下良好的第一印象

用户想要感受什么?

情感化设计:视觉、外观、动作

体验目标:人们在使用产品时所期望的感受/与产品交互时的感觉:交互感、物理设计、微交互

为行为而设计(最终目标)——留住用户

用户想要做什么?

设计出的行为可以补充用户自己行为、隐含假设和心理模型的产品行为

最终目标:为用户使用某个具体产品时执行任务的动机,决定产品整体体验 

为反思而设计(人生目标)——让用户变成忠实用户

用户想要成为什么?

反思层次设计意味着打造长期的产品关系

人生目标:深层次的驱动力和动机,描述了人物模型长期欲望、动机和自我形象的特征(设计概念/品牌战略)

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