量化的员工——人力资源战略的下一个大事件

当今社会,我们追踪一切信息。六西格玛的商业管理战略曾提到过,如果你无法估量一个问题,你就无法解决这个问题。我个人已经开始佩戴Fitbit Flex,率先感受“个人信息量化“的魅力。现在我已经能够很清楚地了解自己的各项数据--- 走了多少路,摄入了多少卡路里,运动量有多大等等,这已经改变了我的行为。比如能步行去的地方我就步行。当我开始记录自己的饮食后,每次吃奥利奥饼干前我都会思考再三。我想我的行为已经发生了永久性的改变。

不仅如此,未来你还会发现类似的产品被应用到工作中。不妨想象一下,有一款产品可以用来计算工作效率,甚至可以了解是哪些因素促使我们个人,团队以及公司的成功,这将是一件多么令人兴奋的事。绩效管理在如今非常热门,很多新老公司都争相进入这个领域。可惜,依笔者的拙见,这些公司所做的事都是换汤不换药,无非就是相同技术和方法的重复。

如今有一些公司正在“个人信息量化“ 的道路上探索,我认为这是绩效和人才管理的未来。这些公司应用数据密集型的方法来理解学习团队以及人们的成败经验。其中有些公司让他们的员工在办公室里配戴某种可以测量员工交流的频率和音调的设备,同时还使用诸如Yammer和 Email的数据转储的通讯系统。这个例子才是真正的员工量化分析。

尽管这些公司在客户和融资方面已经取得了广泛的成功,但对这些公司来讲真正能够帮助他们取得成功的应该是一款类Fitbit设备或软件。使用了这款设备,在获得允许后,我们将会实时追踪员工的表现,同时还能分析得到的数据并快速地为经理提供解决方法或建议。这种设备相比其他专注于改善服务的方法要省钱得多。

打个比方,有数据显示Anthony和他的团队领导交流不多,根据以往的经验我们知道这有可能导致他个人甚至整个团队的失败。我们注意到,领导和员工间保持高效畅通的交流是团队成功的关键。因此,我们会建议该员工提高与他人交流的次数达到某个水平,同时系统会把这个值作为一个监测目标。这倒不是说如果这个目标没达成公司就会陷入窘迫,而是说如果这个目标能达成,将会为公司带来实实在在的成功。

一位销售人员的成功秘诀是他/她打电话的次数还是打电话时的语调。试想一下,当你发现打电话的次数和频率与销售量没有直接关系,反而是打电话时的语调和表达方式更重要,你会在员工培训时侧重哪一点?

有一种很消极的观点是我们能否让员工参与到“个人信息量化“中来(比如使用FitBit)。笔者认为,如果能让员工明白,追踪他们的行为信息会让他们成为最大的受益者,或许能激发出他们参与”个人信息量化“的主观能动性。

原文发布于微信公众号 - 大数据文摘(BigDataDigest)

原文发表时间:2014-03-15

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