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腾讯王宏岩:互联网的发展与企业微信

背景:5月23-24日,以“焕启”为主题的腾讯“云+未来”峰会在广州召开,广东省各级政府机构领导、海内外业内学术专家、行业大咖及技术大牛等在现场共议云计算与数字化产业创新发展。

腾讯企业微信产品部行业运营中心高级总监王宏岩,在政务专场上做了以《互联网的发展与企业微信》为主题的分享,以下内容整理自演讲。

大家好!我是来自企业微信部的王宏岩。今天很开心能和大家聊聊企业微信这个产品。在企业微信成立之初,我们就有一个愿景,让每个机构都有自己的微信。在推出企业微信之后,我们针对政府内网推出了政务微信这个产品。这些产品是如何帮助大家的呢?微信是一个社会化的连接工具,基于社会化的连接提供了通讯的能力,企业微信提供的是组织间的个体,包括组织间的个体和社会化的个体之间的联系,打破了机构的社会化边界,政务微信是在政府内部高管控的范围内提供了保证功能流、业务流有效运转起来的工具。

这三个工具在未来的企业和政府的社会化服务体系里是如何分工的呢?我们认为可以分场景来对接。作为一个市民是使用微信,在提供给市民服务的机构或者企事业单位是企业微信,作为最终的管理和中枢大脑是在政务微信。在互联网的发展和企业微信的生长进程中,过去的互联网企业非常关注的是个人市场,关注个人市场帮助我们连接了社会化,同时积累了技术的能力,打包了产品,同时推动了商业模式的迭代。互联网发展到今天,个人市场数字化转型已经走到了企业市场的前面。作为互联网公司,我们会思考在一个新的市场打开的时候,我们面临什么样的挑战和机遇?

我试着从一个腾讯员工的角度解读公司新的产品定位和新的发展方向,通过解读公司的1、3、5、7来分享我们对产品的思考。腾讯云定位要做数字化转型的助手,数字化转型是什么?在产品端我们认为一个机构的数字化转型会分为四步走,第一步是建立数字化的连接,第二步是以数字化的连接为基础,利用数字化的工具提高效率,第三步是在数字化工具的基础上利用沉淀下来的数据资产反过来拉动和优化运营流程。走完前三步,一个组织机构的数字化转型才能达到阶段性的成果,基于这个成果就会走到第四步,输出数字化的产品和服务。

基于这样的理解,腾讯通过三个角色助力企业的数字化转型。连接是基础,有了连接以后再用工具有效提供效率。有了连接和工具,自然会带来生态的变化,更好地助力企业和机构的数字化转型。我们将主攻五个领域,民生政务放在首位,我们非常重视与政府的合作,希望在这个领域上更好地发挥互联网公司的基础和资源。我们提供了7个工具,公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、云计算、大数据与人工智能以及安全能力,前四个更偏向于大众化、社会化的企业。企业微信处在一个承前启后的位置,我们将社会化的工具与企业和政府的场景进行连接,在企业微信这个平台上进行有效的融合。企业微信更像是微信生态开给企业和政府的一道门,让大家可以更好地触达社会化、数字化的网络。

下面我简单介绍一下企业微信的能力。企业微信有四个核心能力:第一,与微信一致的沟通体验。企业微信一直致力于提供更好的沟通方式,让有价值的信息在机构内高速地流转起来。因为无论是界面还是基本交互方式,企业微信和微信都非常相似,所以企业微信可以让员工零成本上手。第二,连接微信的能力。连接微信可以让企业微信的能力延展到政府机构的外部,连接微信的四个功能分别是消息互通、小程序、企业支付和微工作台。第三个是丰富的各类应用,我们不光提供了原生的应用,还支持了大量的第三方应用通过企业微信的平台代入到机构内,通过生态力量丰富数字化转型工具箱。同时,我们还通过API接入政府和企业的自建应用,帮助机构延展业务体系。第四,我们提供了全面安全保障,我们已经拿到了等级保护三级认证,数据安全管控的能力得到了公安局的认可。

截止到去年年底已经有上万家政府机构使用了企业微信,这个核心端与已有的城市服务和小程序形成闭环,为广大人民群众提供贴心的服务。我举个例子,最近团队在讨论家庭医生的场景,我们总结出家庭医生的场景目前有两个障碍。第一个是如何有效地建立连接,并且是一个实名与新的连接;第二怎么保证家庭医生服务水平的一致性和连贯性?我们设置这样的场景,在每个居民楼的门口有一个二维码,居民拿出手机扫描这个二维码,连接的是企业微信端的家庭医生。因为企业微信是实名认证,所以建立了高效且可信的连接。第二,在家庭医生端,通过企业微信的平台代入了很多生态的数字化工具,比如分级诊疗、转诊、远程会诊,包括通过医生的知识库来支持快速查询获取知识,帮助家庭医生给市民提供一致性的服务体验。

在用户数上,企业微信的增长也非常快。截止2017年年底,已经有150万家企业用组织机构代码证来到企业微信,进行了实名的认证;三千万活跃用户在使用企业微信;超过80%的中国500强企业已经开通了企业微信,企业微信在市场上得到了广泛的认可。

企业微信也非常专注于政府机构数字化的转型。我们有这样一些价值:基于连接,加速机构内外部的有效信息流转;基于互通,形成闭环,提高民生服务效率;基于工具,提高机构的运行效率;基于生态,打造机构数字化管理,使原有的系统更加敏捷,使数据实现更清晰的标识,使内部形成自循环。

政府机构使用企业微信可以做什么?企业微信是个连接器,不仅仅是个管理员的工具。在G2C的连接上,连接的是市民。以前有市民热线,以号码和通讯录建立连接;还有市民邮箱,是政府连接市民的方式。然而电话和邮箱能够承载的业务逻辑和复杂度是有局限性的,基于企业微信和微信的互通建立连接,通过更通俗的表现形式,使政府连接变得更加高效敏捷,同时承载输送的内容。这是我们连接通讯的几种方式,小程序在连接上能够起到非常好的作用。在我们数字广东的项目中,粤省事的小程序就是将政府和市民很好地连接在一起。G2B的连接是对内部员工的管理,一方面是使工作更加井井有条,另一方面能够切实辅导员工工作、生活中的问题。G2G的连接,由区域性政府、各部门之间的互通,方便沟通和管理。例如在地震灾害应急上可以连接交通、气象和地震部门,快速形成行动小组,敏捷地提供服务。G2B的连接构建的是企业服务市场和生态系统,比如税务的申报系统,可以关联到各个企业自己的企业微信上,有效实现线上办理,解决了相关人员离职带来的麻烦。

最后来分享一个近期受到了非常多好评的案例,智慧党建平台通过企业微信互联的优势,融合党建平台和云计算的能力。在这里也非常感谢腾讯云后端的能力支持,实现了党建工作的可视化管理,实现了互联网+数字党建。

现在回顾我们的三个角色,连接、工具、生态,希望能够通过我们的连接带来数字化的工具,帮助政府构建这个完整的生态,从而实现数字化转型的目标。最后,我非常期待企业微信可以为更多的政府机构提供更好的数字化转型方案。

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