传统企业互联网转型的四重境界

传统企业的互联网转型,大致会经历如下四个阶段,或者说四重境界(如下图)。在经历了传播互联网化、渠道互联网化和供应链互联网化之后,必然要经历整个经营逻辑的互联网化。也只有完成了整个经营逻辑的互联网化,才可能真正做到转型成功。

第一重境界

传播层面——网络营销

互联网出现之后,出现了门户、BBS等信息展示类产品,主要解决的是信息不对称的问题,所以,最早的互联网商业应用就是网络广告。即使到了现在,网络广告仍然是互联网公司重要的盈利模式。这也是最容易被互联网影响的价值链环节,不论是web1.0还是web2.0,变化的是信息展示方式,从门户到社会化媒体,从新浪网到新浪微博,传播效率由低到高,沟通方式由单向到双向,不变的是营销功能的本质。这里的营销,指的是传播部分,不含产品销售。从BBS到SNS,从微博到微信,互联网产品的变化让传统企业眼花缭乱,各类名词层出不穷,移动营销、新媒体营销、社会化营销……其实无论怎么变换,都是传播层面的事,就是“在合适的时间、把合适的信息、以合适的形式、通过合适的媒介、传递给合适的人”。

第二重境界

渠道层面——电子商务

电子商务实质意义上的元年,应该是2003年。第一波互联网浪潮之下的8848网站,生不逢时。当时的互联网环境和消费环境,还难以支撑电商企业的生存。2003年“非典”之后,诞生的一批电商网站,如淘宝、京东,才真正开启了全面电商浪潮。

电商的理想状态应该是一种全渠道电商。所谓全渠道,就是利用所有的销售渠道,将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝联结,最大化消费过程的愉悦性。它既有电子商务固有的优势,如丰富的产品、搜索、比价、社群互动、顾客评价等,也有线下门店的优势,体验、面对面的咨询沟通、更佳的环境氛围。也就意味着,品牌商应该在各个渠道、各个终端,给消费者提供一致的消费体验。

第三重境界

供应链层面——C2B

在互联网深度影响了传播和渠道环节之后,产品和供应链环节也开始被重构了。通过前端与消费者的高效、个性、精准的互动,倒逼生产方式的柔性化以及整条供应链围绕消费者的全面再造。对于制造行业,用户通过互联网会越来越多地参与到企业产品研发和设计环节,为企业决策做支撑,典型的就是小米手机。对于服务行业,用户通过互联网会将用户体验的建议反馈到服务提供方,为服务优化提供支撑,通过大众点评给餐饮店的菜品提建议,促其改进。这两种模式,就是典型的C2B模式。C2B模式是典型的消费者驱动模式。工业时代的商业模式是广义上的B2C模式,即以厂商为中心。而信息时代的商业模式则是C2B即以消费者为中心。

C2B模式目前影响最为深刻的是供应链端,而后将对整个企业的架构带来影响。C2B模式的支撑体系主要是三个方面:个性化营销、柔性化生产、社会化供应链。在营销环节,互联网的发展,大大提高了个性化营销的效率。在流通环节,淘宝、京东等巨型网络零售平台,正在快速成为零售基础设施,并且开始能逐步支撑起“多品种、小批量”的范围经济。在生产环节,“多品种、小批量、快翻新”的消费需求越来越走向主流化,大量分散的个性化需求,正在以倒逼之势,推动各家企业在生产方式上具备更强的柔性化能力。

第四重境界

价值链层面——互联网思维重构

索尼CEO平井一夫曾说道:索尼不缺互联网思维,很多产品都有网络功能。最具代表性的是游戏产品,因为游戏要用网络来传输,我们游戏下载平台有许多用户,我们在互联网产品上,有经验和人才。以此看,就连曾经的巨头索尼,对互联网思维的理解也不够深入。绝不是你的产品联上网、具有网络功能就代表你有互联网思维,也不是你的产品通过互联网渠道销售就代表你有互联网思维。互联网思维是一个体系,是一整套的思考方式。

来源:和君咨询 作者:赵大伟、陈能杰

原文发布于微信公众号 - 数据的力量(shujudeliliang)

原文发表时间:2014-11-25

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