对运营商KPI考核体系的一些思考

中国电信行业的KPI考核体系,在公司这些年来的快速发展中,起到了非常重要的作用,为公司发展做出了突出的贡献。但是,随着通信产业格局的不断变化,KPI考评体系已经出现诸多不适宜市场发展的弊端,主要表现为:

(1)年初设定全年发展目标,考核周期为一年,这里存在两个问题,一是考核周期过长,不适应移动互联网时代快速变化的市场需求;二是考核目标设定缺乏科学性,多为依据去年前年的同比测算,对快速变化的市场很难准确预测。通信产业已经进入移动互联网时代,市场变化剧烈,由于对市场变化估计不足,年初会存在制定指标时存在简单拍脑瓜,指标合理性的评估实际上是以承担部门所能承担心理底线为依据,而不是以真实的市场表现为依据。另一方面,新的一年市场空间如何,目前的确是没有非常合理的评估手段的,因此,最好的适应市场的方式,就是缩短KPI指标的制订考核周期,如按照季度进行制订,根据市场情况每季度进行调整。

(2)KPI指标设定后不可调。由于涉及部门考核等敏感因素,KPI设定后通常情况下不会进行大的调整。因此KPI设定后可能会存在这样一种可能性:如果市场发展速度超出了指标制定的预期,由于指标已经定了,大家只会按照指标要求,完成指标即会刹车,放弃市场更大的发展机会。这也是为什么常常出现所有指标均圆满完成,但实际市场却越来越差的主要原因。解决方案同样是缩短指标制订和考评周期。

(3)指标考核方式只有负向考核。所有指标都是负向考核,没有完成直接影响部门和个人的绩效和收入,但超额完成,则不会有正向奖励。因此各绩效承担部门担心今年完成的太好,明年压力更大,均抱有60分万岁的心态,完成KPI即可,且对非KPI的其他任何工作漠不关心。

来源:微信公众号运营商头条

原文发布于微信公众号 - 数据的力量(shujudeliliang)

原文发表时间:2014-12-17

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