如何让网站分析报告更有价值?

从哪里入手撰写网站分析报告?报告中应该选择和使用哪些指标?如何让分析结果更有价值?这些都是在我们在撰写网站分析报告时经常遇到的问题。本篇文章分享一个创建网站分析报告的流程,通过四个步骤让分析报告变的更有价值。

一.明确分析目的,挖掘有价值的分析需求

网站的商业目的产生分析需求,而需求的价值则直接影响分析结果的价值。因此在开始撰写一份网站分析报告前,我们先要仔细思考并充分挖掘分析需求的价值。那么,什么样的分析需求是有价值的分析需求呢?我们先来看三类最常见的客户分析需求。

第一类客户有明确的分析需求,第二类客户有一个非常模糊的需求,第三类客户无法清晰的表达自己的分析需求。对于第二类和第三类客户在进行分析前,必须要明确他们的分析目的和需求。以及这些分析需求与最终商业目标间的关系。没有明确的目的就没有分析需求的产生,也没有分析的意义。在这种情况下,你也不会知道该如何下手去进行分析,更不要谈分析结果的价值。然而,并不是所有客户提的需求都会有价值。有时候客户向我们表达的信息其实并不是他内心中真正想要的。这时需要我们对客户需求背后的含义进行分析,获得真正有价值的需求。分析需求的价值直接决定了分析结果的价值。而有价值的需求多半都会和如何为客户带来收益相关。

二.确定分析方法和报告逻辑

在明确了有价值的客户需求后,我们进入第二步,选择需要使用的分析方法和报告中的逻辑。首先是选择分析方法。选择哪种分析方法多半是由客户的需求和问题决定的。对于初级客户,多半会以递进的方式提出三个问题:表现怎么样?为什么会这样?以及如何修改并提高?这三个问题几乎可以套用到任何场景下,比如广告投放分析,网站结构分析,页面质量分析,转化分析等等等等。对于这三个问题,通常情况下我们可以分别使用对比分析,细分分析和质量分析三种方法进行解答。

对于报告的逻辑,我们给出一个通用的分析逻辑,用户—影响—行动—转化—收益。这个逻辑可以和大部分广告投放方式和网站业务模式结合。 我们将分析逻辑中不同的阶段映射到用户,广告,网站等不同的部分中。并为每一部分中的目的和问题选择准确的衡量指标。

三.使用准确的指标进行度量

前面两部我们明确了分析目的,分析方法和报告的逻辑。下面开始为分析中不同的问题选择准确的指标进行衡量。指标的选择将直接影响到分析的结果。如果指标选择不当,那么分析结果也可能是错误的。选择指标的规则只有一个,就是能准确衡量所要分析的问题。这个说起来容易,但很多时候我们却经常用错,甚至有些时候为了报告的丰满,避免犯错,将很多无效的指标进行罗列。造成数据堆积。

下面是一个例子:我们使用哪个指标可以准确的衡量一个页面的质量?跳出率,退出率,浏览量,转化率这些指标都可以,但我们需要针对页面不同的功能和使用场景选择最准确的那个指标,而不是将所有相关的指标都放在上面。即使是针对同一个页面也是如此。

如何衡量页面质量?

跳出率:页面作为Landingpage时。退出率:页面出现在任务过程中时。浏览量:页面作为内容承载页时。转化率:互动页面,且无其他下级页面时。

四.使用图表和业务语言展现分析结果

最后一步,也是最重要的一步,就是对前面所有的工作进行呈现,让不懂网站分析和数据的客户也能快速理解报告中的信息。这里有两部分,第一是选择合适的图表对分析结果进行展示。一图胜千言。第二是将网站分析的专业指标转换为客户可以理解的业务语言。并按业务场景为客户进行解读。我们必须承认,没有客户对指标感兴趣,大部分客户根本就不想知道Visitor和Visit的区别,他们通用也不会对你的数字感兴趣,他们需要的是通过数据和分析对业务问题的解读。因此我们不能只是简单的在分析报告中罗列数字和指标。还需要告诉客户指标在这类场景下说明的具体业务问题。

作者:王彦平

原文发布于微信公众号 - 数据的力量(shujudeliliang)

原文发表时间:2015-01-27

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