第三次零售革命 - 智慧零售

新零售、智慧零售等词从2017年开始逐渐火遍大江南北,作为互联网从业人员,对于火的事情总是希望去了解一二,因此抱着学习了解的想法,开始去了解智慧零售到底是怎么回事?

智慧零售的理念为什么在2017年火起来呢?为什么是2017年?我们先来看看国家整体的宏观经济环境,我们国家的经济是由三驾马车驱动的,分别是零售、固定资产投资、进出口贸易,这其中进出口贸易由于贸易战的原因,增长已经大不如前,固定资产投资2017年为60多万亿,同比增速5%左右;社会消费品零售总额36万亿,同比增速10%左右,零售业已经成为国民经济增长的支柱性产业;翻开阿里和京东的财报,可以了解到阿里电商在2017年的GMV收入为4.8万亿,京东为1.3万亿,两个巨头加起来达到了6.1万亿,占中国社会消费品零售总额的16.9%,美国电商占零售业为8.2%,也就是说中国的电商占比已经远远超过美国; 2017年,阿里GMV收入4.8万亿,同比增速28%,2016年增速为30%,而且17年还包括了菜鸟、高鑫零售、银泰百货等并表的收入;2017年,京东GMV1.3万亿,同比增长97%,但是这里把没有成交的放入购物车的订单金额也计算进来了,京东的营收增长率只有40%,到了18年一季度,京东的GMV同比增长为30.4%;由此可以看出,线上电商的增长已经大幅放缓,线上巨头进入线下是保持收入快速增长的必然路线,因此2017年成了智慧零售的元年。

2017年,我们看到很多智慧零售的案例,腾讯和永辉合作的超级物种、阿里的盒马鲜生、京东的7fresh、苏宁小店等等映日眼帘;海外,amazon收购全食超市,整合一周年后,客流止跌回升,同比增长3%;amazon go无人便利店的推出,则是便利店的一种新的探索,可以很好的解决交费排队,及人工成本的问题。

第一次零售革命是由沃尔玛创始人山姆沃尔顿发动的全球地面店互联,是连锁商店革命;第二次零售革命是亚马逊创始人杰夫贝索斯发动的电商革命;第三次零售革命是线上线下的融合,是消费者进入主权时代的象征。

线上电商巨头大幅进入线下,对于传统零售厂商来说产生了巨大的压力;电商企业有哪些优势呢?

  • 电商企业流量大:电商企业对于客户引流的手段更加多样化,且更灵活;传统零售企业更依赖地段优势;
  • 电商企业SKU品类更丰富:电商有无限货架,可以放置的商品品类大大超越传统零售企业,对于用户更喜欢哪些商品,利用大数据技术更是非常清楚
  • 电商企业更了解用户:电商企业对客户的消费行为是持续跟踪的,几乎每个付费用户都建立了账户体系;而传统零售商只有小部分用户发展成为了会员,对大部分用户的消费行为是不了解的
  • 电商商品价格低:由于消灭了很多中间环节,电商上的商品价格更低
  • 电商企业技术强:电商企业打通了客户、商品、供应链等链条,解决了数据孤岛,使得以客户消费为中心,进行数据挖掘,管理运营效率更高,供应链管理更科学;更会利用人脸识别、人工智能,大数据分析,关联推荐、反欺诈、客户征信等新技术,改善客户消费体验,提升消费行为

线上电商企业进入线下后,会利用积累的这些优势,打通线上线下,对传统零售商造成极大的竞争压力。传统零售厂商只有用新的技术和商业运营方法将自己武装起来,才有可能赢得未来。

下图是阿里新零售的八路纵队:

对传统零售的改造贯穿百货、超市、便利店、家装等多种业态。

面对如此凶猛的浪潮,腾讯集团推出了智慧零售解决方案,助力传统零售商进行数字化升级;腾讯不做零售,只做助手,提供了7大工具服务,分别是公众号、小程序、微信支付、腾讯云、腾讯社交广告、企业微信、安全服务。这7大工具助力解决不同层面的需求:

  • 多样化的客户引流:利用公众号、小程序进行客户引流,并进行客户沉淀,持续跟踪客户的消费行为; 腾讯社交广告,利用腾讯10亿活跃用户的用户画像,进行广告精准投放; 腾讯云智慧门店的门店选址服务,帮助商家选择最优地点设立门店,进行客户群匹配; 另外公众号的用户触达,方便商家二次引流客户消费。
  • 商品品类优化:使用腾讯云的大数据分析,对商圈流量、客流属性、人群消费偏好,结合商家自身的商品数据、商品销量、会员数据,进行客户和商品的匹配优化,提升商家对用户消费习惯的了解
  • 了解用户:使用腾讯云的智慧门店服务,对用户到店进行人脸识别,以及后续用户的消费行为习惯,进行消费行为分析,并可通过公众号进行用户触达,进行商品关联推荐,提升用户消费
  • 降低成本:通过腾讯云智慧门店服务,进行库存管理优化,降低库存成本;通过领先的AI机器视觉服务,对场内可实现货架缺货、人流过多进行告警,对于导购的转化率可进行视觉跟踪识别,降低管理成本
  • 技术全面升级:腾讯云智慧门店服务,提供门店选址、用户触达、用户洞察、动线分析(消费者行走路线,及货架拿货行为)、SKU品类优化、降低管理成本、自助收银等一条龙服务,让商家实现人、货、场三个方面的能力得到有效提升

目前,这7套工具已在步步高、家乐福、沃尔玛等腾讯的合作伙伴中试行——步步高better购仅一个门店,单月数字化会员5万,40%以上是新会员,单日到店客流中36%授权注册了小程序;万达广场的小程序上线后沉淀了千万会员,优惠券核销率超50%,商场内店铺客流提升了30-50%;沃尔玛通过上线“扫码购”收银效率提升60%,到店客流渗透率约40%;肯德基则通过扫码点餐,让到店客流渗透率达到约30%。

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