关于腾讯云+社区的体验

云社区我不常逛,但对各种垂直领域的社区很感兴趣,经朋友推荐,便来此处简单的体验了一回,做了以下书面输出。

话不多说,直接进正题,下面我将从用户体验五要素简要地分析云社区,并且在最后提出一些自己的总结和建议。

感知层

界面以深蓝灰色为主色调,体现的是严谨高端的风格。

角色框架层

专栏文章,打造开发者影响力

可以看出云社区在主推专栏文章,目的是鼓励开发者在此生产内容,打造自身的影响力,后续应该会与开发者个人的权威挂钩。但问题是,参与互动的人少,奖励不够诱人,因此UGC的积极性会大大降低。

互动问答,轻松解决技术难题

云社区中的问答区的亮点是,有真正的专业大牛帮你解决困惑,任何难题都不在话下。但我发现有两个问题,第一是问答的内容少,回答者的数量也少,很难形成用户依赖,比如,我在这搜:“小程序的主动提醒”,显示:“无答案”,这将难以使用户将搜索技术难点的习惯转移到云社区。第二是需要登录绑定手机号才能提问,这样会对用户的提问产生极大的阻碍。(说一个小细节,云+社区的公众号二维码非常难扫)

技术沙龙,线下干货满满

此服务很好地帮助到技术爱好者去学习前沿和热门技术,而对于腾讯云来说,第一,它是公益性质的沙龙分享,免费服务广大技术爱好者;第二,它是扩大开发者影响力的渠道;第三,它提供未来的可能赢利点,比如收费沙龙;第三,它是线下获取流量的方式。而关于沙龙的未来,我觉得可扩展出新的垂直领域。

开发者手册,丰富的第三方资源

此服务使得开发者不仅能在这看资讯,还能在这进行开发,极大地提高开发者的留存。但问题是,有些第三方资源的链入不够完整,比如Bootstraps中的组件效果,得回到第三方网站才能预览。

云学院,开发者的学习圣地

云学院很好地解决了开发者想要系统学习一门课程的需求,里面包含大量的技术课堂,大牛讲师,还有给予开发者就地实战的开发者实验室。此服务对于平台来说是未来的可能盈利点,比如付费课堂。但问题是一般的用户不知道这里有这么优质的资源,因此建议优化搜索引擎,能获得一批新的流量。

资源结构层

内容来源

UGC方面,可以看出,云社区在不断地鼓励UGC,进行专栏文章的创作。PGC方面,布道师召集的活动,也在为PGC助力;自媒体方面,有自媒体分享计划;官方,负责快讯板块的内容生产。

内容打造

云社区的用户并不是普通的用户,而是偏技术的用户,而为了更好地方便技术用户去理解社区的内容,社区还推出翻译社的活动,鼓励专业的用户对平台中高深的技术内容进行通俗的翻译,因此可以看出社区对内容本身的打造还是非常看重的。

能力圈范围层

目前,我认为云社区给用户提供的确定性还比较模糊,我有几点猜测:

用户在这能够了解技术干货

云社区确实有很多优秀的资源,但平台的slogan“帮助开发者提高技术影响力”,让我觉得云社区的定位和目光远不止此。

用户在这能够提高其影响力

我认为云社区提供给用户的确定性更有可能是这个。虽然目前来说云社区的互动环境较差,但技术氛围很浓厚,有满满的技术干货,有高深度的技术文章,高水平的社区达人,因此未来要实现“提高用户技术影响力”的确定性,还是比较有可能的。

战略层

目标用户

云社区针对的应该是广大的程序员,以及对技术感兴趣的用户,没有了解过社区的用户画像,因此只能做大概的预判。

战略价值

腾讯云依旧主打的是各大产品的卖点,比如云计算,云服务器等等,而社区之于腾讯云的价值应该在于提高用户留存,建造产品壁垒,搭建腾讯云的生态闭环,最终实现整个腾讯云平台的转化率,也就是卖出更多的服务。

总结和建议

渠道推广,提高访问

云社区是一个针对技术用户打造的内容社区,里面的内容几乎都与技术有关,但这种类型的内容,除了真正对技术感兴趣的人会主动浏览这些文章之外,我认为其余用户只有在搜问题时才会被动点开文章,而他们又大都是直接通过搜索引擎搜答案的,比如百度和google。

因此,我认为要提高社区文章的浏览量,社区的用户访问量,可以从搜索引擎方面进行优化,比如我搜一个技术问题,百度给我推的前几个网页中就有云社区的内容。而当云社区的用户访问量增多之后,就能依靠社区的运营将这部分用户留下来,为后续社区的生态搭建奠定基础。

增加曝光,引进达人

目前云社区里,我观察到的达人用户,大部分还是鹅厂内部的人,还有其余大量的技术大牛有待引入,虽然平台有在做类似布道师的运营活动去推动,但我觉得光靠社区内推广还不够。

因此我有几点建议:

第一,可以通过更多的渠道去曝光达人的招募,比如业内流行的技术社区CSDN,知乎等等,大流量区“两微一抖”等等;

第二,引进达人之后,还要思考如何让达人们留下来,让他们能体会到自身存在感的满足,我认为除了平台的成长值,勋章等激励政策之外,更重要的是与社区内用户的互动,即刻这方面就做的很好,只要你发布的高质量内容进入了某专题的精选,就必定会引来很多的关注和评论。

内容降级,增加互动

用户互动的频率低一般有几个原因:

第一,内容看不懂,不好评论;

第二,内容太长,没看完不好评论;

第三,技术用户天生内向,不愿评论。

针对以上的原因,在此提出针对性的建议:

针对第一和第二点,内容看不懂和太长,那么内容既然看不懂,就意味着这些内容的调性太高,档次太高,自然而然的内容也就显得很长了,因此,建议平台不仅可以做技术干货类高深度的文章,还能鼓励带有话题性的内容创作,比如技术小常识,技术人员的日常等等,以降低用户的阅读成本,增加用户的互动。

第三,技术用户天生内向,那么针对这个问题,我建议平台可以从小细节着手,去打动用户的内心,鼓励用户发言,比如评论区的默认文字可以是:“这么好的文章,不说两句吗?”,“看完后一定了解了不少,说说呗”等等;

云学院,以教育为武器

平台可着力打造云学院,因为目前有大量想入门技术的用户,想提高技术的用户,以及想授课的用户,而云学院都能给这些用户提供服务,并且教育也是当下的热门产业。再者,通过课堂授课提高开发者影响力,也符合平台“帮助开发者提高影响力”的理念。有一点建议,依旧是搜索引擎优化,还是那句话,大部分小白用户在pc端都是靠着百度搜索自己想要的教程,而云学院的资源又藏的很深,通常不在搜索结果里,这样会导致优秀资源被埋藏,大量用户丢失。

社区运营,提高留存

这是个很大的方面,主要有以下三点:

第一,内容运营

内容分发,千人千面。简单来说,就是依靠机器学习的算法,计算出用户的喜好,再给他们推相应的文章,这种分发策略能有效地使用户对内容上瘾,提高用户留存。

第二,活动运营

目前云社区有的活动有:布道者,自媒体分享计划,翻译社,线下沙龙,个人认为都非常不错,但这些活动大部分还是倾向内容生产者的增长的,因此后续可以补充一些好玩有趣,有互动性的社区活动,比如“技术大比拼”,“技术吐槽帝”等等。

第三,用户运营

区块链,引进云币,这可鼓励用户生产内容,比如用户生产一篇内容获得10个评论以上就能获得10个云币,回答一个问题就获得相应的悬赏云币等等。

以上为本人简要的分析,有不到位的地方,欢迎大家与我共同讨论。

原创声明,本文系作者授权云+社区发表,未经许可,不得转载。

如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

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