首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布
社区首页 >专栏 >水平思考——突破创新的思考方式

水平思考——突破创新的思考方式

作者头像
用户1756920
发布2018-07-20 17:48:53
7300
发布2018-07-20 17:48:53
举报
文章被收录于专栏:数据的力量数据的力量

同质化时代的今天,如何能够独辟蹊径,在一个领域引领头角?“创新”与“创造”比任何时候都显得重要。

通常,我们都认为一个组织的创新应该具备让“创新”滋生的土壤和环境,还要有具有创新精神的头号人物来领导。

很多情况下,人们对于创新的认识都是这样的:无论在企业的管理中,还是在日常生活中,我们时时会想找到新的方法来应对新问题和新挑战。在原有解决问题的套路不再奏效的时候,我们才想起寻找是否有其他解决问题的新途径。这样的创新可以称为“被动创新”。

我们为什么不可以做到“主动创新”呢?

思考工具,让创新立竿见影

我们也不能坐等灵感乍现。

我们完全可以学习和应用创造性方法和规范性工具引导思考方向,把我们的注意力引导到创造性思考上来。运用现有的知识和经验,针对问题的核心产生创造性的解决方案,这要比坐等时机好得多。

而做到这样并不很难。首先,我们来看一个例子:

某饮料企业的设计团队挖空心思思考“如何改进产品包装?”,一直找不到很好的方案。后来,在一位思维训练师的指导下,大家进行了水平思考,在很短时间内有如下的多种可选方案。

这位思维训练师手里拿着一副像扑克一样的牌,叫团队中的一位成员随意抽出一张,结果是印有“蜡烛”的牌。随后,思维训练师让大家围绕“蜡烛”随意联想。大家只花了3分钟时间很自然地罗列了一系列的特征:“浪漫”、“圆柱外形”、“发热”、“多种颜色”等等。

接着,思维训练师引导大家把以上想到的“蜡烛”特征,与思考的主体“如何改进饮料的产品包装”结合起来,让“蜡烛”来帮助产生创意。很快,不到5分钟时间,大家产生了很多的创意,如:“浪漫”,让大家想到“开发一种情侣包装,双头、双管吸取饮料”,进而从“情侣包”想到了“家庭包”;由“圆柱外形”,想到“带托的咖啡杯、红酒杯的包装”;由“发热”,想到“开发的新产品自带夹层,冬季有自发热夹层给产品加热,夏季有自降温夹层来给产品降温,以此来增加产品口感”;由“多色”,想起“随储存温度变化颜色,保质期渐近色柱就变短。以此来提醒商家和消费者注意产品的保质期”等。

这就是“水平思考”工具所激发的立竿见影的创新效果。

水平思考,企业快速创新的通道

水平思考(LateralThinking,又译为“横向思维”),是爱德华·德博诺 (Edwardde Bono) 博士于1967年,在心理学、生理学和哲学的基础上,开拓的一套思维工具体系。“水平思考”方法和概念曾被1984年洛杉矶奥运会的组织者应用,并取得了第一个盈利的奥运会,从此在全球范围内的企业中被广泛应用。

爱德华·德博诺博士将思维方式分为两种类型:一种是“垂直思考”,以逻辑与数学为代表的传统思维模式;另一种是“水平思考”。

水平思考打破我们常规的思考习惯,它不过多地考虑事物的确定性,而是考虑多种选择的可能性;关心的不是完善旧观点,而是如何提出新观点;不是一味地追求正确性,而是追求丰富性。因此,用水平思考方式提出的解决方案常常会独辟蹊径——关注价值重整、模式创新、理念突破、重新定位等等。所以水平思考是一种“通过非传统的方式,或者关注逻辑思维所忽略的因素,从而寻求疑难问题的解决方案”。这是一种要求大脑有比较强大的思考肌肉,不是偶尔为之的脑筋急转弯或者走走偏门。

突破性的创意并不一定只是因为运气或偶然。创新也并不总是一种天赋,而是一种可以学习的技巧。如,水平思考法就提供了一套有意识的、系统的创新思维方法。它赋予人们创造力和革新力的同时,有助于提高生产力和效益。

水平思考的四步思考流程

水平思考是一套思考流程,要求我们按照步骤进行思考,把注意力锁定在一定的方向上,专注而严肃地创造。其步骤主要包括以下四步。

第一步:选择和定义问题焦点

如果方向走错了,再努力也是徒劳。因此,解决问题的一开始,是要找准思考的位置和方向。水平思考的“焦点”,就是让我们首先找准问题的要害。

在一个制造型企业中,主管们对“铸件的废品率”比较关心。一开始,大家把“如何降低铸件废品率?”作为焦点。通过重新定义问题,思考降低铸件废品率是“为什么目的?”。通过思考,主管们认为目的是为了降低成本、为了提高生产效率。由此提出的两个焦点是:如何降低成本?如何提高生产效率?

再进一步进行思考,问“什么是阻碍因素?”大家想到:原料质量差、工艺水平不足、设备性能不足。进而提出另外两个焦点:“如何保证原料质量?”、“如何提高工艺水平?”和“如何提升设备性能?”

最后,大家觉得“如何提升设备性能”是最准确的焦点。进而确定了新的焦点。通过“重新定义问题的焦点”,找到了隐藏在废品率后亟待解决的问题“提升设备性能”。

在日常解决问题时,我们习惯凭直觉定义问题,而在后期的思考过程中就很容易走偏方向。水平思考要求我们在一开始就通过定义问题的方法把问题找准,再进行进一步地思考。

第二步:运用水平思考想出各种主意

我们的头脑中不缺乏想法,但常常离不开经验模式的约束。应用创造性思考工具帮助我们跳出原有框架。

水平思考中有四大创造性思考工具,可以根据需要选择其中一个或两个工具,帮助我们针对焦点问题产生尽可能多的主意。在这阶段,主要任务是思考出不同的解决方案,并不急于找到认为最好的方法。

这四大创造性思考工具分别是“概念提取”、“挑战”、“随机输入”、“激发和运动”。

概念提取

概念提取是从最先想到的主意开始,提取出一些概念,然后沿着这些概念进一步扩展,从而产生更多的主意。

例如,针对需要解决的焦点问题:“如何鼓励员工创新?”

一开始有人提出了一个想法:“用员工的名字冠名,来鼓励创新”。

在这个想法基础上,可以提取一个概念:“让个人有成就感”。

再以“个人成就感”为固定点进行思考,又想出了多个主意:

对公司创新有特殊贡献的员工,在特定用品上面印上其肖像,以示奖励;创立“公司名人堂”;奖励其作为“终身员工”;以其个人命名的基金;奖励其可以为产品命名;奖励与CEO共进晚餐等。

我们还可以提取更多的概念,再以这些新的概念为固定点,想出更多的新想法。

想出一个主意并不是主要的,在这个主意上提取多种不同的新概念和替换方法,是概念提取思考工具的要点所在。在很多企业中设有“首席概念执行官 (ChiefConcept Officer)”一职,其主要职责就是负责收集、研究、发展各领域的经典概念。

挑战

在水平思考中,我们总是假设,即使现在做事情的方法已经很好,但是仍然有可能存在一个更好的不同方法。

挑战,是任何一种改变过程的必要组成部分。实际上,如果你把挑战这个单词(challenge)中间的三个字母 (lle) 去掉,你就得到了一个新单词——改变 (change)。

许多公司被过去的经验捆住了手脚。昨天成功的经验往往是明天成功的绊脚石。善于挑战的思维,是能够把“如果它没坏,就用不着修理它”这句话,转变成“如果它没坏,那就打坏它。”挑战能带来新的思考。

下面以某保险公司关于 “理赔流程改进”问题解决的案例,来解释关于挑战在思考中的应用。

首先,大家列出了公司现有的理赔流程状况及现行客户需要提供的资料,包括:柜面受理报案,提交申请书,出示医疗发票、保单、身份证明、医疗材料、死亡证明,现场勘查,出示关系证明,二次审核,提供账号信息,最后转账拨款。

接着,大家对以上现有的流程一一进行挑战:由柜面受理改为柜面和网上自动理赔;提交申请书与报案合并;出示保单改为系统自动查询;出示身份证,无须提供,和公安直接联网;实地勘查改为发展外包勘查人员;最后转账拨款改为现场预付部分赔款……

经过以上思考过程,对流程改进大家探讨出以下新方案:

简化:将申请书与报案合并。这样可以节省理赔人的时间,报案完后再去另一地方找另外的人填写申请书,也可以节省接待人的时间;

外包:将现场查勘的流程外包给其他机构,如公安或民政机关。同时也将关系证明与查勘合并,简化操作流程;

预付:现场预付部门赔款。以往的程序是审查、核对所有信息无误后才会转账拨款,现在有基本判定就可以支付部门赔款。这样不仅简化了流程同时也会吸引更多的客户。

挑战工具思考的步骤是先列出现有的状况是什么,然后一一试图改变和替换它们。

随机输入

我们的大脑非常善于建立联系,它可以把两个看起来不相干的事物想方设法联系起来。随机输入就是充分利用大脑的这个特点,从看似与需要解决问题毫不相干的事物或物件着手,开拓出一条新思路。“如何改进产品包装”的例子,就是随机输入工具思考的过程。

随机输入的技巧简单易用,而且能够非常有效地帮助人们打破既有模式的束缚。它可以产生刺激、令人兴奋的主意。

在自我组织、模式创建的系统中,一旦某个模式被建立起来,你就可以轻而易举地沿着那个模式既有的轨道进行思考。要跳出那个既有的轨道来获取新的想法,非常困难。使用随机输入这一技巧就可以帮助我们为思考焦点打开新的思路。因此,随机输入在我们固有的想法重复出现,实在想不出新概念的时候效果尤其明显。

激发

创意的灵感,有时候来自于别人一句不经意的话、一个意外的视觉感受,甚至来自于一个让人啼笑皆非的疯狂想法。

曾经有过这样的一个故事:有一条小河的上游有很多工厂,工厂生产的污水严重影响了下游老百姓的生活。因此,老百姓总是埋怨,甚至谩骂。当地的官员们常常听到有人恶狠狠地说:“真想让他们自己把这些恶臭的水喝了!”有一位官员很喜欢思考,他想“怎么才能够让他们自己喝了?”于是,他想出了这样的方案:让工厂的进水口放在下游,出水口放在上游。这样一来,工厂就不得不想办法进行治理,否则无法生产。于是,这位官员就提交了一个法案,要求政府制定一条新的法律,规定所有的工厂必须把出水口建在自己的上游。从而这一问题得以解决。

之所以这位爱思考的官员把居民们的埋怨当着“跳板”,而想出绝佳的解决办法。这就是水平思考里面最具魅力的创造力工具,激发(在水平思考中称之为“PO”,见图2)。

在图2中可以看出,我们平时的解决方案一般都是直接从A到B,总是在常规的“主路”上思考和解决问题。一旦找到一个“PO”作为跳板,就容易跳到方案C。由此,我们找到一个新的概念或主意,即找到了一条新的路径,从而就很容易找到相近的新路线或新方案。

应用 “PO”的关键是,先不要马上说“不”,而是进行思维的探索,看看这样大胆的主意会把我们引领到哪个方向,从而在探索的过程中形成新的、更好的主意,进而增强主意的质量和可行性。

“PO”让我们学会在对错之外进行更多思考,是除了“Yes”(肯定)和“No”(否定)之外还可以采取第三种态度“PO”来看待问题的方法。如图3所示。

“激发”和“挑战”的使用一开始是一样的:先列出理所当然的现状和现有的做事方式,接着通过反向、夸张等手法进行刺激,然后把这些刺激出来的想法,甚至疯狂的主意作为“跳板”运动到新观点上去。

第三步:收获、加工和处理

在第二步骤中,我们想出了很多想法。有些想法看起来似乎可以实施,而有的想法太概括只是一个方向,有的只是雏形。我们可以对它们进行分类收获。之后对那些概念型想法和雏形想法进行再加工,使之具体化并容易实施。

比如,有一家包装厂,用旧报纸包装瓶子和杯子,减少运输过程的损坏。可是员工经常在工作的时候看旧报纸,于是包装的效率严重下降。高管震怒,气愤之中提出了一个想法:扎瞎他们的双眼。可是这个方法根本无法操作。但是,如果运用概念提取:这个主意的特点是什么?如何解决问题?背后的概念是什么?我们就会看到,这个主意的概念是屏蔽人们看东西。因此收获的可行方法有:关灯、发眼罩、佩墨镜、设置挡板,但是这些主意都会增加成本或者让正常人不舒服。那么,再想,还有哪些人可以屏蔽看东西呢?盲人或文盲。结果,经过加工、处理之后的解决方案是,这家公司真的招聘了一些盲人为操作工,不仅提高了效率,还成为当地富有企业责任感的慈善企业。

第四步:选择最佳方案

有了众多可选方案之后,我们可以对所有方案进行筛选,选择最突出的几个方案,然后对它们进行比较,并按照特定的要素进行评价。如对需求、价值、资源、成本、可行性、法律等因素进行综合评价,最终挑选出最佳方案。

在这一步中,可以用六顶思考帽中的黄帽(价值)、黑帽(风险)、绿帽(严肃的创造力)为方案评估提供初步的方向:一个主意价值有多大?是否值得细化或者落地?可行性有多高?主要存在的风险是什么?有哪些不合适的地方?是否有新的替换方法来管控风险和降低成本?细化的方案应该是什么等等。之后,再从需求、价值、可行性、可接受度、成本、风险、适合度和独特性等几个纬度,对初选出来的方案进行详细分析、打分和评估。其中1分为最低,10分为最高。经过上述方法的详细和客观的评估,最后筛选出最佳方案。

总结

通常我们经历辩论和冲突等外部环境来改变旧观念、产生新思想。但这种方法并不能使我们从根本上发生转变。水平思考方法可以使我们通过对所获得的信息进行洞察和重组,有方向有步骤地在可控状况下产生新想法,改变自己的旧观念、原有的感知和做事方式。从自身内在发生改变,从而实现真正意义上的“由内而外的变化”。

水平思考是一套创造力训练工具,使我们学会创造性地看待问题和解决问题的流程和方法,产生新价值、提高个人和团队的竞争力。对于企业而言,其具体价值表现在:提高组织和个人的创新能力;能够找准问题、定义创新和需要努力的方向;应用规范性工具进行创造性思考;收获思考成果,进行深入开发;为创新提供平台和微观文化;突破常规,改变原有处理问题的习惯。

创新不再是一种老式的头脑风暴,也不再是艺术家式的灵感突降,而是可以通过水平思考的系统方法和步骤获得的新价值。“水平思考”可以让我们跳出“思考的盒子”,使我们思考得更加丰富多彩、更有质量,让“头脑航行!”

文|王琼:德博诺中国首席讲师

来源:清华管理评论

本文参与 腾讯云自媒体分享计划,分享自微信公众号。
原始发表:2015-03-12,如有侵权请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除

本文分享自 数据的力量 微信公众号,前往查看

如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

本文参与 腾讯云自媒体分享计划  ,欢迎热爱写作的你一起参与!

评论
登录后参与评论
0 条评论
热度
最新
推荐阅读
领券
问题归档专栏文章快讯文章归档关键词归档开发者手册归档开发者手册 Section 归档