小程序大获成功,企业微信却不愠不火,如何破局?

2016年4月企业微信上线,如今已过去两年多,腾讯财报中依然没有出现企业微信的相关数据。反而是2017年初才上线的小程序,风头无两:2017年腾讯财报就显示,截至今年1月,微信上一共有58万个小程序,日活跃用户高达1.7亿,如今微信上与小程序有关的入口已超过50个。2018年一季度财报,腾讯再次透露,小游戏推出让小程序生态收益,已有超过500个小游戏已上线。

尽管偶尔有数据披露,但企业微信总给人一种不瘟不火的感觉。当然企业微信本身属于慢热的企业级市场,受到的大众关注度不高完全可以理解。微信以及小程序在C端市场拿着望远镜都找不到对手,企业微信没有这么好运,阿里钉钉、金蝶云之家都堪称强敌。从数据来看,企业微信在企业办公市场的地位,远不如微信在个人社交市场,当然换个角度,可以说有很大的增长空间。

总之,企业微信亟待破局。

企业微信仍处于发展早期

5月企业微信发布了《2018智慧企业数据报告》,公开了企业微信数据。相比去年,企业微信今年注册企业数量整体增长180%,用户数增长500%。其中,中国500强企业里已经有80%的企业开通企业微信。两年间,企业微信注册数达150万家,活跃用户数达3000万,已经渗透到50多个行业,其中IT服务、零售、制造业行业占比排名前三。

看上去,这是一组不错的数据,不过深究却不见得。企业微信不是从0开始,此前微信公众号已上线“微信企业号”,企业微信推出时入驻微信企业号的企业数量超过65万家,员工数量超过1000万,除了微信企业号之外,腾讯企业QQ、营销QQ客户都可导入到企业微信上。设若这些企业产品的客户和员工都导入到了企业微信,这两年新增的企业数量和员工数量就要少一大截。

反观企业微信对手之一的阿里钉钉,在去年底成立三年就已拥有500万家中小企业,1亿以上用户;老牌SaaS服务商金蝶旗下的移动办公云之家,企业和员工数量同样超过了企业微信。不论是云之家还是阿里钉钉,喊出的口号都是“要消灭微信办公”,他们致力于说服其客户不要让员工用微信这个公共社交平台来做工作上的各种沟通,从数据来看“策反”微信确实有了一定效果。

企业微信在整个移动办公市场的大盘,也没占据主导地位。中国移动办公市场正在高速增长,2018年4月,IDC发布数据显示2017年中国社交化移动办公软件市场的累计注册用户达到2.4亿人,累计企业用户达到1584.2万家,同比2016年分别增加52.9%和36.8%。往大了说中国有5000万家注册企业,每一个在工作的人都是组织/企业成员,都是企业微信潜在用户,可以说,企业微信增长空间很大。

企业微信含着金钥匙出身,背靠微信这棵大树,理应有更好的成绩。当然,稳扎稳打是微信一贯的风格,它不打快战,不求一口吃个胖子。不过,在腾讯互联网+的连接大战略下,云计算、企业服务、智慧城市、智慧政务等B端应用对腾讯越来越重要,企业微信对于腾讯来说还意味着8小时办公场景,阿里钉钉等玩家都在加大投入力度,企业微信没有理由不加快步伐。

企业微信终于有了加速度

到了2018年,我们能够明显感受到企业微信加快了发展步伐,被重视程度与日俱增。在今年4月份的“互联网+数字经济”峰会上,马化腾亲自给企业微信站台。企业微信将重点放在了开放上,希望可以借助于第三方力量来满足企业多元、多变和个性的信息化需求,它推出了“亿元服务奖励金计划”、“企业微信合作伙伴学院”等等计划,以期构建一个繁荣的开发者生态。

尤为重要的是,6月5日,企业微信升级到了2.4.2版本,其中最受关注的便是新增的“消息互通”板块,即打通企业微信和个人微信,生活与工作场景不再泾渭分明,意味着企业微信终于可以享受到真正意义上的微信红利,每月高达10.40亿的活跃用户,将自下而上地帮助企业微信在企业中普及。

微信是一个繁荣的应用生态,孵化出了不同的子业务,而且采取了接力跑模式:公众号、微信支付、小程序,纷至沓来,每个都大获成功,接下来最有看点的便是企业微信。

不过,企业应用与消费产品的逻辑完全不同,它的普及需要企业自上而下,它的使用需要员工配合,它的商业模式更复杂,对于一直擅长通过将产品体验做到极致,再通过社交关系自然获取用户的腾讯来说,是另一种生意,相当于一个陆地上的人到水中生活一样,挑战一定存在。

而从此前的进程来看,企业微信最大的长板是微信提供的良好生态基础,最大的短板则是缺乏B端基因。相对于起家于B2B的阿里巴巴和做ERP起家的金蝶来说,腾讯最擅长的地方是消费端,在企业端比如公众号就一直采取“佛系”运营方法。所以企业微信也不像阿里钉钉那样高举高达、花钱造节甚至补贴式推广,未来,不论是产品、运营、推广都急需从C端思维跳脱出来,争抢到客户进而自上而下地获取用户。

微信开发者迎来新一轮红利

从微信企业号延伸而来的企业微信,一直强调开放。马化腾今年曾表示腾讯希望在云时代通过“连接”,促成“三张网”的构建,其中一张是连接覆盖C端、B端、G端用户的人联网。企业微信在连接C端和B/G端将发挥重要作用,被马化腾寄予厚望。

微信已成为中国最繁荣的互联网生态,诞生了微盟等明星开发者,也让许多自媒体、开发者和企业享受到了社交红利。如今企业微信加快步伐,与个人微信互联互通后将迎来新一轮高速发展,正是因为此,企业微信,会给开发者带来新一轮红利。

此前围绕企业微信的开发者数量已经不少,比如企业微信官方发布的《2018智慧企业数据报告》就显示,办公逸、企微云、TodoNow位居最受欢迎的第三方应用前三。不过,如今企业微信与个人微信打通,能够享受到新一轮红利的,在我看来不会是传统的企业级服务商,而是兼具个人微信开发者服务能力与企业级服务能力的两栖玩家,最有机会的产品就是兼具C/B两端连接能力的服务,因为企业微信与个人微信互通的核心思路,就是要让企业员工不只是可在组织内部沟通,也可对外如跟客户、合作伙伴、协作者更好地沟通。

目前甲乙方沟通、企业和顾客沟通、销售和目标客户沟通,都会用到微信,不过,有诸多不便。

以销售为例,此前客户出于隐私考虑不一定愿意添加销售微信,添加后,销售获客主要是靠“聊”。企业会设置“网销”岗位与“电销”对立,去商场买件衣服销售员会主动添加顾客微信,还有我们朋友圈的微商也是销售,他们对会进行聊天式销售,完全凭借销售个人经验,采取传统的推销式销售,劳神费力,还很容易错失客户,说到底是无法洞察客户。正是因为此,瞄准销售环节,提供智能化、数据化和简单化的企业销售服务,帮助销售提高获客效率、降低获客成本,充满机会。

我留意到,最近最大的微信第三方开发商微盟发布了一款销售SaaS产品:销售推,销售以企业微信作为管理工作台,然后可以将小程序名片发给客户个人微信,上面有公司官网、产品、个人等信息,由于使用门槛低,理论上来说企业每一个员工在加入企业微信后,都可以向外推送小程序名片,进而实现公司“人人销售”的局面。更重要的是客户与销售不加微信就可以在小程序聊天沟通,有效消除了客户的隐私顾虑,成功实现将企业微信与个人微信的打通,帮助企业盘活10亿+微信用户。

怎么用呢?在高客单价、低频的销售场景,比如汽车、房产、教育、金融、婚庆、医疗等,销售会拥有一张个性化、智能化、社会化的小程序名片,他们将这个智能名片推送给客户后,销售推可以通过数据洞察来获取销售线索,把握客户心理,提高转化,促成交易,销售推也是第一个基于企业微信+小程序的智能销售服务。

在微盟进入销售SaaS(销售云服务)前,这个市场已经十分庞大,美国最大的CRM(客户关系管理)公司Salesforce一个重要业务就是销售场景,其最新市值高达1003.46亿美元,此外还有甲骨文、SAP等巨头,国内企业信息化相对薄弱,但聚焦在销售领域的云服务商已有不少,比如今年获得腾讯1亿元融资的销售易。而销售推此时入场,最大的优势就是可以抓住企业微信和小程序的红利,采取“AI+大数据+社交”三位一体的方式,提供一种全新的销售服务模式。

微盟在微信刚刚开放时就成为众多微信开发者的一员,帮助企业用好微信的各种定制能力,如今已是最大的微信第三方开发者。基于微信开发上的技术储备和对应的行业客户资源,以及与商业云、营销云和客服云的协同,它完全有机会抓住企业微信与个人微信打通的红利,让销售进入4S时代,即Social(销售社交化)、Smart(销售智能化)、Simple(销售简单化)、Spread(销售人人化)。

当然,我相信现在像微盟一样盯着企业微信的第三方开发者不在少数,毕竟企业微信目前渗透率还非常低,这意味着其红利才刚刚释放。不只是企业微信,阿里钉钉、金蝶云之家都有开放平台,都在笼络开发者,第三方开发者都会多处布局,不过也要有所侧重,重点是跟钉钉玩还是跟企业微信玩儿?或许也到了开发者们作出抉择的时刻。

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原始发表时间:2018-06-14

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