专栏首页知晓程序无需后端开发,教你轻松实现小程序「客服功能」| 小程序问答 #40

无需后端开发,教你轻松实现小程序「客服功能」| 小程序问答 #40

40

在此之前,我们已经了解如何发布小程序,以及小程序发布后的一些维护操作(例如版本更新更换小程序管理员等等)。

今天我们要了解的,是许多电商小程序都需要的客服会话功能。利用微信提供的「客服消息」组件,小程序可以轻松做出客服会话模块。

下面,知晓程序(微信号 zxcx0101)就来教大家,客服消息的正确使用方式。

关注「知晓程序」微信公众号,回复「问答」,获取往期小程序问答文章。

在小程序中加入客服消息按钮

想让小程序接入微信「客服消息」功能模块,你只需要在小程序中,触发微信的客服消息功能即可,不需要在小程序和后端中,自行实现一套客服系统。

你有两个方法在小程序中加入客服消息按钮,两种方法各有利弊。大家可以根据自己的实际需求,进行选用。

1. 插入固定样式的客服消息按钮

微信为客服消息按钮,设计了一个初始样式。

想要调用它也很简单,只需要在 WXML 代码中,插入 <contact-button></contact-button>,固定样式的客服按钮就会出现在界面中

利用这种方法做出的客服消息按钮,其样式已经被固定,且颜色只能选择黑白两色。唯一可以真正自定义的项目,则是这个按钮的尺寸大小。

2. 插入自定义样式的客服消息按钮

利用 WXML 中 <button> 组件的 open-type 属性,我们也可以在小程序的界面中,插入自定义样式的客服消息按钮

<button open-type='contact'>联系客服</button>

相比较第一种方法,使用这种方法,你可以在 WXSS 中为按钮添加自己的样式,让客服消息按钮与整体页面更和谐。

无论使用哪一种方法,用户都可以通过点击客服消息按钮,进入聊天界面,与你的小程序客服直接沟通。

收发客服消息

微信为小程序提供了「微信公众平台客服功能」,已经绑定为客服的人员,可以直接打开客服功能页面(mpkf.weixin.qq.com)扫码登录,就能与小程序用户进行沟通。

1. 为小程序绑定客服人员

首先,小程序管理员需要为小程序绑定客服人员,客服人员才能进入客服功能,与小程序用户进行沟通。

具体绑定方法是:

  • 使用小程序帐户,登录至微信公众平台(mp.weixin.qq.com)。
  • 点击左侧边栏的「客服消息」链接,进入「客服消息」功能模块。
  • 点击右侧的「添加」按钮,并在弹出框中,输入客服人员个人微信号。可以添加多个客服人员的微信号。
  • 确认添加,点击「确定」即可。

2. 客服人员登录客服功能

添加完成后,小程序的客服人员可以使用自己的个人微信,扫码登录进入「微信公众平台客服功能」

客服功能使用起来非常简单,就像是在用微信网页版一样。只要小程序的用户发起会话,客服人员就可以在客服功能中与用户进行沟通

需要注意的是,客服人员只能在用户发送消息后的 48 小时内回复用户。如果用户发起会话超过 48 小时,客服人员将无法回复该用户。

同时,使用客服功能也需要遵守相关的使用规范。关注「知晓程序」微信公众号,在微信后台回复「文档」,获取小程序相关技术、规范文档地址。

本文分享自微信公众号 - 知晓程序(zxcx0101),作者:让你更知小程序的

原文出处及转载信息见文内详细说明,如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

原始发表时间:2017-09-20

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

  • 微信、QQ 用不了怎么办?腾讯做了个小程序来帮你 | 亲儿子 #19

    有问题,除了问百度,还有一种方法就是寻求客服的帮助。尤其是遇到产品使用或是活动咨询方面的问题,直接向官方客服无疑是最方便、最靠谱的解决方案。

    知晓君
  • 有了它,3 分钟也能看完一部高品质「大片」

    如果闲暇时间不多,又想看点有趣、刺激、创意满满的作品,短视频也许是一个不错的选择。

    知晓君
  • 从硅谷到上海,这个技术大神做了个小程序,带你发现城中好去处 | 晓组织 #18

    我毕业于美国威斯康星州立大学计算机系,曾任硅谷著名旅游社交公司 Trip.com 高级架构师,带领团队开发的 Trip.com App 多次被 Apple, G...

    知晓君
  • 趋势快报 | 智能客服:2大挑战与4大完善目标

    ? 腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 ? ? ? 提起智能客服,不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》,片中的机器猫能准确理解大熊的需...

    腾讯企点
  • NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗?恐怕你对NLP有什么误解

    近年随着人工智能NLP方向的不断发展,智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势,但是,要全面代替,依然有巨大的挑战。

    速度No.1
  • 通过Salesforce Omni—Channel将工作推送给正确的客服人员手中

    利用 Omni-Channel通过Salesforce的记录去创建工作项目,然后将这些工作分配给空闲的客服代表。你可以自动分配大部分的Salesforce对象到...

    臭豆腐
  • 金奖!携手爱普生企点客服再揽重量级奖项,服务营销一体化开花结果

    昨天,第八届TopDigital本年度创新营销奖单重磅揭晓。企点客服以助力爱普生实现服务营销一体化的全场景客户运营案例,斩获创新营销工具奖金奖。 TopDig...

    腾讯企点
  • 智能客服成未来趋势,但当前体验还需改进

    镁客网
  • 福利 | 免费试用磐小妹智能客服系统

    【磐创AI导读】:今天正式向大家介绍下最近磐创AI技术团队开发的一套智能客服系统,同时为回馈各位粉丝的长期支持与关注,我们为前10位有需要的老友提供免费接入使用...

    磐创AI
  • SaaS客服:企业级服务风口中的风口

    《2014-2018年中国SaaS市场行业深度研究及前景预测报告》有这样一段话: 随着移动互联网的兴起,中国企业级的软件市场正在形成。软件服务商正从传统的PC时...

    静一

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券