无需后端开发，教你轻松实现小程序「客服功能」| 小程序问答 #40

在此之前，我们已经了解如何发布小程序，以及小程序发布后的一些维护操作（例如版本更新、更换小程序管理员等等）。

今天我们要了解的，是许多电商小程序都需要的客服会话功能。利用微信提供的「客服消息」组件，小程序可以轻松做出客服会话模块。

下面，知晓程序（微信号 zxcx0101）就来教大家，客服消息的正确使用方式。

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在小程序中加入客服消息按钮

想让小程序接入微信「客服消息」功能模块，你只需要在小程序中，触发微信的客服消息功能即可，不需要在小程序和后端中，自行实现一套客服系统。

你有两个方法在小程序中加入客服消息按钮，两种方法各有利弊。大家可以根据自己的实际需求，进行选用。

1. 插入固定样式的客服消息按钮

微信为客服消息按钮，设计了一个初始样式。

想要调用它也很简单，只需要在 WXML 代码中，插入 <contact-button></contact-button>，固定样式的客服按钮就会出现在界面中。

利用这种方法做出的客服消息按钮，其样式已经被固定，且颜色只能选择黑白两色。唯一可以真正自定义的项目，则是这个按钮的尺寸大小。

2. 插入自定义样式的客服消息按钮

利用 WXML 中 <button> 组件的 open-type 属性，我们也可以在小程序的界面中，插入自定义样式的客服消息按钮。

<button open-type='contact'>联系客服</button>

相比较第一种方法，使用这种方法，你可以在 WXSS 中为按钮添加自己的样式，让客服消息按钮与整体页面更和谐。

无论使用哪一种方法，用户都可以通过点击客服消息按钮，进入聊天界面，与你的小程序客服直接沟通。

收发客服消息

微信为小程序提供了「微信公众平台客服功能」，已经绑定为客服的人员，可以直接打开客服功能页面（mpkf.weixin.qq.com）扫码登录，就能与小程序用户进行沟通。

1. 为小程序绑定客服人员

首先，小程序管理员需要为小程序绑定客服人员，客服人员才能进入客服功能，与小程序用户进行沟通。

具体绑定方法是：

• 使用小程序帐户，登录至微信公众平台（mp.weixin.qq.com）。
• 点击左侧边栏的「客服消息」链接，进入「客服消息」功能模块。
• 点击右侧的「添加」按钮，并在弹出框中，输入客服人员个人微信号。可以添加多个客服人员的微信号。
• 确认添加，点击「确定」即可。

2. 客服人员登录客服功能

添加完成后，小程序的客服人员可以使用自己的个人微信，扫码登录进入「微信公众平台客服功能」。

客服功能使用起来非常简单，就像是在用微信网页版一样。只要小程序的用户发起会话，客服人员就可以在客服功能中与用户进行沟通。

需要注意的是，客服人员只能在用户发送消息后的 48 小时内回复用户。如果用户发起会话超过 48 小时，客服人员将无法回复该用户。

同时，使用客服功能也需要遵守相关的使用规范。关注「知晓程序」微信公众号，在微信后台回复「文档」，获取小程序相关技术、规范文档地址。