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腾讯智慧零售进化论:让零售回归零售,让智慧属于每个企业

随着互联网公司对线下零售的争夺逐渐走向白热化,2018 年,腾讯也拿出了自己对于智慧零售的清晰定位,规划了清楚的路线图。

智慧零售已经成为了腾讯2018年最重要的战略之一,而围绕于此,腾讯也在充分释放着自己在不同领域的能力,无论是微信还是企业微信、或者是腾讯社交广告和腾讯云,抑或是公众号和小程序…… 腾讯将自己不同的能力作为「智慧工具包」提供给众多的零售商,帮助他们完成自己的迭代升级。

对于腾讯来说,社交和线上流量是天然优势。但对于体量庞大、链条复杂的线下零售行业来说,互联网和技术只是一张皮,这张皮之下,零售企业本身的危机意识,合作意愿,以及是否有勇气挑战内部的管理流程,都是决定智慧零售能否真正落地的重要因素。

在极客公园7月22日的 Rebuild 2018 科技商业峰会上,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪以「智慧零售进化论」为题,从零售行业的发展演进开始,深入浅出的将零售智慧化升级以连接、转化和体验三个步骤进行解读。

同时系统的介绍了腾讯是如何将自身不同领域的能力具象化为「七个工具」,从而更好的帮助不同的零售企业完成从量变到质变的智慧化过程。

腾讯智慧零售进化论:让零售回归零售,让智慧属于每个企业

今天技术的开放和创新,资源的连接,让零售发生了改变,不再是以店铺为中心,零售业进行了进化,而这种进化又分为三个阶段。

腾讯智慧零售进化论:让零售回归零售,让智慧属于每个企业

第一个阶段是纯线下的阶段。商超用非常好的购物体验吸引了大量的消费,但在顾客离店之后,商家很难再找到这个人,零售企业很难与消费者形成有效互动。

到后来电商开始出现,这是第二个阶段。线上和线下零售相互割裂又同时发展,消费者选择变多。这两者对消费者来说都有不可替代的部分,也有各自的不足之处。

第三个阶段,是一种全新体验。消费者每一次购物,既享受线上的便捷性,又享受和门店互动的体验,人与人接触的信任,和对品牌完整的认知。零售商开始突破时空的局限,构建新的业务模式和消费体验。

腾讯智慧零售战略所要做的,正是通过自身的能力,帮助更多的零售企业完成从第二阶段到第三阶段的自我进化和升级。

智慧零售的终极目标是打造线上线下一体化的体验,最终实现商家的业绩提升、效率提升,也能使消费者的体验升级和价值重塑。

要真正做到线上线下一体化体验, 具体的实现方法,有三个主要的过程。

腾讯智慧零售进化论:让零售回归零售,让智慧属于每个企业

第一步,连接即会员。腾讯工具箱能够帮助零售商家把所有的消费者进行数字化,建立起人的数字化的资产和工具。

腾讯智慧零售进化论:让零售回归零售,让智慧属于每个企业

第二步,希望用全平台的能力,帮零售企业实现线上线下共同的转化。公众号、小程序、店员和消费者之间的会话,以及社交广告等都是腾讯提供的线上触点。同时,微信是基于熟人和社交的平台,转化有温度。

腾讯智慧零售进化论:让零售回归零售,让智慧属于每个企业

最后,腾讯希望通过数字化的手段和科技的手段,能够反哺到线下,通过科技感内容感的赋能,使线下的体验也能够进行新的升级。

腾讯智慧零售进化论:让零售回归零售,让智慧属于每个企业

用线下线上的手段服务用户,打造不一样的体验,从而带来全新业务的逻辑,这是腾讯智慧零售的愿景,也打造了永辉、百丽等一大批成功案例。背后的重要支撑正是腾讯零售集合各产品线的七大数字化工具。

腾讯智慧零售进化论:让零售回归零售,让智慧属于每个企业

比如商家可以利用小程序实现停车、扫码购等功能,也可以用企业微信,把店员和用户、消费者之间过去零散的沟通规范化体系化,避免店员离职走的时候直接造成用户资产流失的情况。

最后特别重要的是,腾讯认为智慧是属于每一个企业的。这句话有两层意思:

一个是七大工具箱都是高度开放,它已经属于每一个人了;

另一个更重要的是,每一个企业对于自我进化和自我选择的责任所在。零售企业需要的工具已经在所有企业的手中。

腾讯智慧零售进化论:让零售回归零售,让智慧属于每个企业

不管腾讯提供什么样的工具,零售的本质都不会改变。线上线下一体化,打造不一样的体验,带来全新的业务逻辑,促进零售业的进步!

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