拼多多危机:一次充满赞美与诋毁的新生

自从拼多多上市以来,有关它的消息一刻都没有中断。拼多多将这场危机定义为市场竞争者的有意抹黑,并且已经报警。但是,是否真的是一场危机还需要时间进行考量。如果真的的确存在假货行为,我感觉拼多多应该坦然承认和接受,并非仅仅只是遮遮掩掩。

的确,对于每一个平台来讲,在发展初期的确会遭遇这样那样的问题,这是一件无可厚非的事情。面对这些问题,我们要做的是要勇敢承认问题,并且去解决这些问题,而不是一味地去逃避和遮掩。至少从拼多多当前的表现来看,它依然没有找到处理危机的正确方式和方法。

值得肯定的是,作为一家在后互联网时代成长起来的电商平台,拼多多的确为我们打开思考电商的一种全新方式。在几乎所有的行业都在将目光聚焦在新零售这一风口行业的时候,拼多多另辟蹊径,找到了一块被新零售忽略的处女地,并且在很短的时间内聚集了海量的用户。

然而,一家企业之所以成就其伟大在于它既可以承受外界的诋毁,又可以享受外界的赞美。无疑,当下拼多多正在遭遇的这场危机就是上市之后的溢美之词下的诋毁。面对这场危机,我感觉坦然地接受,远比一味地否认效果来得更加有效。因为对于这些危机的处理方式,直接反应了一个企业的成熟程度。

我们看无论是阿里还是腾讯等大型的互联网平台,他们面对危机的方式就是勇敢地承认,然然后去解决外界提出的质疑。或许,拼多多应当学习一下这些成熟的大型互联网平台对待危机的方式和方法,通过自我的不断成熟来应对外界质疑。

除了修炼自我应对外界质疑的方式和方法之外,我感觉平台自身还应当从自身着手去找原因,找到破解这些问题的方式和方法,而非仅仅只是一味地将所有的问题全部都归结为诋毁或者是子虚乌有。对于外界的质疑,我认为,拼多多应当从如下几个方面着手来进行解决。

1、多重手段的监督机制。在我们很多人的印象当中,拼多多的商品是以低价为主打的。但是,在低价的同时,往往随之而来的就是质量低劣的商品。尽管拼多多以低价的策略进入到了消费者的视野里,并且已经积累了3亿多的用户,但是平台本身不能为了保持低价,一味地放松对于质量的监督和管理。建立多重手段的监督机制显得尤为重要。

对此,笔者认为,拼多多不妨借鉴一下淘宝、京东处理假货的方式和方法,通过严把平台商品的质量关来让用户获得心理上的满足,从而在消费者的心目中树立既低价,又质量可靠的印象,以此来获得更多的用户。这些监督手段包括大数据上、供应链上、云计算上,这些新技术的应用都可以有助于优化拼多多现有的监督机制,从而促进平台的自我净化,破除行业负面消息,确立自身在消费者心目当中的再度定位。

2、基于全新商业逻辑的平台再塑造。拼多多的兴起其实是基于社交关系链为基本原点的,如果缺少了社交关系链的话,拼多多很难能够在如此短的时间内获得如此快速的发展。基于社交关系链的成长方式尽管能够在很短的时间内获得用户的积累,但是社交关系链庞大的用户体量带来的同样是对于商品质量管控要求的不断提升。

基于这样一种逻辑,拼多多需要借助全新的商业逻辑对平台进行在塑造。通过加入新的元素来改善原有的商业运行逻辑,获得更加快速和健康的发展。在拼多多的招股书中,我们看到了拼多多在借助智能科技、大数据等新的手段来优化现有的商业逻辑做出的努力。在当下市场对于其提出质疑的时刻,拼多多应当在这个方面进一步笃定基于新技术的发展观念,通过对于平台的再塑造来实现平台的自我净化和提升。

3、低价并非商品的全部,有质量的低价才是性价比的最佳体现。在很多中国人的印象当中,性价比高的另外一个代名词就是低价,但是如果为了满足消费者对于低价的追求一味地去压低价格,那么到最后带来的将会是类似于拼多多当前遭遇到的危机。

拼多多必须明白的是低价并非是商品的全部,也不是商业价值的终极体现。真正正向的商业价值需要的是质量的保障。试想一下,如果我们仅仅只是一味地去讲究低价,而忽略了对于商品质量上的管控,那么消费者真正追求的性价比将会变成一个泡影和概念性的东西,无法实现真正落地。

毋庸置疑的是,当下拼多多已经做到了低价。但是,它需要进行优化的是质量上的管控。如何借助新的技术手段来保证低价商品的质量才是决定拼多多未来到底能够走多远的关键所在。保证商品的质量除了强化对于商品供应链的控制之外,还应当发挥商品每一个环节的作用,从商品的每一个环节上来保证商品质量。低价能够笼络到一大批的拥趸,但是有质量的低价或许要比仅仅只有低价更加能够获得用户的青睐。

4、消费升级的趋势不可逆转,拼多多未来的发展更加需要多样化。对于拼多多来讲,当下它吸引用户的唯一手段基本上就是低价这个杀手锏,但是随着这些低价的发展成熟以及这些用户对于购物需求的不断提升,拼多多同样需要来一场消费升级。未来,拼多多自身同样需要来一场消费升级,以满足低价用户和中高价用户的不同需求。

一句话来总结就是拼多多未来的发展应当是多样化的,而非仅仅只是一味地追求低价,一味地压缩商品的成本,而是应当将商品分为不同的层级以满足不同消费者的需求。多样化的发展策略是未来拼多多告别当下发展困境和危机的关键所在。告别单一的发展模式,加持更加多样化的发展逻辑对于拼多多来讲或许更加必要。

这样,拼多多不会一味地去追求用户数量基数的不断增长,而是更多地将目光聚焦在商品质量、品控、物流等诸多方面,从而将自身的发展带入到更加多样,更加生态的发展阶段。

对于一个正处于成长期的企业来讲,拼多多遭遇当前的赞美与诋毁都是正常的。面对质疑,我们不能一味地进行否定,而是应当更加全面地身审视自己,找到破解问题的方式和方法。只有这样,类似拼多多的企业才不会仅仅只是一味地否定,而是正确而又全面地看待这一切,从而促进自我更加完美的升级与进化。

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