用户体验案例:从头到尾的设计经验

作为设计师,我们常常抱怨产品不尽人意。我之前也常常会这样想,直到前一段时间有幸参与到某个金融项目中,才对彼此的工作有所的了解。当中的很多理念都是未来设计师所必须理解的,我现在将具体的工作内容分享给大家。

1、问题

根据金融业监管机构的研究数据,63%的人是财政文盲。另一项最近的调查发现,62%的人存了7000元或更少的钱;五个人中有一个人根本没有储蓄。

我的同事和我带着这个问题,做为期8周的工作,目的是为了帮助人们进行了解财务知识,为“雨天基金”做好准备。通过设计一个可帮助人们节省资金,创造良好的财务习惯和实现财务目标的应用来找到解决这个问题的方案。

2、研究

最初,我们提出5个简单的问题,但在一小时内只访问了5人。 由于这不是非常有效,我们决定在网上进行18项问卷调查,其中大部分是开放式的。 我们在两天内收到63份回复。

从调查得到的一些关键数据帮助我们了解了以下这些人:

· 33.9%有预算计划但不遵循。

· 第一个财务问题是退休,没有足够的钱。

· 60.3%认为对财务有很好的了解。

· 平均年龄为25~30岁。

· 人们喜欢把钱投资于以下三类:家庭(29%)、旅游(27.4%)和娱乐活动 (27.4%)。

通过分析调查所得的数据,我们能够更好地了解目标受众、主要挑战、需求和目标,并准备创建一个角色,并在用户故事图和用户流量上进行调研。

3、建立用户画像

建立用户画像的目的是帮助你做出设计决策,并回答“我们为谁设计”这个问题?“人物角色帮助我们感同身受,并且始终牢记我们所做的一切都是为了未来的用户。”。在研究之后创建角色是非常有帮助的,这样我们就不必根据假设来创建它了。

4、 用用户故事映映射用户流量

一旦我们准备好了我们的角色,我们就同时处理了用户故事图和用户流量。 我们对应用程序应该提供有很多不同的想法的主要功能。 当我们创建流程图时,确定哪些将是伪需求的部分,这有助于我们专注于体验和设计的最重要部分。

在此过程中,我们确定了应用程序的主要四个功能:

1、设定财务目标,从“雨天”基金开始。

2、增加收入。

3、增加费用。

4、衡量目标进度。

5、 绘制草图

在绘制这个草图过程中学到的一件事是,你不必像画家那样画。 草图是将你的想法画在纸上,并能够将其传达给其他人。 同时仍然可以专注于应用程序的特定功能和工具。 绘制草图和分享我们的想法是我们找到最佳设计的关键,这将使它成为最终的原型。

6、 原型

我和同事对原型感觉很舒服,所有的模型都在那里完成。 这也使我们更容易从低到高的保真度,因为我们已经有了正确的地方,在Sketch里面对元素的大小和形状进行排列和布局。 我们每天发大量的时间调色板,图标,iOS人机接口指南和应用程序的入职流程,这对我们非常重要,因为我们真的希望用户了解应用程序的关键工具。

7、用户测试和重新定义我们的想法

我在这个过程中最喜欢的步骤!是通过测试和获得诚实的反馈来帮助你改进你的产品。只有这样,你才能知道你的设计是否真的是一个解决方案。

我们进行了第一轮用户测试,主要是从朋友和家人那里得到很好的反馈和法。 我们意识到有一些需要填补的整体。 比如增加收入的过程,如下图所示。 四个画板显示了我们设计增加收入的第一个流程。 这个过程很简单:点击添加你的收入,添加一个描述,你完成了。

我们也意识到,用户对于应用程序如何确定本月剩余时间可用的资金感到困惑。 那就是当我们注意到,当用户确定收入是每周一次,每两周一次还是每月一次时,我们错过了部分。 这就是我们想出的新流程,如图中其他三幅画板所示。 我们在整个应用程序中做了类似的改变。

完成所有需要的更改后,我们为用户测试会话创建了一个脚本。 我们想出了用户在测试应用程序时会考虑的方案和任务。 一些例子如下:

任务

注册并按照提示设置“雨天”基金。

案例

现在你有了你的目标,你就意识到,9月6日你在餐厅里吃了30元吃了午饭,而且你想在这个新的应用程序上添加这个费用。

任务

继续按照提示添加30元食物费用到你的费用。

一旦我们对设计感到满意,我们就更新原型以及脚本,然后去了北京商学院,以测试目标受众群体内的人员。 所有参与者的反馈非常相似

这次经历有什么好处?

· 容易跟踪设计目标

· 对以后入职是很有帮助的

· 小的学习曲线

· 干净的视觉设计

· 用好颜色和字体

还有什么可以改进的呢?

· 它需要更吸引人

· 界面icon可以更好地表示

· 查看费用报告(每周、每周或每月)

· 连接应用程序到银行帐户,以避免努力增加开支和收入手动

8、小贴士

在此期间,我的第一个UX项目,我学到了三件重要的事情:

1、用户永远是第一的。无论你的设计看起来多么漂亮,你的假设多么强大理, 如果产品不能解决用户的问题,那就行不通了。

2、良好的研究将在暗室中起到手电筒的作用。当你专注于你的研究结果和你调 查的数据时,你的脑海里就会很容易想到这些想法。

3、尽快进行用户测试。我坚信,从用户那里获得反馈的速度越快越好。这将允 许你在过程中进行必要的和重要的更改,以便向用户或受众提供更好的原型 或产品。

请记住,我们正在为人们设计。 我们想改善生活,给予他们更好的体验,帮助他们实现目标。 因为“设计是在问题消失的时候完成的。”

原文发布于微信公众号 - 设计谜(UXMystery)

原文发表时间:2017-09-12

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