提问的那些事儿

一 前言


工作7年了,接触了很多开发和其他岗位的同事 ,遇到各种各样的问题。求助过他人也帮别人解决过问题,在解决问题的过程中,合理的提问方式等于事半功倍,提出问题的同时,提问者就已经了解了问题的本质或者解决方法了 ,不合理的提问方式则事倍功半,浪费提问者和解答者的时间,效率低下。本文聊聊工作中常见的错误的提问方式. 二 错误的提问姿势


如果你的问题没有得到很好很快的解决,很可能你的"姿势" 不对,想要良好的体验,"姿势"很重要。 2.1 无效提问式 经常有人在问你之前,会通过旺旺、微信,钉钉问 你在不在 比如: A: 在? 然后如果没有及时回答,或者不在电脑旁边之后就没有了。 看到信息时,我不明所以。通常的判断是 问题不重要,我会放到不紧急不重要的类别处理。合理的留言可以把需要做的事情 简单说明 ,加上when,who,what 三个属性。当对方看到信息之后可以进行有的放矢的沟通。节约沟通成本。 友情提示 ,如果真的要看 对方在不在 微信/钉钉甩一个 大红包,如果对方立马接了,那说明他肯定在。。 2.2 提供无效信息类 DEV:我的数据库出问题了/访问不了了 /.... DBA:

(大部分人在没有收到DB报警的情况下的第一反应)

这种提问方式是最常见的,其实也是最无效的. 没有提供DBA足够的信息 数据库名称,或者ip 端口 或者appname ,线上还是线下环境 ,如果有报错,具体的日志信息是什么? 提问者提出的问题要满足一个闭环,也就是你提出问题之后,信息要足够充分不需要回答者多次询问.经常有些人提出很无效的问题导致解决问题的时间被拉长。 2.3 简单技术咨询类 DEV: 在不在,咨询一个技术问题,INT类型的存储长度是多少? DBA:

诚然 ,关于技术咨询类的问题, 你直接问题DBA 是可行的,但是有种工具叫做 谷歌(虽然偶尔抽风),可以更加快捷,准确的提供你要的答案 ,而且还附带其他数值类型的取值范围。大家都喜欢选择“自以为”的最短路径来达到目的,仔细想想,打开旺旺/微信,输入姓名 ,输入问题的时间 和你搜索谷歌的时间相比哪个更快? 2.4 提供错误信息类 DEV: 我在xxx平台为啥查不到这个表 XXXZ DBA: 应该有的啊,我去看看 。。。 去平台或者DB查询 DBA: 的确没有你说的表啊,不过有类似的 XXXX DEV: 不好意思 ,我搞错了 类似的例子 还有其他类型,提供错误或者不准确的信息源 ,解决者通过错误的信息源估计永远拿不到你想要的答案。。 2.5 直接贴图 DEV: 在吗? 请看看我这个工单 ,附上一张截图 DEV: 我的任务还没执行。。 DBA: 你的任务号是多少 DBA 单击图片,查找工单id,手工输入到系统 。获取信息 。 通常如果别人依赖你的输出作为输入的话,比如需要你提供某些订单号,id,实例信息 等等请把文字版的信息给对方而非给图片。曾经在北京出差的时候,和某些第三方电信行业的开发商合作过,和他们之间沟通传递信息,经常遇到对方贴过了的一个图片 ,要查询某个序列id(十几个字符),然后看着图片手工输入。大家可以想想类似的情形,如何才能更高效的解决问题。

2.6 空前绝后型

惜字如金,给一条sql ,然后什么都不说,让别人去猜测的 ,这个可以上面提供无效信息类似 ,遇到这类的人 ,想要帮忙也真心无从下手

三 小结 本文暂时罗列工作中常见的低效率提问方式,后续会陆续补充其他的。当然读者朋友也可以提供你们经常遇到问题。特别想强调一下DBA作为一个服务提供者 ,开发就是客户,必须有良好的服务态度,但是当一个DBA 面对成百上千个客户(在阿里基本上是 1:500-1:800 左右,甚至更多,在有赞是 2:500+)的咨询或者提问时候,又有谁有多少时间帮开发组织回答的无效提问方式呢? 学会有效的提问会极大的缩减彼此的沟通成本和提高解决问题效率。

原文发表时间:2018-06-06

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