呼叫中心项目学习总结

这几天一直在学习呼叫中心项目视频教程,跟着学习了下这个项目的一些关键知识点,现在回顾梳理一下重点:

一、三层架构设计+代码生成器

  复杂项目不能把SQL语句直接写到程序里,不模块化、难以维护,应该采用三层架构。三层的优点:UI层和BLL打交道,不用处理SQL语句;UI层(界面代码,就是写到Form中的代码)访问的都是强类型的对象,而不是row["age"]这样的东西,开发更方便,更不容易出错。一般三层的代码都是一个人写;UI层中没有复杂的代码,解耦,容易改变UI层技术。关于这个不用多说了,代码生成器我单独写了一篇学习笔记,详见《自己动手写三层代码生成器学习笔记》;

二、MD5算法基础

  MD5是一种散列(hash)算法(摘要算法,指纹算法),不是一种加密算法(易错)。任何长度的任意内容都可以用MD5计算出散列值。MD5算法不可逆,也就是只能得到内容对应的MD5值,无法由MD5值反推内容。对不不同的内容产生相同MD5值的概率非常非常非常低!MD5算法理论上是不可逆的,因此攻击的唯一办法就是碰撞。两个不同的内容生成相同的MD5值,这就叫碰撞。MD5算法的碰撞概率非常小。找到一个内容虽然不同但是产生同样MD5的内容即可。

三、程序中的Excel处理技术

  (1)OLE Automation:程序启动一个Excel进程,然后和Excel进程进行通讯来进行Excel的操作。优点:强大,能够使用Excel的所有功能,要求装Excel,微软最推荐这种用法,因为可以促进Excel的销量。会启动Excel进程,不适合于服务器(比如Asp.Net网站,安全性、效率)。

  (2)OpenXML:微软提供的读写Excel的技术,优点和NPOI差不多,不过只能处理xlsx格式文件。docx、pptx。

  (3)NPOI:它能够分析Excel文件的格式,能够进行常用Excel操作,不依赖于Excel,节省资源,没有安全性、性能的问题,在ASP.net中用最合适。只能处理xls格式文件、不能处理xlsx这样的新版本Excel文件格式。处理xlsx还要用OpenXML。

下面主要介绍NPOI:

  1、读取

            using (FileStream stream = new FileStream(@"c:\客户资料.xls", FileMode.Open, FileAccess.Read))
            {
                HSSFWorkbook workbook = new HSSFWorkbook(stream);
                MessageBox.Show(workbook.GetSheetName(0));
            }

  2、遇到错误别慌,仔细看错误信息。可能遇到的问题:文件被其他进程占用。   3、NPOI处理WPS生成的XLS有问题。这个我最初用WPS2010时一直报错,后面下载了一个Office 2003绿色版,就可以了。看来NPOI的兼容性还有待改进。

  4、写入Excel:

            HSSFWorkbook workbook = new HSSFWorkbook();
            HSSFSheet sheet = workbook.CreateSheet();
            HSSFRow row = sheet.CreateRow(0);
            row.CreateCell(0, HSSFCell.CELL_TYPE_STRING).SetCellValue("Hello");
            row.CreateCell(1, HSSFCell.CELL_TYPE_NUMERIC).SetCellValue(3.14);
            using (FileStream stream = new FileStream(@"c:\1.xls", FileMode.OpenOrCreate, FileAccess.ReadWrite))
            {
                workbook.Write(stream);
            }

四、数据同步实现问题—FTP程序应用:

  为何采用FTP?因为FTP专门用于文件的上传、下载,效率更高(相比HTTP)   Windows下常用FTP服务器:Serve-U、IIS FTP、FileZilla Server(免费、开源)。学习用FileZilla Server(解压以后再运行,一旦运行就不要再改路径、移动,一旦出错到服务里面看原始位置)。   Windows下常用FTP客户端:Windows内置(命令行ftp.exe、资源管理器)、CuteFtp(收费)、FlashFXp、FileZilla FTP Client。有人电脑用资源管理器有问题,可以用FileZilla FTP Client。

  程序中应用FTP:

  (1)DotNet中内置的操作FTP的类有:WebClient、FtpWebRequest。WebClient用起来简单,但是只能上传、下载。FtpWebRequest 比较强大,WebClient内部就是调用FtpWebRequest实现的,如果要实现遍历ftp文件、创建ftp文件夹等就要用FtpWebRequest 。   (2)WebClient也可以下载Http网页、上传Http文件。   (3)开源的FTPClient.cs,已经帮助我们封装了很多关于FTP的常用操作方法,实际应用时直接调用即可。

五、数据同步安全性问题—MD5+密钥

背景:检测FTP服务器文件被恶意人士、病毒修改,上传一个和excel文件同名的md5后缀的文件,内容是excel文件的md5值,数据导入之前先读服务器上excel文件的值,然后与服务器上的md5文件比对,如果不相等就是被篡改了。但是此方法存在缺陷,恶意人士可以修改完文件用MD5算法算一个值替换md5文件,用上面的方法就没法发觉篡改了。

   解决:双方约定一个密钥,并且信任“密钥只有双方知道”,门店在计算md5值的时候把文件的MD5值加上密钥再次进行md5运算,总部也是如此,由于我们相信恶意人士不知道密钥,因此它修改了文件,也无法生成正确的md5值。

   代码示例:

            FtpClient fc = new FtpClient(ftpAddr, ftpUserName, ftpPassword);
            try
            {
                fc.Upload(new FileInfo(textBoxX1.Text), deptNo + DateTime.Now.ToString("yyyyMMdd") + ".xls");
                //计算原文件的MD5值
                string oldMd5 = Helper.MD5Value(textBoxX1.Text);
                //计算加上密钥后的MD5值
                string newMd5 = Helper.GetMD5(oldMd5 + "flaredream");
                //将MD5值保存到本地磁盘上
                File.WriteAllText(@"E:\" + deptNo +
                    DateTime.Now.ToString("yyyyMMdd") + ".txt", newMd5);
                //把md5值文件上传到服务器
                fc.Upload(new FileInfo(@"E:\" + deptNo +
                    DateTime.Now.ToString("yyyyMMdd") + ".txt"), deptNo +
                    DateTime.Now.ToString("yyyyMMdd") + ".txt");
                MessageBox.Show("向FTP服务器上传文件成功~","操作成功",MessageBoxButtons.OK,MessageBoxIcon.Information);
            }
            catch(IOException ex)
            {
                throw new Exception("FTP服务器发生错误:"+ex.Message);
            }
            catch(Exception ex)
            {
                throw new Exception("系统出错~"+ex.Message);
            }

六、拼音检索与复合检索技术

  (1)拼音检索

  拼音检索两种实现方式:实时检索(速度慢);增加一个拼音字段(速度快,有冗余,必要的冗余是可以的)。怎样提高运行速度呢?用冗余,Dictionary、索引、冗余列、Cache等技术。

  具体如何实现?借助微软提供的第三方插件,ChnCharInfo.dll,参考其API文档,写了如下示例:

        private string GetPinYin(string name)
        {
            StringBuilder sb = new StringBuilder();
            foreach(char ch in name)
            {
                if (!ChineseChar.IsValidChar(ch))
                {
                    continue;
                }
                else
                {
                    ChineseChar cc = new ChineseChar(ch);
                    //暂时只考虑多音字的第一个,并且去掉音调
                    sb.Append(cc.Pinyins[0].Substring(0,cc.Pinyins[0].Length-1));
                }
            }
            return sb.ToString();
        }

  (2)复合检索

  多个条件组合查询方便数据定位。如何实现复合检索:动态设定SQL语句!!

  注意:虽然SQL语句也是动态拼接的,但是SQL语句的所有内容都是程序员自己写的,不存在客户输入介入的时机,所以拼SQL语句的过程没有注入漏洞攻击!某个条件不勾选的时候应该禁用控件!

代码示例:

            List<string> listWhere = new List<string>();
            List<SqlParameter> listParameters = new List<SqlParameter>();

            if (cbxName.Checked)
            {
                listWhere.Add("Name like @name");
                listParameters.Add(new SqlParameter("name", "%" + txtName.Text.Trim() + "%"));
            }
            if (cbxMobilePhone.Checked)
            {
                listWhere.Add("MobilePhone like @mobile");
                listParameters.Add(new SqlParameter("mobile", "%" + txtMobile.Text.Trim() + "%"));
            }
            if (cbxCarNum.Checked)
            {
                listWhere.Add("CarNum like @carnum");
                listParameters.Add(new SqlParameter("carnum", "%" + txtCarNum.Text.Trim() + "%"));
            }

            string sql = "select * from T_Customers\n";
            if(listWhere.Count>0)
            {
                string strWhere = String.Join(" and ",listWhere.ToArray());
                sql += " where " + strWhere;
            }

            dgvData.DataSource = SqlHelper.ExecuteDataTable(sql,listParameters.ToArray());

七、树形结构应用

树状结构在数据库中的存储,是重难点技术。在VS中实现树状结构最简单的就是利用TreeView控件!深入TreeView,我们会发现在选择项发生变化的时候在TextBox中显示当前选择项的值。AfterSelect事件。e中放的是发生事件的一些数据,比如鼠标点击的坐标。TreeNode的Tag,TreeNode中Text只能盛放显示的值,可以用Tag属性给节点关联一个对象。 Tag属性是Object类型的,因此可以关联任何的对象

  在程序中应用主要是根据数据库内容填充TreeView控件的节点,并根据用户操作添加一级节点、添加非一级节点、编辑节点、删除节点(需要使用递归删除,即先删除子节点,再删除根节点!)

  下面是示例代码:

  (1)遍历节点:

        private void btnTraverse_Click(object sender, EventArgs e)
        {
            txtNodes.Clear();//清除文本框内容
            foreach(TreeNode node in treeView1.Nodes)
            {
                DisplayNode(node);
            }
        }

        private void DisplayNode(TreeNode node)
        {
            txtNodes.AppendText(node.Text + "\r\n");
            if (node.Nodes.Count > 0)
            {
                foreach (TreeNode nextNode in node.Nodes)
                {
                    DisplayNode(nextNode);
                }
            }
        }

  (2)编辑节点:

        private void btnEdit_Click(object sender, EventArgs e)
        {
            Scripts script = treeView1.SelectedNode.Tag as Scripts;
            frmEditScripts newForm = new frmEditScripts();
            newForm.ScriptName = script.Name;
            newForm.ScriptBody = script.Body;

            if (newForm.ShowDialog() == DialogResult.OK)
            {
                script.Name = newForm.ScriptName;
                script.Body = newForm.ScriptBody;

                T_ScriptsBLL bll = new T_ScriptsBLL();
                if (bll.Update(script))
                {
                    treeView1.SelectedNode.Text = script.Name;
                    txtNodes.Text = script.Body;
                }
            }
        }

  (3)删除节点:

        private void btnDelete_Click(object sender, EventArgs e)
        {
            TreeNode node = treeView1.SelectedNode;
            if (node == null)
            {
                MessageBox.Show("您还没有选中一个节点~");
                return;
            }
            else
            {
                if (MessageBox.Show("确定要删除此节点?","提示",MessageBoxButtons.YesNo,MessageBoxIcon.Question)
                    ==DialogResult.Yes)
                {
                    node.Remove();
                    Scripts script = node.Tag as Scripts;
                    T_ScriptsBLL bll = new T_ScriptsBLL();
                    bll.DeleteAllNode((int)script.Id);
                }
            }
        }

     public IEnumerable<Scripts> GetByParentId(int parentId)
        {
            List<Scripts> listScripts = new List<Scripts>();
            DataTable dt = SqlHelper.ExecuteDataTable("select * from T_Scripts where ParentId=@ParentId",
                new SqlParameter("@ParentId",parentId));

            foreach(DataRow row in dt.Rows)
            {
                Scripts script = ToModel(row);
                listScripts.Add(script);
            }

            return listScripts;
        }

        public void DeleteAllNode(int nodeId)
        {
            IEnumerable<Scripts> scripts = GetByParentId(nodeId);
            //先删除子节点再删除根节点
            foreach(Scripts script in scripts)
            {
                DeleteAllNode((int)script.Id);
            }

            Delete(nodeId);
        }

  (4)增加节点:分为一级节点和非一级节点

        private void btnAddOneLevelNode_Click(object sender, EventArgs e)
        {
            frmEditScripts form = new frmEditScripts();
            if (form.ShowDialog() != DialogResult.OK)
            {
                return;
            }
            Scripts model = new Scripts();
            model.Name = form.ScriptName;
            model.Body = form.ScriptBody;
            model.ParentId = 0;

            //AddNew返回的是新增数据的id
            int id = new T_ScriptsBLL().AddNew(model);
            //将新增的id赋值到对象上
            model.Id = id;

            //添加节点到界面上
            TreeNode treeNode = new TreeNode();
            treeNode.Text = model.Name;
            treeNode.Tag = model;

            treeView1.Nodes.Add(treeNode);
        }

        private void btnAddOtherLevelNode_Click(object sender, EventArgs e)
        {
            TreeNode selectedNode = treeView1.SelectedNode;
            if (selectedNode == null)
            {
                MessageBox.Show("没有节点被选中");
                return;
            }

            frmEditScripts form = new frmEditScripts();
            if (form.ShowDialog() != DialogResult.OK)
            {
                return;
            }

            //获得选中节点(父节点)的模型对象
            Scripts parentModel = selectedNode.Tag as Scripts;
            Scripts model = new Scripts();
            model.Name = form.ScriptName;
            model.Body = form.ScriptBody;
            //将model的ParentId设置为父节点model的主键
            model.ParentId = parentModel.Id;
            model.Id = new T_ScriptsBLL().AddNew(model);

            //添加节点
            TreeNode treeNode = new TreeNode();
            treeNode.Text = model.Name;
            treeNode.Tag = model;

            selectedNode.Nodes.Add(treeNode);
            treeView1.SelectedNode.Text = model.Name;
        }

八、TTS(Text to Speech)应用

TTS是Text To Speech的缩写,即“从文本到语音”,是人机对话的一部分,让机器能够说话。包括中文语音处理和语音合成,利用中文韵律等相关知识对中文语句进行分词、词性判断、注音、数字符号转换,语音合成通过查询中文语音库得到语音。目前中文TTS系统,比较著名的有:IBMMicrosoft,Fujitsu,科大讯飞,捷通华声等研究的系统。目前比较关键的就是中文韵律处理、符号数字、多音字、构词方面有较多的问题,需要不断研究,使得中文语音合成的自然化程度较高。

  视频中讲解了一个用C#实现的一个简单的MyTTS,即在数据库中添加一张单词表,通过WindowsForm进行添加单词,然后录制单词为wav文件保存在指定文件夹中,并修改表中指定行的标志为true,还可以通过SoundPlayer来播放这个wav文件。

九、RDLC报表应用

  “报表=多样的格式+动态的数据”:人们利用计算机处理数据和界面设计的功能来生成、展示报表。实现报表的主要特点是数据动态化,格式多样化,并且实现报表数据和报表格式的完全分离

  RDLC->RDL仍然是Report Definition Language的缩写,那么C代表什么呢?C代表Client-side processing,凸显了它的客户端处理能力。合起来就是:Report Definition Language Client-side processing。

RDLC文件其实就是一个XML文件,有很多结点和元素。ReportViewer是RDLC的浏览器,需要注意的是它的数据源必须是数据库、或对象。

下图是RDLC的原理图:

  关于上图的解释如下:

  数据源:可以是传统数据库,也可以是XML文件   Data Adapter 及 Connection 等,用来连接传统的数据库   DataSet:用来存储数据,同时可以直接操作XML文件   BindingSource:利用DateSet来填充BindingSource,这一步数据中转逻辑上有点多余,但是必不可少   ReportDataSource:利用BindingSource来填充ReportDataSource   ReportViewer:利用ReportDataSource填充的 数据 及 指定给它的RDLC报表文件 来显示报表

  RDLC有什么特点呢?

  简单易用的控件,特别是Table控件,非常方便字段在报表上的排列 灵活的可定制性,用XML来描述一个报表相关的一切 高度可编程性,在你的项目中,甚至不需要有一个报表文件,通过代码就可以实现报表生成、预览和打印等一系列操作;   支持DrillThrough数据钻取功能;   导出的Excel文件格式非常完美,而且并不需要安装Excel;   数据源处理极其方便,开发人员可以自己接管数据库连接、取数,然后将数据结果赋值给RDLC的数据集即可。 展示和数据分离,程序员更是可以编写一个RDLC设计器交有用户使用,这样用户就可以自行设计RDLC报表格式,程序员只负责定制数据接口即可。

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