厚积方可薄发 看网易云信在业内如何“弯道超车“

随着互联网的发展,IM功能正变得越来越重要。以往封闭、单一的沟通方式,逐渐被功能丰富、交互更生动的IM即时通讯取代,以满足新时代个性化和多样化的社交需求。另一方面,随着互联网+上升为国家战略,不少传统企业纷纷尝试互联网转型,用户的沟通需求成为其中重要一环。特别是在移动端,用户即时通讯/社交这一需求尤为强烈。2015年,易观智库通过调研500家处于不同领域的APP开发团队,发现不论团队规模和应用使用人数,80%以上的团队已有或者有计划在APP中增加社交功能。显然,IM即时通讯已成为互联网的一个重要元素,绝大多数场景下不可或缺。

然而,IM即时通讯要靠企业自身研发实现起来却异常艰难。一来研发实力、人力有限,再者贸然搭建和部署IM系统,很可能会踩到坑里去。随着IM即时通讯云服务技术越来越成熟,其成为不少公司的新宠。在2013年,IM即时通讯云服务开始兴起,14年市场的热度迅速上升,15年则进入爆发增长期。网易、阿里、腾讯等领先的互联网巨头先后选择进入,市场前景被外界普遍看好。根据易观智库发布的《中国IM市场发展研究专题报告2015》显示,2014年中国即时通讯(IM)云服务市场规模达2.39亿元,预计到2018年整体市场规模将达到23.89亿元。

炙手可热的IM云服务,网易云信为何姗姗来迟?

事实上,因为企业级即时通讯市场强大的入口效应,阿里的钉钉、腾讯的企业微信等,都在期待分割这个市场。同时也有创业公司如容联云、环信等,随着市场的启动而声名鹊起。作为网易旗下即时通讯服务PaaS平台——网易云信,直到去年10月,才正式发布。网易云信,为何在这么晚的时机下才切入到企业级IM市场呢?笔者认为不外乎以下原因:

战略方面:“顾及”其他云服务产品

实际上去年10月发布网易云信后,网易又相继低调推出网易七鱼(全智能云客服)、视频云、蜂巢(Docker容器云)、易盾(反垃圾云服务)、云捕(质量跟踪平台)等多款场景化云服务产品,开始首次大规模布局云计算领域。网易云信作为“网易云计算战略”的首款云服务产品,是一个很核心的枢纽,可以把网易云各个产品结合在一起。为和其他产品形成矩阵协同,在时间上自然有重要考量。

产品角度:慢工出细活,精品源自精雕细琢

开发界流传着这样一句话:“网易出品,必属精品”,这与网易强调工匠精神的态度密不可分。网易的产品在上线前,均会进行大量的测试和验证,把产品打磨好了,才正式对外发布。这个测试、打磨的过程便是网易产品精益求精、高品质保证的基础。

市场需求角度:2015年企业级云服务市场趋于成熟

2015年,在互联网+战略的背景下,越来越多的传统企业开启转型之路,进一步拉动云服务市场的快速发展。正如网易云信总经理阮良所言,2015年网易推出网易云信的主要动力第一是企业级云服务市场的成熟;第二,IM已经成为企业级服务中的刚性需求。据Gartner数据统计,2015年全球云服务突破1800亿美元,预计2017年将达到2442亿美元,未来几年将保持15%以上的增长率。而在中国,云服务市场增速连续几年都在65%左右。

另一方面,作为最通用、最活跃、最刚性的需求,企业级的即时通讯,极有可能成为中国企业服务的入口级应用。这在美国已经得以印证:刚刚成立一年的Slack估值达到30亿美元,而且成为几乎所有企业SaaS软件的接入平台,正是取决于IM的通用性和Slack API的平台特性。由此可见,网易云选择在2015年才切入企业级云服务市场,并选择网易云信作为首个主打产品,是通过对市场深思熟虑的结果。

16年技术积累及匠心注入,大品牌有大智慧

上文提到,从2013年开始,几乎一片空白的中国IM云服务市场引起了拓荒者的注意。他们依靠打出“免费”牌迅速打开了市场。但随之而来的弊端也源源不断涌现出来,产品性能不稳定是最明显的市场反馈,其次就是运维服务漏洞百出,服务质量参差不齐,让接入者大为苦恼。接入者一方面需要对核心功能苦心打磨,另一方面还要处理随时可能出现的各种问题,完全违背了当初选择外包来节省人力金钱和时间的初衷。

从长期来看,免费的IM云服务并不是行业趋势,决定企业能活多久最终是由产品性能和服务品质决定,换句话说,产品的稳定性和服务响应速度是用户最在乎的。一个取决于企业的技术实力,一个则取决于企业对服务的投入。而这些,恰恰是网易云信的最大优势。

首先,稳定性是网易云信打磨产品首要考虑的问题,这一特性甚至被写进了云信的slogan——提供真正稳定的IM云服务。网易强大的研发体系是网易云信稳定的基础。虽然网易云正式走向市场,是从去年开始的事,但早在2006年,网易就成立了杭州研究院。至今,该院已经拥有1200多名专业互联网技术人才,并构建了完整的互联网技术体系,包括各种云计算的技术。覆盖了目前业内即时通讯云平台最全面的通讯能力,包括IM技术能力、语音视频、教学白板、直播、短信电话等。即时通讯类产品更是经过了网易过亿用户产品的线上运维经验保障。同时,网易云信在全国多地有自建BGP机房,全球30多个网络节点,保证消息在全球范围内顺畅无阻。截止目前,网易云信已成功发送超过1000亿条消息,每日上亿条消息100%到达。

其次,网易云信提供专业的“T服务”,一站式快速响应和解决开发者和用户的问题。该服务体系包含网易云信技术顾问服务体系、客户顾问服务体系、用户信任服务体系三大块。网易云信为IM零基础的开发者开启“1对1技术支持”、“7x24小时运维”、“全天候在线咨询”等服务,且团队成员均来自一线互联网公司。同时,该团队还为客户提供专业的技术培训服务。而在用户信任这块,网易云信还提供了故障赔偿,邮件短信双重预警,1月信用额度等保障服务。其中,客户信任服务体系含金量极高。网易云信特别成立了网易云信用户信任中心,把产品升级、专利技术、第三方机构云认证等方面的信息同步公示给用户。其中包括CSA STAR Certification、ISO27001信息安全管理体系国际认证在内的多项云安全类认证服务及奖项,并确保用户升级享受云信56项专利技术。包括真正做到无上限人数聊天室架构、自研性能优化方案和结合网易云19年技术成果的智能反垃圾服务。

最值得一提的是,正因为网易云信代表了整个网易云对PaaS市场的探索,所以它相比于市场上众多的企业级IM产品而言,竞争力更在于一体化的解决方案,换句话说,网易云信的功能更丰富,在应用场景上也可以更广泛。很多情况下,企业客户和开发者可能需要解决IM即时通讯外更多场景下的问题。比如一个电商,它也许只需要客服;如果是在线教育,那么它还需要一个直播。企业级IM服务,也不单纯只是建立企业的即时通讯,客户可能需要更全面的产品和解决方案。所以,网易云信的客户,同时还可以在网易得到比如云主机、云存储或是音视频服务。这是网易云信的优势所在,做企业级IM,但不止于IM。

正因为这些优势,网易云信在一年之内便交出了令人惊艳的成绩单。超过15万的APP开发者接入,覆盖用户超过5亿;在网络和区域上面覆盖了196个国家,567个地区,保证100%的送达率;拥有自主研发专利达56项之多;拿到中国IM云服务领域的首个CSA-STAR和ISO27001认证;而且在与各领域优秀企业合作过程中,持续开发出无上限人数聊天室、多路互动直播形式等创新技术,堪称业内奇迹。

身处未来互联网发展增长极,网易云信如何突破?

据Enfodesk易观智库预计,未来IM云服务将发起下一场颠覆,IM云服务提供商将有望颠覆微信等大平台IM产品,顺势而为去中心化、去平台化。随着各类APP加入IM功能变得越来越容易,用户的沟通诉求也变得更加个性化、碎片化,使用场景也越来越广泛。

借力IM云服务产品,在线医疗可以实现患者社交、远程问诊、在线会诊;在线教育可以在师生交流环节拥有即时通讯技术和实时音视频技术,实现在线课堂、1对1授课、课后答疑、师生互动等……如果再联想到越来越多、越来越高级的智能硬件上都可以构建即时通讯场景,进行聊天、语音视频,那么IM云的未来——就是万物互联的时代,代表的是互联网的发展增长极!

除了以上,对于各类APP来说,即时通讯功能另一个重要性在于其可以有效巩固用户群体的使用粘性,使其相互连接,在自己平台上形成生态圈。最典型的就是网易云音乐,用户因为共同的音乐爱好而聚集,在应用上面,不仅可以听高质量的音乐,还可以轻松找到知音,并分享心得,进行交流。

如此诱人的前景,巨头们自然不愿错失。随着腾讯、阿里相继进入,业界普遍认为,从2015年下半年开始,这个行业已经开启了新的洗牌。未来2-3年IM云服务市场将仅存1-2家企业处于领先地位。网易云信在激烈的竞争中该如何突破?

展望未来,网易云信将在精度和深度上做更大的文章,让产品能够覆盖到更具前景、更细致的即时通讯领域,提供更多场景化的服务,比如在AR这块全新的通讯场景,在未来将成为主流的物联网,网易云信都会去涉足,力求为客户带来更好更便捷的体验;另一方面,网易云信将有意识地去工具化,为用户提供一个OTT管道,通过管道可以实现任何意义上他们想做的连接服务,而不限于IM。能连接任何的东西,用户用云信就可以获得IM能力,能够连接得更好。正如网易云信总经理阮良所说:如果未来有一天,百度、腾讯想做一个产品,或者有人想再做一个易信或微信,都可以用云信,我们非常开放不排斥,所以云信不会集成账号,账号都是用户自己的,我们就想做一个非常专业的“管道”;此外,网易云信的重心将从IT能力支撑向以客户为中心的服务支持转变。相比传统云服务市场更偏向的基础设施、技术支撑、产品研发支撑,网易云服务将面向更为广阔的服务、技术+人力以及非直接业务功能(HR、财务、法务等)的需求市场。比如,牵头发起“易启计划”,提供衍生服务,和客户共荣共生。

结语:网易云信是PaaS产品,核心的理念是希望以客户为中心,和客户一起去共创精彩的云上世界。随着智能硬件、物联网的兴起,结合IM云服务,“万物互联”的时代正在到来。在网易云信看来,继续保持技术、服务和应用场景上的优势,让客户能够更加专注于自己的产品,帮助客户去达到连接一切的目标,这显然是网易云信能够在云服务市场快速推进的又一大要素。

原文发布于微信公众号 - 科技向令说(xiangling0815)

原文发表时间:2016-12-09

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