医疗SaaS承载分级诊疗医改重托，平安万家医疗走出关键一步

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说（xiangling0815）

正文：

在国家政策鼓励和需求拉动下，中国基层医疗迎来机遇，充满挑战。一方面，巨大市场空间显现，基层医疗产业化加速发展；卫计委数据显示，截至2017年4月底，全国基层医疗卫生机构93万个，其中社区卫生服务中心(站)3.5万个、乡镇卫生院3.7万个、村卫生室63.8万个、诊所(医务室)20.5万个。另一方面，诊所等医疗机构在服务标准、行业监管、用户体验亟需升级。随着医疗体系的进步，行业呼唤着“供给侧结构性改革”。如何针对这些动态的“痛点”进行服务，是医疗SaaS解决基层医疗顽疾、实现破局的关键。平安万家医疗的诊所SaaS平台连接信息系统、认证标准及营销、产品、商业保险等体系化服务，打开了诊所转型升级的入口。

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【痛点】基层医疗机构发展的“新内外交困”

如今的基层医疗问题集中在如何更进一步开拓基层医疗提升空间上。

痛点1：盈利取代生存成为刚需

全民医疗意识普遍提升后，开小诊所面临的生存问题已不复存在，大多数基层医疗机构更多地开始关注如何更好地盈利。保守的生存逻辑变成积极的市场拓展思维，以往显得另类的市场推广开始成为众多基层医疗机构关注的重点。

痛点2：信任问题比医疗机构等级更为根本

小感冒也愿意去三甲医院，原因无非就是来源于三甲医院资质背书的信任。而街坊关系成为一些小诊所长盛不衰的主要原因，事实上，这种信任和忠诚的来源正是社交关系，如果借用互联网，把这种社交关系推而广之，给传统医疗加上“客户服务”等社群社交思维，就给了基层医疗机构建立更广泛信任的机会，三甲医院对面的基层门诊门庭若市的案例并不会是孤例。而目前的基层医疗结构很少注意到相关业务的开发。

痛点3：信息化趋势更为迫切

既然人才问题难以短期解决，那么通过医疗SaaS等信息化建设也许是提高医疗技术水平另一种有效路径：A、让基层医疗人员不断接触、学习、更新医疗知识；B、指导基层医疗机构的精细化运营提升（如胃痛的接诊、确诊及转诊的标准化诊疗步骤）；C、成熟、固化的诊疗方法沉淀传播，基层医疗人员共享这些具备“技术含量”的内容（如一些特殊病症肺炎的治疗方式）。于是，成本、理念等原因导致的信息化建设滞后，在当下成为比人才更迫切的痛点。

痛点4：商保与医保同等重要

中国保险行业协会数据显示，2010年至2016年，健康险保费收入从691.72亿元增长至4042.50亿元，增长达4.8倍。商保已经越来越进入人们的生活，基层医疗机构在支付、购买、出险等方面提供对接商保的便利已成为吸引患者就诊的、与医保同等重要的“指标”。

痛点5：控费风险“登上舞台”

不论是医保还是商保，“低难度、高收益”的骗保行为最近几年开始愈演愈烈，容易成为“攻击重点”的基层医疗尤甚，如何在增加便利性的同时尽可能降低骗保发生率成为新的关注重点。

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【看点】解决“新痛点”成医疗Saas制胜关键

根据动脉网《基层医疗SaaS市场报告》，目前国内从事基层医疗信息化多达29家企业。从逻辑上看，医疗SaaS解决基层医疗的问题，无非从技术和业务两个层面切入，而群雄逐鹿中，解决基层医疗的“新痛点”无疑成为竞争中破局的关键。在众多玩家的不同玩法中，目前拥有全国城镇诊所20%（约4万家）上线率、云诊所使用数量超过12000家的平安集团旗下平安万家医疗在切入方式、解决痛点方面较为典型，以此为案例，本文尝试分析出医疗SaaS的“制胜要诀”供行业参考。

1、技术层面：以科技释放精力、提升技术、防范风险

技术对医疗的支持，说来说去主要在三个方面：替代重复、低价值工作；辅助提升医疗技术水平；防范医疗相关风险。

A、替代重复、低价值工作：根据中国香港德信对中国医生的调研，50%以上的医生平均每天用于写病历的时间超过 4 小时。万家云诊所的“语音病历”功能解决了手写或常规医疗SaaS系统中电子病历输入耗时耗力、降低接诊效率的现象。万家方面表示，该智能医疗语音识别率已到95%，医生通过说话可实现180+汉字/分的输入，解放了双手。

B、辅助提升医疗技术水平：基层医生经验不够丰富、诊疗过程与处方开具不够规范，往往都希望有外部支持及参考。平安万家医疗与梅奥知识库合作打造的系统目的即为了解决该问题。

在诊断上，该系统通过询证医学的方式，针对诊断的疾病有【处置建议】、【检查建议】、【用药建议】和【患者指导】等内容模块，智能推荐疑似诊断，给予基层医生临床治疗指引。并在知识库方面，提供了该疾病的概念、病因、临床表现等内容，方便医生学习查阅。

在诊疗过程中，万家方面表示，该系统能自动识别电子病历内容，并提供精细化的用药建议，并在逐步推出各类慢病的标准化诊疗思路，根据患者个体情况给出针对性的建议。

这套系统在人才之外，通过信息化辅助提升了技术水平，解决了信息化痛点。

C、防范医疗相关风险：万家云诊所已经在深圳和其他医保资质放开的地区打通医保支付，同时也为包括平安寿险医务室（商保）在内的体检机构提供体检业务系统。对应的，万家云诊所引入了人脸识别技术，准确、快速核实客户身份，解决了人工审核方式效率不高、识别不够准确的问题，刷卡（身份证或医保卡）拍照时即进行人脸识别、身份确认，准确率可以到达99%以上，解决控费风险的问题。

2、业务层面：平台+标准双向赋能，划定基层医疗提升路径

医疗SaaS在业务层面介入基层医疗，亦可分为基础运营、市场开拓及资源对接三个方面，平安万家医疗的实践同样遵循这样的逻辑。

A、基础运营：平安万家医疗构建了基层医疗网络平台，中医、全科、齿科专科化，多端（iPad、手机、PC等）融合操作，掌上诊所等精益运营功能持续优化诊所运营。此外，平安万家医疗与国际联合委员会(JCI)、DNV GL医疗集团联合研发基于国际标准的中国基层医疗机构认证标准体系——万家认证标准，从7个方面评价诊所综合素质，推动基层医疗朝着标准化、现代化、规范化的方向进化。

信息化带来的精益运营，是正向的赋能；标准的制定，从侧面提供了诊所运营提升的标准化路径，是一种倒逼的逆向赋能。二者共同打造了基层医疗的信息化提升路径，而第三方标准评级，又让基层医疗拥有了强力的背书，解决信任痛点。

B、市场开拓：基层医疗的市场发展逻辑同普通门店存在类似之处，大体上也分两个步骤：引进来，留得住。“引进来”上，平安万家医疗整合平台资源为诊所提供包括上线展示、品牌营销等功能，万家方面曾自我形容它为医疗版的“大众点评”。“留得住”上，仿照市场化运作机制，平安万家医疗推出了SCRM客服体系，以微信、万家APP等移动社交工具为依托，实现诊所对患者的一对一管理、在线咨询沟通、诊前诊后提醒服务等，通过SCRM为诊所打造互联网优质品牌与口碑。

“引进来”、“留得住”是平安万家医疗的开创性举措，首次用市场化的做法打破了基层医疗经营的固有思路，同时解决盈利和信任两个痛点。

C、资源对接：医疗SaaS背后往往牵扯例如金融信贷服务、保险产品等嫁接空间。一个医疗SaaS产品某种程度上可以依靠其背景来丰富业务范围，带来更多想象空间。这方面，平安万家医疗具备整个行业其他竞品不具备的优势，作为平安集团整体布局的一部分，平安集团旗下的金融、医疗和商保产品可以与平安万家医疗“无缝对接”，万家方面透露，在未来将依次衍生出更多业务模式。对行业内的医疗SaaS产品来说，尽管没有平安万家医疗这么好的“条件”，但如何利用好自身或投资方已有的资源、背景，也是增强竞争力必须思考的问题。

总之，医疗SaaS是基层医疗提升的重要助力，平安万家医疗这样的“平台+科技”模式通过技术、业务两个层面切入，目的是开拓基层医疗发展新动能。

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【观点】未来的医疗SaaS会往哪走

基层医疗因为人才的问题在个性化诊疗上能力有限，但正如前文所言，能够通过信息化等手段享受固化内容带来的益处。总体来说：

1、大热的人工智能，可使基层医疗水平“直线提升”

医疗的进步是一个固化内容+个性化诊疗的过程：随着技术进步，许多原本的疑难问题被固化下来，形成标准化的诊疗操作。人工智能技术的深入，让所谓个性化的诊疗通过深度学习固化下来，比如CT、X光的病理分析等，在SaaS通道上，这种技术复制极为便捷，只要准确率达到一定程度，就可以供给基层医疗机构进行辅助诊断。

2、医患大数据利用空间巨大

医疗SaaS以其丰富的案例带来庞大的医疗垂直数据库，在保证数据利用过程中的隐私安全问题前提下，其应用价值非常值得期待。

A、病症的治疗过程及预后状况实现信息化全纪录，对统计疗效和特异性疗法有着非常重要的意义，能够直接促使已有的治疗方案迭代升级。

B、医疗SaaS的大数据能够构建最准确的健康/疾病地图，直视国家整体医疗资源分布及地区病理分析，在重大突发性公共卫生事件（如禽流感）发生时，起到防控参考的作用。

C、大数据+人工智能能够综合匹配医患资源，撮合某类疾病治疗的需求人群和可以提供该服务的医疗单位（不一定是三甲医院），把分级诊疗做到精细化。

（完）

曾响铃，作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者，钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者，《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命 重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。