包含三个方面:
团队所负责的具体职责,是具体的可落地工作:
对于一个IT团队,可能的职责是:
目标是短期、中长期具体工作规划。制定目标需要符合SMART原则。
建立团队规范: 沟通、会议、决策、冲突
为实现目标,而规划自己与他人的行动
有效运用资源,达成目标的能力
需要注意,负责人和当责人之间的三不管地带:
任务分配时,需要明确期待的结果,方便跟踪和评价。
同时注意,选择合适人员 - 客观条件 - 人员意愿 + 不会做 + 不能做 + 不想做
郭士纳说:人们不会做你希望的,只会做你检查的;如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视
因此,你强调什么,就一定要检查什么!
追踪流程: - 收集资料 - 对标找差 - 纠偏强化
追踪需要重点关注结果和行为。
常见的追踪方法: - 召集 会议 - 观察 检查 - 定期反馈 及报告
如何有效追踪:
认知偏差、听不到位 无效表达、缺乏参与
提高沟通效能
互动五流程:
人际矩阵
理解自己,理解他人-PDP
利用PDP与风格不同的人更 好合作
常见辅导议题
发现征兆、收集信息
检验原因、做出判断
利用沟通三法宝和互动五流 程进行有效辅导
有效反馈要诀: 及时、平衡、具体 两种反馈工具: 正面反馈(STAR) 改进型反馈(STAR/AR)