管理培训笔记

开启 领导之路

建立团队

什么是团队?

  1. 一群人为了共同目的而奋斗,惟有通过成员间有效合作共事才能达成目标
  2. 团队具有共同的目的:使命、职责、目标

使命

包含三个方面:

  1. 团队是谁
  2. 团队存在的理由
  3. 团队支持何种组织目标的实现

职责

团队所负责的具体职责,是具体的可落地工作:

对于一个IT团队,可能的职责是:

  1. 推动公司内部管理信息化, 负责内部网络信息系统的建设
  2. 负责公司电子商务 的应用推广工作
  3. 负责公司员工 电子商务系统应用的培训

目标

目标是短期、中长期具体工作规划。制定目标需要符合SMART原则。

建立团队规范: 沟通、会议、决策、冲突

保障 运营卓越

1. 明确需求

什么是计划

为实现目标,而规划自己与他人的行动

什么是“执行力”?

有效运用资源,达成目标的能力

任务规划与执行的步骤

  • 建立信息基础,分析整理已知信息,计划需要收集的信息
  • 信息基础:假设、准则/条件、资源、行动
  • 考虑个人特质: 客观、远见、主动

2. 定计划

  • 任务和行动:
    • 任务并非单一的行动,而是若干个单一行动组成的
    • 行动是可执行的步骤,是能够推进任务完成的、具体的、可实施的行动
    • 行动需要为任务服务
  • 注意行动排序
    • 识别任务清单中各项行动的相互关联与依赖关系
    • 并据各项行动的先后顺序,安排和确定工作
  • 评估风险、机会 四象限
    • 从影响大小、概率高低

3. 分职责

  • 团队分工:RACI
    • Responsible 负责人
    • Accountable 当责人
    • Consult 被咨询人
    • Inform 知情者

需要注意,负责人和当责人之间的三不管地带:

任务分配时,需要明确期待的结果,方便跟踪和评价。

同时注意,选择合适人员 - 客观条件 - 人员意愿 + 不会做 + 不能做 + 不想做

4. 做追踪

郭士纳说:人们不会做你希望的,只会做你检查的;如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视

因此,你强调什么,就一定要检查什么!

追踪流程: - 收集资料 - 对标找差 - 纠偏强化

追踪需要重点关注结果和行为。

常见的追踪方法: - 召集 会议 - 观察 检查 - 定期反馈 及报告

如何有效追踪:

确保 沟通有效

破除沟通障碍

常见沟通障碍

认知偏差、听不到位 无效表达、缺乏参与

破除沟通障碍三法宝: 听、问、说

提高沟通效能

互动五流程:

  1. 定方向
  2. 理情况
  3. 想方法
  4. 明作法
  5. 做总结

观人沟通术

人际矩阵

理解自己,理解他人-PDP

利用PDP与风格不同的人更 好合作

辅导员工

主管,你是教练

常见辅导议题

发现辅导机会

发现征兆、收集信息

检验原因、做出判断

进行有效辅导

利用沟通三法宝和互动五流 程进行有效辅导

辅导反馈与跟进

有效反馈要诀: 及时、平衡、具体 两种反馈工具: 正面反馈(STAR) 改进型反馈(STAR/AR)

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