质量的真相

克劳士比的《质量免费》被人奉为圣经，很多人开口闭口都说质量，很多项目实施后，有些成功了，有些却失败了，这需要我们仔细、深入研究的各种建议，探讨其深层次的原因，而不是一味的接受。

一、质量成本

克劳士比的一个核心思想就是质量免费，而我们知道，质量活动，总是要有成本的，这个成本称为质量成本，而质量免费的理念其实挺简单，就是通过质量活动而节约的成本，多于质量成本，这样子，质量提升了，却不需要花成本。

如果读过《基业长青》，我们就知道，常青树的企业，孜孜不倦要做的一件事，就是节约成本，想办法从各个环节，节约成本，提升企业的竞争力。那么既然有种方法，可以节约成本，而且还提高质量，那么何乐而不为呢？

问题的关键是，这件事有这么简单吗？

《质量免费》中，把企业分为五个阶段，并给出了不同的质量成本，下面简单列一个。

上表想告诉我们两件事：

1、 随着对质量管理成熟度越来越高，所花的质量成本越来越低

2、 质量成本不好统计，可能统计出来的是3%，实际上却可能是18%

好了，现在问题来了，我们担心的是，我们显著提到前期的质量成本，能否最后节约成本，做到质量免费？针对软件开发，我们具体考察下面几种行为：

1、 要求代码做到100%评审

2、 所有项目做结对编程

3、 要求项目必须做自动化测试，覆盖率要求达到80%以上

我们只要稍为考虑一下，就知道上面这些措施不是必然产生好的结果，很可能付出很沉重的成本，带来的成效却有限，所以我们首先要深刻理解《质量免费》中的理念，免费才是关键的，所做的活动，必须能节约企业成本，为企业带来更高的利润，否则就不要实施这些质量措施。

二、第一次就把事情做对

这句话太出名了，几乎每个人都知道，而且有很多数据支持，比如说，软件中的一个Bug，在开发的时候发现，修复可能只要几分钟，在测试阶段，可能变成几小时，在最后生产环境被发现，可能变成几天等等。这些都证明，第一次就把事情做对，成本是最低的。

问题是，怎样才能做到一次把事情做对呢？是加强质量意识宣传，还是做各种质量审计？是做质量回溯、惩罚责任人，还是赞赏优秀者？

我们考察这样两个员工，员工A做事很快，一天的事情，半天就做完了，不过做事比较马虎，容易出错；员工B是个慢性子，一天的事情，总是要拖两天才完成，不过做的事情比较可靠。假如这两个员工，让你选一个，你会选哪个？我觉得两个都有可能，关键是企业需要怎么样的员工。

同样的，至于怎么第一次做事，事情要做到多对才够？我们要看端到端的效率，比如说，要不要做结对编程，要不要做100%的代码评审，我们要评估端到端的效率，一个软件从开发，到维优等，端到端的效率，怎样才是最高的，这种做法，就是第一次把事情做对。

三、芭蕾舞和曲棍球

质量活动是芭蕾舞，不是曲棍球，原因很简单，芭蕾舞是有计划，有排练的，而曲棍球很多结果都是无法预知的。中国古语说：预则立，不预则废。

套用在质量改进上，我们同样要遵循这样的原则，比如说，我们需要做什么计划，达到怎么样的预期效果，这就是芭蕾舞；如果我们只是要求在PBC上要求大家写上质量目标，年终以质量为考核，那就是曲棍球了。