如何提高小程序的用户留存率?用完即走,走了还会回来

随着小程序生态圈日趋成熟,覆盖面越来越广,小程序用户习惯已逐步形成。

小程序的拉新能力已经毋庸置疑,特别是“用完即走”的特殊属性备受用户欢迎。

“用完即走”?

如何让他走了再来?

如何让他以后就认定只来这了?

……

这些问题,有答案吗?

对商家来说,如果用户“走了不再回来”,即小程序不能被用户反复使用,那就有些令人局促不安了。这就关系到小程序的留存能力,那么,如何才能有效地提高小程序的留存率?

微信官方显然也很重视这个问题,一直在升级、开放权限提高留存率,提升用户体验,加快流量变现。比如,新版微信中,微信下拉框中增加了“我的小程序”这一入口,每个人都可以在“我的小程序”里存下最多50个小程序。这个功能在一定程度上提高了留存率,更方便C端用户的触达,能够大幅度的提高小程序的留存和活跃。

但除了依赖官方的升级提升留存率,商家还需要在主动运营上多下功夫,从以下几方面着手布局主动去触达用户,提高用户留存率。

充分运用微信社交功能,提高转化率

微信群是微信体系中一个很重要的存在,也是十分便捷的小程序传播途径。小程序可以直接分享到微信群中,用户只要在微信群中发送过小程序,小程序便会出现在聊天小程序中。这样,群内所有用户就可以更快捷地了解商家的活动,也可以通过好友的分享与刺激提高用户的转化率。关联公众号提供优质内容

同一主体下的小程序能够与公众号互相关联,两者的优势自然也能形成互补。实用性非常强的小程序能够带来非常好的用户体验,结合公众号的优质内容吸引来的粉丝,能够为小程序带来更多流量,并且不会损伤粉丝的忠诚度。两者的流量互相连接,用户无需跳出公众号页面就能直接进入小程序,两端共享用户数据,能够实现引流到变现的连接。

增加小程序的用户体验度

小程序,我们必须要从“小而精”入手,不要做多样化的内容,降低其它内容对用户的干扰,但是这也对内容质量有了更高的要求。

首先,必须得有重点,每个页面都必须有一个重点,让用户在最短的时间内就能抓住核心信息。其次,操作流程简单明确,增加用户体验度,更容易的地去实现用户留存和转化。

合理使用模版消息

当用户在小程序内下单成功或支付成功,就会收到小程序的模板消息。另外,若商家参与的小程序拼团和砍价活动成功,用户也会收到模板消息的通知。

模板消息也是小程序和用户之间建立联系的一种手段,每条模板消息都是以卡片的形式呈现,包括小程序的 LOGO、名称、通知时间、通知内容等信息。用户只用点击就能直接进入小程序界面,且模板消息出现后都能让用户明显看到,点击率也很高,对用户留存也有着一定的帮助。

利用营销活动提高用户复购率

从用户的消费心理上看问题,每次一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率的。所以,有很多商家会通过优惠券、社交立减金等营销活动,以此来拉进与顾客之间的距离,实现用户的积累和留存。

例如,麦当劳使用积分兑换来提高用户粘性。麦当劳小程序本身就具有品牌优势,自然是市场上使用次数较高的一款餐饮类小程序。

麦当劳小程序不仅利用自带的积分商城,让用户通过积分优惠券的活动,带给用户众多福利,从而促进用户的注册率。而且麦当劳还举行线上活动,利用微信较强的社交属性,进行社交礼品卡的设计,刺激用户的购买欲望。

借助签到玩法稳固用户使用习惯

小程序签到功能玩法,让用户在你的小程序上连续签到 7 天、21 天、40 天等,将会获得不同的奖品福利。通过签到活动让你的用户逐渐形成,每天打开小程序看一看的习惯。如果,你的小程序使用体验很好,那你的用户留存率将直线上升,从而逐渐地形成稳定的客户群体。

建立品牌感

再小的企业,都要有自己的品牌。只有有了自己的品牌,那你以后在竞争中才会有优势,所以说不要总是以为只有知名品牌才需要品牌感。

重视小程序的数据分析

对于小程序的数据分析,微信官方提供了『小程序数据助手』,通过这个我们可以查看小程序被打开的次数,页面浏览量,访问人数等数据。

如果我们可以将用户的这些行为串联起来,放到不同的维度进行分析对比,就可以很清晰的知道用户的日常操作习惯和喜好。然后,根据不同的客户群体来调整不同的小程序的策略,从而达到更好的用户留存和转换效率。

总之,小程序在强大获取流量能力的基础上,提高用户留存率是必然。只有这样商家才能有效引流,并最终将流量变现。

小程序作为一个工具,正处红利期商机无限。在未来的线下场景中,小程序将为商家带来更多的盈利机会,而商家借助小程序不断更新的功能,也必将吸引更多的用户。

还是那句话:再好的工具也需要用心的运营,如果一味放之不管必然不能取得想要的效果。

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