同理心是通往成功架构的桥梁

一、什么是同理心

  同理心(Empathy),又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

                                                                  ————摘自《百度百科》

二、为什么需要有同理心

  亚里士多德在公元前其著作《政治学》中提到:

“从本质上讲,人是一种社会性动物;那些生来离群索居的个体,要么不值得我们关注,要么不是人类。社会从本质上看是先于个体而存在的。那些不能过公共生活,或者可以自给自足不需要过公共生活,因而不参与社会的,要么是兽类,要么是上帝。”

  所以不管身处什么样的行业和什么样的职场环境,沟通都是通往成功的桥梁。不管你再牛逼,如果没有一定的沟通能力,那么我相信个人的发展瓶颈会很快到来。如今都是抱团作战,各取所长,用团队的组合来弱化每个人的短板影响,提倡协作,英雄主义是没有出路的,最终可能会把“英雄”累死。不管是提升个人影响力,还是团队协作,一个高效顺畅的沟通,必定是建立在一个具有同理心的心态上。

三、一个具有同理心的人

   这里引用一篇知乎答主的回答(链接:戳这里),我觉得说的很到位。同理心的三层境界:

第一层境界: 理解对方所表达的言语、行为和肢体。这是最简单的层次,当然也是很困难的层次;这是区分一个人有无同理心的基本点。

  在我们IT行业,本身是变化非常快的一个行业,所以我们常常看见产品和开发在那争论着某个功能的改动或者新增的问题,双方都争得面红耳赤。比如如下场景(内含广告^_^;):

    产品:“ 有个紧急的功能需要临时调整,接入阿里大鱼短信平台。”

    开发:“ 但是我们的里程碑节点就在眼前,肯定来不及做这个。安排到下一期吧。”

    产品:“ 但是这个真的很重要不是吗?”

    开发:“ 为什么不早点说呢,这个版本里面也有这块的流程变动,如果更换阿里大鱼先不谈改动问题,首先我们需要花时间去调研,了解其与我们当前的模式兼容性如何,然后才能得到相应的改动点进行开发。”

    如果这里的2个角色都缺乏同理心,那么接下去可能就是多回合的扯皮。但是如果开发能够感受产品的处境,去思考其提出这个内容的背景、初衷,能够带来的价值。首先能够表达认同,剩下的其实就是想不想为此改变计划而已。同样的如果产品能够感受开发的处境,去思考里程碑对开发的意义和重要程度,那么不应该以这种命令式的语句去要求。比如可以阐述一下这个功能的出现背景“ 根据刚得到的最新大数据分析的结果,用户在使用我们的App时,注册环节跳出率很高,我们查下来是由于短信渠道的问题 ”。这剩下的这一切只是如何上报的给上级进行决策而已。

  大家如果带过团队,还有可能是这样的情况:

    给团队成员安排工作时,一再询问“我说明白了吗”“有没有问题”,再三确认后,提交上来的东西仍然答非所问。所以如果大家都多向领导确认一下:你想要的是什么?你的目的是什么?了解这个以后,就可以站在他的角度,有效的帮他解决问题。

第二层境界: 理解对方未表达的情绪、情感、动机和思维。人是一种奇怪的动物,当他想着某样事情,却说着无关紧要的事情,把重要的信息放在后面说或者不说。

  也举一个比较常见的场景:

    组员:“ 老大,XX朋友喊我去他的公司帮忙,我想交接一下工作就过去”

  不知道各位Leader遇到这样的情况,心里的感受是什么。其实马云有句话说的好:“员工的离职原因林林总总,只有两点最真实:1、钱,没给到位;2、心,委屈了。这些归根到底就一条:干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由,就是为给你留面子,不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。 仔细想想,真是人性本善。作为管理者,定要乐于反省。”  

 第三层境界: 给对方此时最需要的东西,同理心的最高境界不在于你说了什么,或者做了什么,而在对方的需求得到了满足。

  与其说这是情商的最高境界,不如说这是返璞归真后的自我,发自内心的认同。用心去感受工作、感受生活、感受自己身边的一切。因为只有这样,你才会有一个能够观察细微的心态和触达对方内心深处的力量,让你身边的每个人感受到你的“阳光”。

四、结语

  通过一个眼神、一个行为能够窥探一个人的内心,我想这是很多人梦寐以求的技能,会让你踏遍天下顺风顺水。但是你越是“刻意练习”往往越会背道而驰,调整好自己的内心,放下骄傲、浮躁和封闭,真正的去养成自己的同理心吧。我们每个开发人员,甚至每个人心理都有一个“架构”想去完成,要知道,这不是一个人的事。用你的同理心去构建起通往成功“架构”的桥梁。

  共勉。

作者:Zachary_Fan 出处:http://www.cnblogs.com/Zachary-Fan/p/Empathy.html

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