怎样成为解决问题的高手(连载一)

文/黄成甲

什么是问题?一言以蔽之,问题来源于现实与目标的差距。因此,问题产生的原因可能是不清楚目标是什么;还可能是不知道差距产生的原因是什么;或者虽然知道差距产生的原因,但是不知道如何消除这个差距,以及不确定消除差距的方法对不对。

这些问题会不断地出现在我们的工作和生活中,能较好解决的问题,我们称之为“问题”,无法较好解决的问题,我们称之为“麻烦”。而一个真正的高手,其实应该有能力用一套方法论去解决问题的所有,不管这个问题再难,再新鲜,再简单都能搞定。

会解决问题的人和不会解决问题的人,在实际工作和生活当中有什么区别呢?

比如说你的朋友想找你咨询一个新产品,说,“小王我们开发了一个新产品,这个产品的表现不太好,用户付费转化不够,怎样才能提高用户付费转化率?”

这个时候,你要是不会解决问题,你要是不会解决问题,你会怎么做呢?很可能你就开始在头脑里想象一些碎片式的解决方案了。比如说是不是产品存在问题、运营是不是存在问题,是不是需要做推广来获得更多的流量等等。

这里面有没有可能有正确的答案呢?当然有可能的。但是,这肯定不是一个解决问题的高手会做的事情。真正的高手具备解决问题的思考框架,能够采用系统思维的思考方式来解决问题。

解决问题的四个步骤

解决问题有以下四个步骤:第一步,明确和理解问题;第二步,拆分和定位问题;第三步,提出解决方案;第四步,总结问题。在这四步里,提出解决方案其实放的很靠后。第二步,也就是拆解和定位问题,反而是整套方法里最重要的。如果你想要解决问题,你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题,剩下20%的精力去寻找解决方案,其实就足够了。因为,当问题被拆分得足够细,足够清晰的时候,你就会发现解决方案原来是这么明显,每个人都可以办得到。

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