智慧零售进化论:智慧属于每一个企业

腾讯的智慧零售已经成为了腾讯2018年最重要的战略之一,而围绕于此,腾讯也在充分释放着自己在不同领域的能力,无论是微信还是企业微信、或者是腾讯社交广告和腾讯云,抑或是公众号和小程序…… 腾讯将自己不同的能力作为「智慧工具包」提供给众多的零售商,帮助他们完成自己的迭代升级。

在极客公园7月22日的 Rebuild 2018 科技商业峰会上,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪以「智慧零售进化论」为题,从零售行业的发展演进开始,深入浅出的将零售智慧化升级以连接、转化和体验三个步骤进行解读。

同时系统的介绍了腾讯是如何将自身不同领域的能力具象化为「七个工具」,从而更好的帮助不同的零售企业完成从量变到质变的智慧化过程。

在腾讯的战略中,智慧属于每一个企业。

以下为田江雪的演讲精编,相信从这里,企业能更好的找到利用腾讯完成自身智慧化的最优解:

零售的演进

是一个不断贴近用户的过程

这里给大家分享一下我逛街当中的小例子作为今天的开场。

上个月我在上海逛街,在新开的化妆品的旗舰店里,销售员带我试了很多化妆品。我告诉推销员,我需要出门逛逛试一试再决定。

销售员让我加了她的微信,告诉我,等我想好了就把商品寄给我。也从那一刻开始,我被这种购物方式完全养懒了。

我开始通过在公众号看品牌宣传文章,联系她寄送小样给我,决定后再去商场购买,或者平时逛街试妆后不想拿太多东西,让她直接寄到家里。她告诉我,通过这样的方式,每个月可以比同行多做三成的生意。

这个故事非常小,但非常鲜活的演示了今天技术的开放和创新,资源的连接,让零售的自我演化有了真正的可能性。这种零售业的进化和自我进化其实分成了三个阶段。

(点击查看大图)

第一个阶段是纯线下的阶段。商超用非常好的购物体验吸引了大量的消费,但在顾客离店之后,商家很难再找到这个人,零售企业很难与消费者形成有效互动。

到后来电商开始出现,这是第二个阶段。线上和线下零售相互割裂又同时发展,消费者选择变多。这两者对消费者来说都有不可替代的部分,也有各自的不足之处。

第三个阶段,是一种全新体验。消费者每一次购物,既享受线上的便捷性,又享受和门店互动的体验,人与人接触的信任,和对品牌完整的认知。零售商开始突破时空的局限,构建新的业务模式和消费体验。

腾讯智慧零售战略所要做的,正是通过自身的能力,帮助更多的零售企业完成从第二阶段到第三阶段的自我进化和升级。

进化的三个步骤:连接、转化、体验

腾讯希望跟各个垂直行业伙伴一起,打造线上线下终极一体化的体验,最终能够实现商家的业绩提升、效率提升,也能使消费者的体验升级和价值重塑。

我们非常强调这个真正一体化的体验,是因为从零售的业务逻辑上开始思考的话,能看到这种改变能带来几方面的质变。

第一是跟用户沟通的频率。以前在线下,用户一周去一次超市或一个月去一次商场就很不错了,而线上可以更为高频地接触用户,这种改变可以创造非常多新增的机会。

第二是用户决策过程。我们发现电商里面八成以上的订单是来自于购物车,消费者有一个纠结的过程。线上可以提供一个非常宽松的环境让消费者决策,而一体化的体验也可以建设一个跨渠道的购物车。

第三是交易成本。线下零售建立信任的过程是无可替代的,而线上的便捷也是独有的,当两者融合在交易决策时,能够产生质变。

我们强调的终极愿景,是线上线下一体化的体验,用线下线上的手段服务用户,打造不一样的体验,带来全新的业务逻辑。

具体的实现方法,有三个主要的过程。

(点击查看大图)

第一步,连接即会员。腾讯工具箱能够帮助零售商家把所有的消费者进行数字化,建立起人的数字化的资产和工具。

第二步,希望用全平台的能力,帮零售企业实现线上线下共同的转化。公众号、小程序、店员和消费者之间的会话,以及社交广告等都是腾讯提供的线上触点。同时,微信是基于熟人和社交的平台,转化有温度。

最后,腾讯希望通过数字化的手段和科技的手段,能够反哺到线下,通过科技感内容感的赋能,使线下的体验也能够进行新的升级。

腾讯提供「七种武器」

让智慧属于每一个企业

在上面提到的那些升级成功的案例中,背后是作为基础设施帮助企业数字化升级的「七种武器」,它们是腾讯的七大工具,也是我们实现总体愿景的支撑。

(点击查看大图)

举例来说,你可以用小程序这样一个工具跟用户说话。帮他解决很独特的问题,比如停车、扫码,或者是使它成为成交的渠道,它是一门沟通的语言。

又或者说企业微信,可以把店员和用户、消费者之间过去零散的沟通规范化体系化,避免店员离职走的时候直接造成用户资产流失的情况。

最后特别重要的是,腾讯认为智慧是属于每一个企业的。这句话有两层意思:

第一是刚才讲过的七大工具箱都是高度开放,它已经属于每一个人了;

更重要的是,这里有每一个企业对于自我进化和自我选择的责任所在。零售企业需要的工具已经在所有企业的手中。

我们看到这个行业当中最优秀的个体已经在用一些工具实现非常激进的自我演化,体验和模式的升级。这样的趋势是不可逆转的,因为它代表着效率提升,合理的业务模式重塑和消费者不可逆转的需求表达。

面对这样的需求,面对这样的趋势,大家是选择视而不见,还是浅嚐辄止,或选择继往开来,这是大家需要进一步思考的。

但不管怎么演进,腾讯相信零售的本质都没有改变,我们所做的一切都是让零售回归零售,让生活回归生活,每一个行业的进步都来自于百花齐放。

腾讯智慧零售希望通过工具、开放和合作的态度,陪伴众多的零售企业渡过一个快速变化、充满挑战,但也充满机会的美好时代。

原文发布于微信公众号 - 腾讯智慧门店(gh_a506d8631e12)

原文发表时间:2018-07-24

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