网页打开速度的心理学

没人愿意等待。

所以,没有访问者真的能够忍受一个打开速度极慢的网站。但是,网页打开速度到底对用户行为有什么影响,恐怕没几个人能够说清楚吧。

前几天,我读到一篇这方面的文献综述,感到非常别开生面。下面就是一点摘录。

网页打开的最佳速度

2秒!

许多研究都表明,用户最满意的打开网页时间,是在2秒以下。用户能够忍受的最长等待时间的中位数,在6~8秒之间。这就是说,8秒是一个临界值,如果你的网站打开速度在8秒以上,那么很可能,大部分访问者最终都会离你而去。

研究显示,如果等待12秒以后,网页还是没有载入,那么99%以上的用户会关闭这个网页,不再等待。

但是,如果在等待载入期间,网站能够向用户显示反馈消息,比如一个进度条,那么用户可以忍受的时间会延长到38秒。

对访问者的心理影响

根据一些抽样调查,访问者倾向于认为,打开速度较快的网站质量更高,更可信,也更有趣。

相对应地,网页打开速度越慢,访问者的心理挫折感就越强,就会对网站的可信性和质量产生怀疑。在这种情况下,用户会觉得网站的后台可能出现了一些错误,因为在很长一段时间内,他没有得到任何提示。而且,缓慢的打开速度会让用户忘了下一步要干什么,不得不重新回忆,这会进一步恶化用户的使用体验。

这个指标对电子商务网站尤其重要。载入速度越快,就越容易使访问者变成你的客户,降低客户选择商品后、最后却放弃结账的比例。

不过,网站反应速度也不宜太快,否则用户会增加与服务器互动的频率,这可能加大出现错误的概率。

一些实证结果

Google做过一个试验,显示10条搜索结果的页面载入需要0.4秒,显示30条搜索结果的页面载入需要0.9秒,结果后者使得Google总的流量和收入减少了20%。

Google地图上线的时候,首页大小有100KB,后来下降到70~80KB。结果,流量在第一个星期上升了10%,接下来的3个星期又再上升了25%。

Amazon的统计也显示了相近的结果,首页打开时间每增加100毫秒,网站销售量会减少1%。

宽带与窄带的区别

有研究显示,宽带用户比窄带用户更没有耐心。宽带用户愿意忍受的最长等待时间,往往只有4~6秒。

网站制作者必须记住,在ADSL条件下,3~5秒就能载入的网页,在窄带条件下需要20~30秒才能打开。因此,网页总的大小----包括图片、Javascript和CSS文件的大小----不宜过大,这样对宽带和窄带用户都有利。

(完)

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