任向晖(明道创始人)在 20 多年的创业经历中,接触了大量的中小企业老板和他们的下属管理层,观察了那些管理者们各种各样的管理方式和沟通风格,也听闻了许多疑问、焦虑和失望。他说:「它们是如此的相同,让我有理由相信,写作这样一本书能够产生普遍的价值。」
这本书会带你给一些方法上的指导,但管理本身并不是一项一蹴而就的技能,它更像是一种与人沟通的艺术。作为年轻的管理者,你不需要让自己什么都懂,成员是你最重要的资源。你也不需要太过于担心自己能否胜任好管理这个职位,很多决定在当下你也不能明确的判断是对还是错,当你和团队一起经历成长时,相信你会从中获得自信与坚定。
每个人都讨厌三件事:被说不,被忽视,被指出缺陷。被说不就是被拒绝,被忽视就是缺乏关注。做这三件事,容易导致沟通失败:表面上继续和和气气,但不信任,不认同的关系就固定下来。不要无根据的指出他人的缺陷。
人最偏爱的三件事: 被认同,被关注,被赞扬。赞扬是影响他人最好的办法。
你的下属为你工作,他们努力工作,获得成果,你会是最大的受益者。因此,你要尽可能帮助和给予他们。
你需要观察和考虑这些:
《QBQ!问题背后的问题》 是提升个人责任感的思维模式指南。在遇到问题的时候,改变问问题的方式,着眼于改变自己和当下,不要试图改变他人。 比如:
任务包括: 关键任务和常规任务。
优先执行决定企业兴衰的关键任务。
不同阶段的企业,面临不同的关键任务:
关键任务之外的,就是大量的常规任务。
管理常规任务最核心的方法是:去设计,维护和优化流程标准化。员工通过遵循标准流程,工作效率和工作质量会得到提升。
企业的知识 会有这些展现形式:
一些标准化流程:
监督管控,让执行者失去思考和判断的机会。
进行绩效考核:会出现员工为了绩效好看,做很多无用功。比如 以代码量考核 程序员,出现大量的重复代码。考核会去掉重复代码呢,出现本来用第三方包的,现在自己写。。。
沟通首要原则是透明。在做组织内部沟通工作时,除了少数需要权衡,保密的信息外,大多数的沟通应该尽可能让参与者周知。不透明可能导致: 对企业目标的不清晰和不一致,对资源和条件的不了解,对团队成员的努力的不知情,无视已经达到的阶段性成果,从而产生战略失焦,战术莽撞,成员误解,重复投入的问题。
开放的领导力。《Open Leadership》 Charlene Li 把管理者应该推动的透明沟通模式,概况为以下6点:
倾听是沟通的一部分。通过倾听来了解成员。
想要成员讲述有价值的内容,需要学会问好问题。下面是7个好问题的提问模式: